모든 대화에 점수를 매깁니다.
AI는 스코어카드 질문과 비교하여 각 통화와 채팅을 평가하고 이유를 작성합니다.
01인사말합격
02확인놓친 단계
03공감AI가 득점
04코칭세션이 예약되었습니다
CCaaS · AI 품질관리
품질평가점수 100% 대화.
AI는 스코어카드를 기준으로 통화 및 채팅의 100% 점수를 매기고 코칭 순간을 찾아 코칭을 할당하므로 파트너는 QA 팀을 확장하지 않고도 품질을 높일 수 있습니다.
에이전트 AIAI 채점100% 품질보증스코어카드코칭
품질 스코어카드AI 품질 관리
100%
- 인사말합격
- !확인놓친 단계
- ✦공감AI가 득점
- 코칭세션이 예약되었습니다
일체 포함모든 대화에 점수를 매깁니다.
합격에이전트 AI · 내장
AI AI 품질 관리, 스스로 일합니다.
메모만이 아닌 행동을 취하는 AI. 네트워크 내부, 브랜드에서 실행됩니다.
코칭 할당
코칭 세션을 예약하고 동일한 단계를 놓친 상담원에게 예시 통화를 보냅니다.
MTWTFSS
세션이 예약되었습니다
에이전트 AI
스코어카드 드리프트 발견
AI는 점수와 결과가 더 이상 일치하지 않는 질문을 강조하여 업데이트할 수 있도록 합니다.
점수결과
특징
AI 품질 관리, 기능별.
맞춤형 스코어카드
팀, 채널 또는 캠페인별로 가중치 스코어카드를 구축하세요.
1인사말×3
2확인×2
3공감×2
4코칭×1
예시
작동 원리
설정에서 살기 위해.
100%
품질 스코어카드
1스코어카드 작성
각 팀에 대한 질문과 가중치를 작성합니다.
2AI 켜기
모든 대기열과 채널에 점수를 적용합니다.
3교정
샘플을 검토하고 채점 규칙을 조정하세요.
4코치
AI 결과를 사용하여 코칭을 계획하고 추적하세요.
이동통신사용
연락 센터는 네트워크에서 음성 사용자가 가장 많은 곳입니다. 분만 소유하는 것이 아니라 사용자을 소유하십시오.
리셀러 및 BPO 공급업체용
동일한 청구서에 음성 경로가 포함된 브랜드 AI 문의 센터입니다.
더 보기 CCaaS
그 밖의 모든 것 상자에.
AI 음성 에이전트일체 포함전화에 응답하고 해결하는 AIAI 챗봇일체 포함WhatsApp, 웹 등을 통한 AI 채팅옴니채널일체 포함모든 채널에 대해 하나의 대기열과 타임라인아웃바운드 다이얼러예측, 파워 및 미리보기 다이얼링인바운드 & IVR일체 포함ACD, AI 라우팅 및 시각적 IVR상담원 지원일체 포함모든 에이전트에 대한 실시간 AI 도움말감독자 지원일체 포함월보드, 바지선 및 실시간 AI 알림상호작용 분석일체 포함전반적인 감정, 주제 및 추세인력 참여예측, 일정 관리 및 준수화이트 라벨 및 청구귀하의 브랜드, 임차인 및 하나의 청구서
FAQ
질문, 대답했다.
모든 대화에 점수를 매기므로 검토자는 교정 및 코칭에 시간을 할애합니다.
예. 질문에 대한 빌더 및 AI 점수에서 다시 생성하세요.
예. 직접 작성한 질문과 가중치를 사용하여 팀, 채널 또는 캠페인별로 가중치 스코어카드를 작성하세요.
예. 상담원은 점수에 이의를 제기하고 설명을 추가할 수 있으며, 각 점수는 검토자가 증거를 확인할 수 있도록 성적표의 정확한 순간에 연결됩니다.
AI는 점수와 결과가 더 이상 일치하지 않는 질문을 강조하여 업데이트할 수 있도록 하고, 보정을 통해 AI와 리뷰어 점수를 나란히 비교할 수 있습니다.