교대 근무 중인 올바른 상담원, 적절한 시간에.
브랜드의 운영자 및 파트너를 위해 자체 연락처 기록을 기반으로 구축된 AI 예측을 통해 하나의 인력 제품군에서 예측, 예약, 준수, 상담원 스코어카드 및 게임화된 목표를 제공합니다.
공백을 메운다
예시 기획자. 예측은 귀하의 연락처 기록을 기반으로 작성됩니다.
대부분의 인력 도구는 일정에 따라 중지됩니다. Acepeak은 자신의 연락 기록을 바탕으로 예측하고 교대 근무 초안을 작성하며 당일 공백을 메웁니다. — 귀하 브랜드의 운영자 및 파트너를 위한 예측, 일정, 준수 및 목표를 위한 단일 제품군입니다.
예측, 일정, 채우기. AI는 세 가지를 모두 수행합니다.
메모만이 아닌 행동을 취하는 AI. 수요를 예측하고 이를 처리하기 위한 교대근무 초안을 작성하며 날이 갈수록 상담원에게 공백을 제공합니다.
수요예측
AI는 기록, 시즌, 캠페인을 통해 채널 및 간격별로 볼륨을 예측합니다.
일정 구축
예측 수요를 포괄하고 상담원 선호도를 존중하는 교대근무 계획 초안을 작성합니다.
당일 부족한 부분을 채워줍니다
AI는 준수 또는 볼륨 변동 시 상담원에게 추가 시간을 제공하거나 교체를 제공합니다.
예측은 피드에 제공되는 것과 동일한 데이터인 AceCX 내부에 이미 있는 연락처 기록을 기반으로 구축됩니다. 상호작용 분석. 아무것도 직접 업로드하지 않습니다.
가져오기, 예측, 일정, 길.
수입 내역
AceCX의 이전 연락처 볼륨을 자동으로 로드합니다. 업로드할 스프레드시트가 없습니다. 대기열, 채널 및 간격별 볼륨은 이미 AceCX에 있으며 자체적으로 예측에 유입됩니다.
예측
대기열별 수요를 검토하고 조정합니다. AI 초안이 출발점이다. 캠페인 시작이나 휴일에 맞춰 조정하면 아래 일정도 이에 맞춰 업데이트됩니다.
일정
교대근무를 생성하고 상담원에게 게시합니다. 교대 근무, 휴식 및 휴가는 예측을 다루고 선호도를 존중하기 위해 초안을 작성한 다음 한 단계로 상담원에게 게시됩니다.
길
하루 종일 준수 여부와 목표를 모니터링하세요. 준수, 교환 및 팀 목표는 하루 종일 추적되며 공백이 열리면 추가 시간 또는 교환으로 상담원에게 제공됩니다.
운영자를 위해 제작됨 그리고 이를 재판매하는 파트너.
Workforce Engagement는 AceCX 연락 센터 내부에서 제공되며 Acepeak의 네트워크와 귀하의 로고 아래에서 실행됩니다. 운영자는 회의록과 함께 사용자을 판매합니다. 리셀러와 BPO 공급업체는 브랜드 연락 센터와 음성 경로를 하나의 청구서에 담습니다.
연락 센터는 네트워크에서 음성 사용자가 가장 많은 곳입니다. 분만 소유하는 것이 아니라 사용자을 소유하십시오.
동일한 청구서에 음성 경로가 포함된 브랜드 AI 문의 센터입니다.
브랜딩, 하위 계정 및 파트너 청구는 다음에서 다룹니다. 화이트 라벨 컨택 센터 페이지.
예. 통화와 함께 채팅, 메시징 및 이메일 작업을 예측합니다.
예. 각 상담원은 개인 목표, 품질 점수, 배지를 볼 수 있습니다.
AI 예측은 AceCX에서 자동으로 로드되는 자체 연락처 기록을 기반으로 구축되며 시즌과 캠페인을 고려합니다.
AI는 수요 예측을 포함하고 상담원 선호도를 존중하는 교대 계획 초안을 작성합니다. 이를 검토하고 상담원에게 교대 근무를 게시합니다.
예. 셀프 서비스 교체를 통해 상담원은 자신의 데스크톱에서 교대근무를 교환하고 휴가를 요청할 수 있습니다.
사용자을 소유하고, 분만이 아닙니다.
당사 엔지니어와 함께하는 30분 기술 브리핑을 예약하세요. 귀하의 기록을 바탕으로 예측하고, 게시 일정을 준수하고, 파트너 브랜딩을 엔드투엔드로 진행합니다.