M
T
W
T
F
S
S
Godziny otwarcia
Zasady dotyczące świąt i godzin pracy po godzinach dla najemcy, lokalizacji i kolejki.
CCaaS · Przychodzące i IVR
Routing przychodzący tam, gdzie wybiera AI agent, który wygrywa.
ACD, routing oparty na umiejętnościach i intencji sztucznej inteligencji za pomocą wizualnego kreatora IVR i konwersacyjnego IVR, dzięki czemu każdy dzwoniący dotrze do odpowiedniego agenta w Twojej sieci i Twojej marce.
Agentyczna sztuczna inteligencjaRouting zamiarów AIWizualny IVRKolejka wywołań zwrotnychTrasowanie VIP-ów
IVR kreator przepływuPrzychodzące i IVR
Na żywo1Rozmówca powiedział
✦ Anuluj mój plan2Zamiar
Zatrzymanie3Skierowane do
Priya, zatrzymanie4Kolejka czekaj
Oferowane oddzwonieniesztuczna inteligencjaRozumie wypowiadane intencje
Agentyczna sztuczna inteligencja · wbudowana
AI w Przychodzące i IVR, pracując samodzielnie.
Sztuczna inteligencja, która podejmuje działanie, a nie tylko notatkę. Działając w sieci, na Twojej marce.
01
Agentyczna sztuczna inteligencja
Rozumie wypowiadane intencje
Rozmówcy mówią własnymi słowami, czego potrzebują, a sztuczna inteligencja kieruje ich bez drzew menu.
→Zatrzymanie
02
Agentyczna sztuczna inteligencja
Wybiera zwycięskiego agenta
Sztuczna inteligencja dopasowuje każdego rozmówcę do agenta, który najprawdopodobniej rozwiąże tego typu połączenie.
✦
2
3
4
03
Agentyczna sztuczna inteligencja
Rozpoznaje VIP-ów
Identyfikuje wartościowych rozmówców z Twojego CRM i przenosi ich do kolejek priorytetowych.
CRM
→VIP-a
Ilustracyjny
Cechy
Przychodzące i IVR, funkcja po funkcji.
Wizualny kreator IVR
Przepływy typu „przeciągnij i upuść” z gałęziami, wyszukiwaniem danych i regułami czasowymi.
Język
PLES
Produkt
RozliczeniaZatrzymanie
Poziom
L1L2L3
Routing oparty na umiejętnościach
Dopasuj rozmówców do agentów według języka, produktu i poziomu umiejętności.
- Priya04:12
- Marco03:40
- Aisza01:55
- Samiec00:48
ACD silnik
Rozdziela wywołania według najdłuższego okresu bezczynności, działania okrężnego lub reguł niestandardowych.
Oferowane oddzwonienie
Kolejka wywołań zwrotnych
Osoba dzwoniąca utrzymuje swoje miejsce w kolejce i zostaje oddzwoniona.
Zespół Bsztuczna inteligencja
Zasady przepełnienia
Wysyłaj połączenia do zespołów zapasowych lub agentów AI, gdy kolejki się zapełnią.
Ilustracyjny
Jak to działa
Z konfiguracji żyć.
- 01
- +1 415 555 0142→Zatrzymanie
- +44 20 5550 0198→Priya, zatrzymanie
- +91 80 5550 0117→Zatrzymanie
Numery mapPrzypisz numery przychodzące do przepływów i najemców.
- 02StartMenuSpojrzeć w góręNarysuj przepływ
Utwórz kroki IVR w edytorze wizualnym.
- 03UmiejętnościZamierzeniaVIP-aUstaw routing
Wybierz umiejętności, zamiary i zasady VIP dla każdej kolejki.
- 04Na żywov2Publikować
Wprowadzaj zmiany na żywo i oglądaj połączenia, które podążają zgodnie z nowym przebiegiem.
Dla operatorów komórkowych
Centra kontaktowe to najintensywniejsi użytkownicy połączeń głosowych w Twojej sieci. Posiadaj miejsce, a nie tylko minuty.
Dla resellerów i dostawców BPO
Markowe centrum kontaktowe AI z trasami głosowymi na tym samym rachunku.
Więcej w CCaaS
Wszystko inne w pudełku.
Agenci głosowi AIsztuczna inteligencjaAI, która odbiera i rozwiązuje połączeniaChatboty AIsztuczna inteligencjaCzat AI w WhatsApp, Internecie i nie tylkoOmnichannelsztuczna inteligencjaJedna kolejka i oś czasu dla każdego kanałuDialer wychodzącyWybieranie predykcyjne, mocowe i podglądowePomoc agentasztuczna inteligencjaPomoc AI na żywo dla każdego agenta
Asystent nadzorcysztuczna inteligencjaTablice ścienne, barki i alerty AI na żywoZarządzanie jakością AIsztuczna inteligencjaPunktacja AI każdej rozmowyAnalityka interakcjisztuczna inteligencjaNastroje, tematy i trendy we wszystkichZaangażowanie siły roboczejPrognozowanie, planowanie i przestrzeganie zasadBiała etykieta i rozliczeniaTwoja marka, najemcy i jedna faktura
Często zadawane pytania
pytania, odpowiedział.
Nie. Możesz uruchamiać menu klawiatury, konwersację IVR lub miks w tym samym przepływie.
Porównuje zamiary dzwoniącego z wynikami każdego dostępnego agenta w przeszłości podczas podobnych połączeń.
Silnik ACD rozdziela wywołania według najdłuższych reguł bezczynności, okrężnego lub niestandardowych. Można to połączyć z routingiem opartym na umiejętnościach według języka, produktu i poziomu umiejętności.
Tak. Funkcja wywołania zwrotnego w kolejce pozwala dzwoniącym zachować swoje miejsce w kolejce i uzyskać oddzwonienie, dzięki czemu nie muszą czekać.
Reguły przepełnienia wysyłają wywołania do zespołów zapasowych lub agentów AI, gdy kolejki się zapełnią. Reguły dotyczące godzin pracy dotyczą świąt i godzin późniejszych dla poszczególnych najemców, lokalizacji i kolejek.
Posiadaj siedzisko, nie tylko minuty.
Zarezerwuj 30-minutową odprawę techniczną z naszymi inżynierami.