Właściwi agenci na zmianie, we właściwym czasie.
Prognozowanie, planowanie, przestrzeganie zasad, karty wyników agentów i grywalizowane cele w jednym pakiecie dotyczącym pracowników, z prognozami AI tworzonymi na podstawie Twojej własnej historii kontaktów, dla operatorów i partnerów Twojej marki.
wypełnia luki
Planista ilustracyjny. Prognozy są budowane na podstawie Twojej własnej historii kontaktów.
Większość narzędzi siły roboczej zatrzymuje się zgodnie z harmonogramem. Acepeak prognozuje na podstawie własnej historii kontaktów, opracowuje zmiany i uzupełnia luki w danym dniu — jeden pakiet do prognozowania, planowania, przestrzegania i celów dla operatorów i partnerów Twojej marki.
Prognozuj, planuj, wypełniaj. AI robi wszystkie trzy.
Sztuczna inteligencja, która podejmuje działanie, a nie tylko notatkę. Przewiduje popyt, opracowuje zmiany, aby je pokryć, i w miarę upływu dnia udostępnia agentom luki.
Prognozy popytu
Sztuczna inteligencja przewiduje objętość według kanału i interwału na podstawie historii, pór roku i kampanii.
Tworzy harmonogramy
Opracowuje plany zmian uwzględniające prognozowane zapotrzebowanie i uwzględniające preferencje agentów.
Uzupełnia braki w ciągu dnia
Sztuczna inteligencja oferuje dodatkowe godziny lub zamianę agentom w przypadku zmiany przestrzegania zasad lub wolumenu.
Prognozy są tworzone na podstawie historii kontaktów znajdującej się już w AceCX, czyli tych samych danych, które są wykorzystywane analityka interakcji. Nic nie jest przesyłane ręcznie.
Jeden pakiet pracowników. Wykonuje sześć zadań.
Prognozowanie, planowanie, przestrzeganie zasad, karty wyników, cele i zamiany współdzielą jeden zestaw danych, więc zmiana w jednym znajduje odzwierciedlenie w pozostałych.
Praca głosowa i cyfrowa są prognozowane oddzielnie, więc kolejki do czatów i e-maili są obsługiwane według własnego schematu, a nie zaciągane z linii telefonicznej.
Poniedziałkowy szczyt 10:0009101112131415
Wyniki jakości na karcie wyników agenta pochodzą z zarządzanie jakością, a widok przestrzegania na żywo znajduje się obok elementów sterujących podłogi pod narzędzia nadzorcy.
Importuj, prognozuj, planuj, ścieżka.
Importuj historię
Automatycznie ładuj poprzednią liczbę kontaktów z AceCX. Brak arkuszy kalkulacyjnych do przesłania. Objętości według kolejki, kanału i interwału są już w AceCX i same wpływają do prognozy.
Prognoza
Przejrzyj i dostosuj popyt według kolejki. Projekt AI jest punktem wyjścia. Dostosuj się do rozpoczęcia kampanii lub święta, a poniższy harmonogram zaktualizuje się wraz z nimi.
Harmonogram
Generuj zmiany i publikuj je agentom. Zmiany, przerwy i dni wolne są opracowywane w celu uwzględnienia prognozy i uwzględniania preferencji, a następnie publikowane agentom w jednym kroku.
Ścieżka
Monitoruj przestrzeganie zasad i cele przez cały dzień. Przestrzeganie zasad, zmiany i cele zespołu są śledzone w ciągu dnia, a luki są oferowane agentom w postaci dodatkowych godzin lub zmian w miarę ich otwierania.
Zbudowany dla operatorów oraz partnerzy, którzy je odsprzedają.
Workforce Engagement jest dostępny w centrum kontaktowym AceCX, działającym w sieci Acepeak i pod Twoim logo. Operatorzy sprzedają miejsce wraz z protokołami; resellerzy i dostawcy BPO umieszczają markowe contact center i jego trasy głosowe na jednym rachunku.
Centra kontaktowe to najintensywniejsi użytkownicy połączeń głosowych w Twojej sieci. Posiadaj miejsce, a nie tylko minuty.
Markowe centrum kontaktowe AI z trasami głosowymi na tym samym rachunku.
Informacje o brandingu, subkontach i rozliczeniach partnerów znajdują się na stronie contact center pod własną marką strona.
pytania dotyczące pracowników, odpowiedział.
Workforce Engagement to jeden z modułów narzędzia AceCX platforma contact center.
Tak. Przewiduje, że czat, wiadomości i e-mail będą działać równolegle z połączeniami.
Tak. Każdy agent widzi osobiste cele, wyniki jakości i odznaki.
Prognozy AI są budowane na podstawie Twojej własnej historii kontaktów, która jest ładowana automatycznie od AceCX i uwzględniają pory roku i kampanie.
AI opracowuje plany zmian, które obejmują prognozowany popyt i uwzględniają preferencje agentów. Przeglądasz je i publikujesz zmiany swoim agentom.
Tak. Dzięki samoobsługowym wymianom agenci zmieniają się i proszą o urlop z własnego komputera.
Posiadaj siedzisko, nie tylko minuty.
Zarezerwuj 30-minutową odprawę techniczną z naszymi inżynierami — prognozowanie na podstawie własnej historii, planowanie publikacji, przestrzeganie zasad i budowanie marki partnera od początku do końca.