Ocenia każdą rozmowę
AI ocenia każde połączenie i czat na podstawie pytań z karty wyników i zapisuje powody.
01PowitaniePrzeszedł
02WeryfikacjaPominięty krok
03EmpatiaPunktowane przez sztuczną inteligencję
04CoachingSesja zarezerwowana
CCaaS · Zarządzanie jakością AI
Ocena jakości włączona 100% rozmów.
AI ocenia 100% połączeń i czatów na podstawie Twoich kart wyników, znajduje momenty coachingowe i przydziela coaching, dzięki czemu Twoi partnerzy podnoszą jakość bez powiększania zespołu ds. kontroli jakości.
Agentyczna sztuczna inteligencjaPunktacja AIKontrola jakości na 100%Karty wynikówCoaching
Karta wyników jakościZarządzanie jakością AI
100%
- PowitaniePrzeszedł
- !WeryfikacjaPominięty krok
- ✦EmpatiaPunktowane przez sztuczną inteligencję
- CoachingSesja zarezerwowana
sztuczna inteligencjaOcenia każdą rozmowę
PrzeszedłAgentyczna sztuczna inteligencja · wbudowana
AI w Zarządzanie jakością AI, pracując samodzielnie.
Sztuczna inteligencja, która podejmuje działanie, a nie tylko notatkę. Działając w sieci, na Twojej marce.
Przydziela coaching
Rezerwuje sesje coachingowe i wysyła przykładowe rozmowy do agentów, którzy pominęli ten sam krok.
MTWTFSS
Sesja zarezerwowana
Agentyczna sztuczna inteligencja
Zauważa dryf karty wyników
Sztuczna inteligencja podkreśla pytania, w przypadku których wyniki i wyniki nie są już zgodne, dzięki czemu możesz je zaktualizować.
WynikiWyniki
Cechy
Zarządzanie jakością AI, funkcja po funkcji.
Niestandardowe karty wyników
Twórz ważone karty wyników dla każdego zespołu, kanału lub kampanii.
1Powitanie×3
2Weryfikacja×2
3Empatia×2
4Coaching×1
Ilustracyjny
Jak to działa
Z konfiguracji żyć.
100%
Karta wyników jakości
1Twórz karty wyników
Napisz pytania i wagi dla każdego zespołu.
2Włącz sztuczną inteligencję
Zastosuj punktację do każdej kolejki i kanału.
3Kalibrować
Przejrzyj próbkę i dostosuj zasady punktacji.
4Trener
Wykorzystaj ustalenia AI do planowania i śledzenia coachingu.
Dla operatorów komórkowych
Centra kontaktowe to najintensywniejsi użytkownicy połączeń głosowych w Twojej sieci. Posiadaj miejsce, a nie tylko minuty.
Dla resellerów i dostawców BPO
Markowe centrum kontaktowe AI z trasami głosowymi na tym samym rachunku.
Więcej w CCaaS
Wszystko inne w pudełku.
Agenci głosowi AIsztuczna inteligencjaAI, która odbiera i rozwiązuje połączeniaChatboty AIsztuczna inteligencjaCzat AI w WhatsApp, Internecie i nie tylkoOmnichannelsztuczna inteligencjaJedna kolejka i oś czasu dla każdego kanałuDialer wychodzącyWybieranie predykcyjne, mocowe i podglądowePrzychodzące i IVRsztuczna inteligencjaACD, routing AI i wizualizacja IVRPomoc agentasztuczna inteligencjaPomoc AI na żywo dla każdego agentaAsystent nadzorcysztuczna inteligencjaTablice ścienne, barki i alerty AI na żywoAnalityka interakcjisztuczna inteligencjaNastroje, tematy i trendy we wszystkichZaangażowanie siły roboczejPrognozowanie, planowanie i przestrzeganie zasadBiała etykieta i rozliczeniaTwoja marka, najemcy i jedna faktura
Często zadawane pytania
pytania, odpowiedział.
Ocenia każdą rozmowę, więc recenzenci spędzają czas na kalibracji i coachingu.
Tak. Odtwórz je w kreatorze, a sztuczna inteligencja oceni Twoje pytania.
Tak. Twórz ważone karty wyników dla każdego zespołu, kanału lub kampanii, korzystając z pytań i wag, które sam napiszesz.
Tak. Agenci mogą kwestionować wynik i dodawać komentarze, a każdy wynik zawiera link do dokładnego momentu w transkrypcji, dzięki czemu recenzenci mogą sprawdzić dowody.
Sztuczna inteligencja podkreśla pytania, w przypadku których wyniki i wyniki nie są już zgodne, dzięki czemu można je zaktualizować, a kalibracja umożliwia porównanie wyników sztucznej inteligencji i recenzentów obok siebie.
Posiadaj siedzisko, nie tylko minuty.
Zarezerwuj 30-minutową odprawę techniczną z naszymi inżynierami.