CCaaS · Голосовые агенты с искусственным интеллектом

Голосовые агенты, которые отвечают на звонки и закончить работу.

Q: Может ли голосовой агент передать вызов человеку?

Да. Он переходит к нужной очереди или агенту и передает письменное резюме звонка на данный момент.

Q: Может ли агент принимать платежи по карте во время разговора?

Да. Он собирает данные карты посредством безопасного потока и отправляет платеж непосредственно в вашу платежную систему.

Q: Совершает ли он исходящие звонки и отвечает ли на них?

Да. Агенты по исходящей связи звонят клиентам по поводу продлений, встреч и просроченных остатков по установленному вами графику и могут проводить короткие опросы после звонков.

Q: Может ли каждый реселлер иметь свой собственный голос и приветствие?

Да. Голос, тон и приветствие выбираются для каждого арендатора, поэтому каждый реселлер звучит сам по себе.

Входящие и исходящие голосовые агенты с искусственным интеллектом, которые бронируют, принимают платежи, проверяют заказы и проводят опросы о вашем бренде через голосовую связь оператора Acepeak, передавая их людям при необходимости.

Поговорите с Партнерством →Посмотрите, как это происходит в прямом эфире ↓

Агентический ИИ
Входящие и исходящие
32+ языков
Теплая эскалация

AcepeakГолосовой агент с искусственным интеллектом

Слушаю…

Запись на прием
Принимайте платежи
Проверить заказы
Запуск опросов
Передача людям при необходимости

Иллюстративный

Агентический искусственный интеллект · встроенный

ИИ, который действует, не только заметка.

Транскрипт в реальном времениИллюстративный

Могу ли я перенести встречу на четверг после полудня?

Четверг в 14:30 бесплатно. Мне забронировать его?

Да, пожалуйста.

1Забронировано · Чт 14:30Слот удерживается в живом календаре и подтверждается звонящему

1
Книги и переносы
Агент проверяет актуальные календари, предлагает свободные места и подтверждает бронирование до того, как звонящий повесит трубку.

Я также хотел бы оплатить продление.

Конечно. Я надежно заберу данные вашей карты.

2Оплата · 120,00 долларов СШАКарта захвачена и отправлена в вашу платежную систему.

2
Принимает оплату при звонке
Он собирает данные карты посредством безопасного потока и отправляет платеж непосредственно в вашу платежную систему.

На самом деле, я хочу изменить свой план.

Я подключу вас к платежной системе и расскажу им, что мы рассмотрели.

3Перенесено · Очередь выставления счетовСводка звонка прикреплена для агента

3
Обостряется в зависимости от контекста
Когда звонящему нужен человек, он пересылает его с кратким описанием, поэтому агент никогда не спрашивает дважды.

Функции

Все, что может сделать агент, показан на работе.

Где мой заказ?

Выезд на доставку. Оно должно прийти сегодня.

CRM · заказ №4821

Поиск статуса заказа

Считывает данные о заказе и доставке с вашего CRM и отвечает за считанные секунды.

ОбновлениеПн 09:00Называется
ВстречаВт 14:00Запланировано
Просроченный остатокСр 10:30Запланировано

Исходящие звонки с напоминанием

Звонит клиентам по поводу продлений, встреч и просроченной задолженности по установленному вами графику.

Репутация клиента · удовлетворенность

Написанная оценка: 4 из 5.

Опросы после звонка

Проводит короткие устные опросы после звонков и записывает результаты в записи клиентов.

Естественные перерывы

Вызывающие абоненты могут разговаривать с агентом, и он корректирует фразу на полуслове, не теряя следа.

ТеплыйСпокойствиеПрямой

“Спасибо, что позвонили в Нортвинд. Как я могу помочь?”

Голос и личность бренда

Выбирайте голос, тон и приветствие для каждого клиента, чтобы каждый посредник звучал как он сам.

Звук операторского класса

Работает на собственных коммутаторах и маршрутах Acepeak, обеспечивая чистую речь с малой задержкой.

Иллюстративный

Позвонить в путешествие

Один звонок, одна из двух концовок: решено или передано.

Построен наSIP (RFC 3261) RTP (RFC 3550) PCI DSS

Как это происходит в прямом эфире

Четыре остановки от настроен на жизнь.

1Соединять
Свяжите CRM, календарь и платежные инструменты с помощью готовых соединителей.
2Дизайн
Опишите задачу и ограничения, а затем протестируйте ее с помощью примеров вызовов.
3Назначить номера
Направьте входящие номера или исходящие кампании на нового агента.
4В прямом эфире
Наблюдайте за решениями и эскалациями в режиме реального времени и настраивайте подсказки.