M
T
W
T
F
S
S
Часы работы
Правила праздников и нерабочих часов для каждого арендатора, объекта и очереди.
CCaaS · Входящие и IVR
Входящая маршрутизация, которую выбирает ИИ агент, который выигрывает.
ACD, маршрутизация на основе навыков и намерений искусственного интеллекта с визуальным конструктором IVR и диалоговым IVR, так что каждый звонящий достигает нужного агента в вашей сети и под вашим брендом.
Агентический ИИМаршрутизация намерений ИИВизуальный IVRОбратные вызовы в очередиVIP-маршрутизация
IVR построитель потокаВходящие и IVR
Жить1Звонивший сказал
✦ Отменить мой план2Намерение
Удержание3Направлено на
Прия, удержание4Очередь, ожидание
Предлагается обратный звонокИИПонимает устное намерение
Агентический искусственный интеллект · встроенный
ИИ в Входящие и IVR, работая самостоятельно.
ИИ, который выполняет действие, а не только заметку. Бег внутри сети, под вашим брендом.
01
Агентический ИИ
Понимает устное намерение
Звонящие говорят то, что им нужно, своими словами, а ИИ маршрутизирует их без деревьев меню.
→Удержание
02
Агентический ИИ
Выбирает агента-победителя
ИИ сопоставляет каждого вызывающего абонента с агентом, который с наибольшей вероятностью разрешит вызов этого типа.
✦
2
3
4
03
Агентический ИИ
Признает VIP-персон
Он идентифицирует важных абонентов с вашего CRM и перемещает их в приоритетные очереди.
CRM
→VIP
Иллюстративный
Функции
Входящие и IVR, особенность за особенностью.
Визуальный IVR конструктор
Потоки перетаскивания с ветвями, поиском данных и правилами времени.
Язык
RUES
Продукт
БиллингУдержание
Уровень
Л1Л2Л3
Маршрутизация на основе навыков
Сопоставьте звонящих с операторами по языку, продукту и уровню навыков.
- Прия04:12
- Марко03:40
- Аиша01:55
- Том00:48
ACD двигатель
Распределяет вызовы по самому продолжительному простою, циклическому перебору или пользовательским правилам.
Предлагается обратный звонок
Обратные вызовы в очереди
Звонящие сохраняют свое место в очереди, и им перезванивают.
Команда БИИ
Правила переполнения
Отправляйте вызовы группам резервного копирования или агентам искусственного интеллекта, когда очереди заполняются.
Иллюстративный
Как это работает
Из настройки жить.
- 01
- +1 415 555 0142→Удержание
- +44 20 5550 0198→Прия, удержание
- +91 80 5550 0117→Удержание
Номера картНазначьте входящие номера потокам и клиентам.
- 02НачинатьМенюИскатьНарисуйте поток
Создайте IVR шагов в визуальном редакторе.
- 03НавыкиНамеренияVIPУстановить маршрутизацию
Выберите навыки, намерения и VIP-правила для каждой очереди.
- 04Житьv2Публиковать
Вносите изменения в реальном времени и наблюдайте, как звонки следуют за новым потоком.
Для мобильных операторов
Контакт-центры — самые активные пользователи голосовой связи в вашей сети. Владейте местом, а не только минутами.
Для реселлеров и поставщиков BPO
Фирменный контакт-центр с искусственным интеллектом и голосовыми маршрутами за один счет.
Подробнее в CCaaS
Все остальное в коробке.
Голосовые агенты с искусственным интеллектомИИИИ, который отвечает и разрешает звонкиЧат-боты с искусственным интеллектомИИAI-чат в WhatsApp, Интернете и не толькоОмниканальностьИИОдна очередь и таймлайн для каждого каналаИсходящий номеронабирательПредиктивный, мощный и предварительный набор номераАгент АссистентИИЖивая помощь искусственного интеллекта для каждого агента
Ассистент супервайзераИИНастенные экраны, баржи и оповещения искусственного интеллекта в реальном времениУправление качеством ИИИИAI-оценка каждого разговораАналитика взаимодействияИИНастроения, темы и тенденции во всехВовлеченность персоналаПрогнозирование, планирование и соблюдение сроковWhite-label и биллингВаш бренд, арендаторы и один счет
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, ответил.
Нет. Вы можете запускать меню клавиатуры, диалоговое меню IVR или их сочетание в одном потоке.
Он сравнивает намерение вызывающего абонента с прошлыми результатами каждого доступного агента по аналогичным вызовам.
Механизм ACD распределяет вызовы по продолжительности простоя, циклическому перебору или пользовательским правилам. Вы можете комбинировать его с маршрутизацией на основе навыков по языку, продукту и уровню навыков.
Да. Обратные вызовы в очереди позволяют звонящим сохранять свое место в очереди и получать обратный вызов, поэтому им не приходится оставаться на удержании.
Правила переполнения отправляют вызовы группам резервного копирования или агентам искусственного интеллекта, когда очереди заполняются. Правила рабочего времени регулируют праздничные и нерабочие часы для каждого клиента, сайта и очереди.
Владеть местом, не только минуты.
Закажите 30-минутный технический брифинг с нашими инженерами.