Оценивает каждый разговор
ИИ оценивает каждый звонок и чат по вопросам вашей системы показателей и записывает причины.
01ПриветствиеПрошедший
02ПроверкаПропущенный шаг
03СочувствиеОценка ИИ
04КоучингСессия забронирована
CCaaS · Управление качеством ИИ
Оценка качества на 100% разговоров.
ИИ оценивает 100 % звонков и чатов по вашим системам показателей, находит моменты для коучинга и назначает коучинг, чтобы ваши партнеры повышали качество, не увеличивая команду контроля качества.
Агентический ИИAI-оценкаКачество на 100%Карты показателейКоучинг
Система показателей качестваУправление качеством ИИ
100%
- ПриветствиеПрошедший
- !ПроверкаПропущенный шаг
- ✦СочувствиеОценка ИИ
- КоучингСессия забронирована
ИИОценивает каждый разговор
ПрошедшийАгентический искусственный интеллект · встроенный
ИИ в Управление качеством ИИ, работая самостоятельно.
ИИ, который выполняет действие, а не только заметку. Бег внутри сети, под вашим брендом.
Назначает коучинг
Он заказывает сеансы коучинга и отправляет примеры звонков агентам, которые пропустили тот же этап.
MTWTFSS
Сессия забронирована
Агентический ИИ
Дрейф системы показателей
ИИ выделяет вопросы, в которых баллы и результаты больше не совпадают, чтобы вы могли их обновить.
РезультатыРезультаты
Функции
Управление качеством ИИ, особенность за особенностью.
Пользовательские системы показателей
Создавайте системы взвешенных показателей для каждой команды, канала или кампании.
1Приветствие×3
2Проверка×2
3Сочувствие×2
4Коучинг×1
Иллюстративный
Как это работает
Из настройки жить.
100%
Система показателей качества
1Создавайте системы показателей
Напишите вопросы и веса для каждой команды.
2Включите ИИ
Примените оценку к каждой очереди и каналу.
3Калибровка
Просмотрите образец и настройте правила оценки.
4Тренер
Используйте результаты искусственного интеллекта для планирования и отслеживания коучинга.
Для мобильных операторов
Контакт-центры — самые активные пользователи голосовой связи в вашей сети. Владейте местом, а не только минутами.
Для реселлеров и поставщиков BPO
Фирменный контакт-центр с искусственным интеллектом и голосовыми маршрутами за один счет.
Подробнее в CCaaS
Все остальное в коробке.
Голосовые агенты с искусственным интеллектомИИИИ, который отвечает и разрешает звонкиЧат-боты с искусственным интеллектомИИAI-чат в WhatsApp, Интернете и не толькоОмниканальностьИИОдна очередь и таймлайн для каждого каналаИсходящий номеронабирательПредиктивный, мощный и предварительный набор номераВходящие и IVRИИACD, AI-маршрутизация и визуализация IVRАгент АссистентИИЖивая помощь искусственного интеллекта для каждого агентаАссистент супервайзераИИНастенные экраны, баржи и оповещения искусственного интеллекта в реальном времениАналитика взаимодействияИИНастроения, темы и тенденции во всехВовлеченность персоналаПрогнозирование, планирование и соблюдение сроковWhite-label и биллингВаш бренд, арендаторы и один счет
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, ответил.
Он оценивает каждый разговор, поэтому рецензенты тратят свое время на калибровку и обучение.
Да. Воссоздайте их в конструкторе, и ИИ оценит ваши вопросы.
Да. Создавайте карты взвешенных показателей для каждой команды, канала или кампании, используя вопросы и веса, которые вы пишете сами.
Да. Агенты могут оспорить оценку и добавить комментарии, а каждая оценка связана с конкретным моментом в стенограмме, чтобы рецензенты могли проверить доказательства.
ИИ выделяет вопросы, по которым оценки и результаты больше не совпадают, чтобы вы могли их обновить, а калибровка позволяет сравнивать оценки ИИ и рецензентов.
Владеть местом, не только минуты.
Закажите 30-минутный технический брифинг с нашими инженерами.