Правильные агенты на смене, в нужное время.
Прогнозирование, планирование, соблюдение требований, системы показателей агентов и игровые цели в одном пакете для сотрудников, а также прогнозы ИИ, созданные на основе вашей собственной истории контактов, для операторов и партнеров вашего бренда.
заполняет пробелы
Иллюстративный планировщик. Прогнозы строятся на основе вашей собственной истории контактов.
Большинство инструментов для работы с персоналом останавливаются на графике. Acepeak прогнозирует на основе вашей собственной истории контактов, составляет планы смен и заполняет пробелы в течение дня — единый пакет для прогнозирования, планирования, соблюдения и целей для операторов и партнеров вашего бренда.
Прогноз, расписание, заполнение. ИИ делает все три.
ИИ, который выполняет действие, а не только заметку. Он прогнозирует спрос, составляет планы для его покрытия и предлагает агентам пробелы в течение дня.
Прогнозы требуют
ИИ прогнозирует объем по каналам и интервалам на основе истории, сезонов и кампаний.
Строит графики
Он составляет планы смен, которые охватывают прогнозируемый спрос и учитывают предпочтения агентов.
Заполняет пробелы в день
ИИ предлагает агентам дополнительные часы или замену в случае изменения режима работы или объема.
Прогнозы строятся на основе истории контактов уже внутри AceCX, тех же данных, которые подаются аналитика взаимодействия. Вручную ничего не загружается.
Один комплект рабочей силы. Шесть задач он выполняет.
Прогнозирование, планирование, соблюдение требований, системы показателей, цели и обмены используют один набор данных, поэтому изменения в одном из них отражаются в остальных.
Голосовая и цифровая работа прогнозируются отдельно, поэтому очереди в чате и электронной почте заполняются по собственной кривой, а не заимствуются из телефонной линии.
Пик понедельника 10:0009101112131415
Оценки качества в системе показателей агента берутся из управление качеством, а отображение соблюдения режима реального времени находится рядом с напольными элементами управления под инструменты супервизора.
Импорт, прогноз, расписание, отслеживать.
История импорта
Автоматически загружайте тома прошлых контактов из AceCX. Нет таблиц для загрузки. Объемы по очереди, каналу и интервалу уже есть в AceCX и перетекают в прогноз самостоятельно.
Прогноз
Просмотрите и скорректируйте спрос по очереди. Проект ИИ является отправной точкой. Настройте его на запуск кампании или праздник, и график ниже обновится вместе с ним.
Расписание
Создавайте смены и публикуйте их для агентов. Смены, перерывы и выходные составляются с учетом прогноза и предпочтений, а затем публикуются для агентов за один шаг.
Отслеживать
Контролируйте соблюдение и цели в течение дня. Приверженность, обмены и цели команды отслеживаются в течение дня, а пробелы предлагаются агентам в виде дополнительных часов или обменов по мере их открытия.
Создано для операторов и партнеры, которые их перепродают.
Workforce Engagement поставляется внутри контакт-центра AceCX, работает в сети Acepeak и под вашим логотипом. Операторы продают места вместе с протоколами; реселлеры и поставщики BPO включили фирменный контакт-центр и его голосовые маршруты в один счет.
Контакт-центры — самые активные пользователи голосовой связи в вашей сети. Владейте местом, а не только минутами.
Фирменный контакт-центр с искусственным интеллектом и голосовыми маршрутами за один счет.
Брендинг, субаккаунты и партнерские платежи описаны на странице контакт-центр «white label» страница.
Кадровые вопросы, ответил.
Вовлеченность персонала – это один из модулей AceCX платформа контакт-центра.
Да. Он прогнозирует работу чата, обмена сообщениями и электронной почты наряду со звонками.
Да. Каждый агент видит личные цели, показатели качества и значки.
Прогнозы ИИ строятся на основе вашей собственной истории контактов, которая автоматически загружается из AceCX, и учитывают сезоны и кампании.
ИИ составляет планы смен, которые охватывают прогнозируемый спрос и учитывают предпочтения агентов. Вы просматриваете их и публикуете изменения своим агентам.
Да. Благодаря обмену самообслуживанием агенты меняют смены и запрашивают отпуск со своего рабочего стола.
Владеть местом, не только минуты.
Закажите 30-минутный технический брифинг с нашими инженерами — прогнозирование на основе вашей собственной истории, планирование публикации, соблюдение требований и брендинг партнеров, от начала до конца.