M
T
W
T
F
S
S
Jam kerja
Aturan hari libur dan setelah jam kerja per penyewa, lokasi, dan antrean.
CCaaS · Masuk & IVR
Perutean masuk tempat AI memilih agen yang menang.
ACD, berbasis keterampilan dan perutean niat AI dengan pembangun visual IVR dan percakapan IVR, sehingga setiap penelepon menjangkau agen yang tepat di jaringan dan merek Anda.
AI AgenPerutean niat AIVisual IVRPanggilan balik antrianPerutean VIP
IVR pembangun aliranMasuk & IVR
Hidup1Kata penelepon
✦ Batalkan rencanaku2Maksud
Penyimpanan3Diarahkan ke
Priya, retensi4Antrian tunggu
Panggilan balik ditawarkanAIMemahami maksud yang diucapkan
AI Agen · bawaan
AI masuk Masuk & IVR, bekerja sendiri.
AI yang mengambil tindakan, bukan sekadar catatan. Berjalan di dalam jaringan, pada merek Anda.
01
AI Agen
Memahami maksud yang diucapkan
Penelepon mengatakan apa yang mereka butuhkan dengan kata-kata mereka sendiri dan AI mengarahkan mereka tanpa pohon menu.
→Penyimpanan
02
AI Agen
Memilih agen pemenang
AI mencocokkan setiap penelepon dengan agen yang paling mungkin menyelesaikan jenis panggilan tersebut.
✦
2
3
4
03
AI Agen
Mengenali VIP
Ini mengidentifikasi penelepon bernilai tinggi dari CRM Anda dan memindahkan mereka ke antrean prioritas.
CRM
→VIP
Ilustratif
Fitur
Masuk & IVR, fitur demi fitur.
Pembuat visual IVR
Alur drag-and-drop dengan cabang, pencarian data, dan aturan waktu.
Bahasa
ENITU
Produk
PenagihanPenyimpanan
Tingkat
L1L2L3
Perutean berbasis keterampilan
Cocokkan penelepon dengan agen berdasarkan bahasa, produk, dan tingkat keterampilan.
- Priya04:12
- Marco03:40
- Aisyah01:55
- Tom00:48
ACD mesin
Mendistribusikan panggilan berdasarkan waktu idle terlama, round robin, atau aturan khusus.
Panggilan balik ditawarkan
Panggilan balik antrian
Penelepon tetap mengantri dan dipanggil kembali.
Tim BAI
Aturan meluap
Kirim panggilan ke tim cadangan atau agen AI saat antrian terisi.
Ilustratif
Bagaimana cara kerjanya
Dari pengaturan untuk hidup.
- 01
- +1 415 555 0142→Penyimpanan
- +44 20 5550 0198→Priya, retensi
- +91 80 5550 0117→Penyimpanan
Nomor petaTetapkan nomor masuk ke alur dan penyewa.
- 02AwalMenuPencarianGambarkan alurnya
Buat langkah IVR di editor visual.
- 03KeterampilanMaksudVIPTetapkan perutean
Pilih keterampilan, niat, dan aturan VIP untuk setiap antrean.
- 04Hidupv2Menerbitkan
Dorong perubahan secara langsung dan saksikan panggilan mengikuti alur baru.
Untuk operator seluler
Pusat kontak adalah pengguna suara terberat di jaringan Anda. Miliki kursinya, bukan hanya notulensinya.
Untuk reseller & supplier BPO
Pusat kontak AI bermerek dengan rute suara dengan tagihan yang sama.
Lebih banyak lagi di CCaaS
Segala sesuatu yang lain di dalam kotak.
Bantuan PengawasAIPapan dinding, tongkang, dan peringatan AI langsungManajemen Kualitas AIAIPenilaian AI untuk setiap percakapanAnalisis InteraksiAISentimen, topik, dan tren secara keseluruhanKeterlibatan Tenaga KerjaPeramalan, penjadwalan dan kepatuhanLabel Putih & PenagihanMerek Anda, penyewa, dan satu faktur
Pertanyaan Umum
pertanyaan, menjawab.
Tidak. Anda dapat menjalankan menu keypad, percakapan IVR, atau campuran dalam alur yang sama.
Ini membandingkan niat penelepon dengan hasil sebelumnya dari setiap agen yang tersedia pada panggilan serupa.
Mesin ACD mendistribusikan panggilan berdasarkan aturan idle terlama, round robin, atau khusus. Anda dapat menggabungkannya dengan perutean berbasis keterampilan berdasarkan bahasa, produk, dan tingkat keterampilan.
Ya. Panggilan balik antrean memungkinkan penelepon tetap mengantri dan dipanggil kembali, sehingga mereka tidak perlu menunggu.
Aturan overflow mengirimkan panggilan ke tim cadangan atau agen AI saat antrean terisi. Aturan jam kerja menangani hari libur dan setelah jam kerja per penyewa, lokasi, dan antrean.
Miliki kursinya, bukan hanya menitnya saja.
Pesan pengarahan teknis selama 30 menit dengan teknisi kami.