Skor setiap percakapan
AI mengevaluasi setiap panggilan dan obrolan berdasarkan pertanyaan di kartu skor Anda dan menuliskan alasannya.
01SalamLulus
02VerifikasiLangkah terlewat
03EmpatiDicetak oleh AI
04PelatihanSesi sudah dipesan
CCaaS · Manajemen Mutu AI
Penilaian kualitas aktif 100% percakapan.
AI menilai 100% panggilan dan obrolan berdasarkan kartu skor Anda, menemukan momen pelatihan, dan menugaskan pelatihan, sehingga mitra Anda meningkatkan kualitas tanpa mengembangkan tim QA.
AI Agenpenilaian AIQA aktif 100%Kartu SkorPelatihan
Kartu skor kualitasManajemen Kualitas AI
100%
- SalamLulus
- !VerifikasiLangkah terlewat
- ✦EmpatiDicetak oleh AI
- PelatihanSesi sudah dipesan
AISkor setiap percakapan
LulusAI Agen · bawaan
AI masuk Manajemen Kualitas AI, bekerja sendiri.
AI yang mengambil tindakan, bukan sekadar catatan. Berjalan di dalam jaringan, pada merek Anda.
Menugaskan pembinaan
Ini memesan sesi pelatihan dan mengirimkan contoh panggilan ke agen yang melewatkan langkah yang sama.
MTWTFSS
Sesi sudah dipesan
AI Agen
Titik-titik pada kartu skor melayang
AI menyoroti pertanyaan yang skor dan hasilnya tidak lagi cocok sehingga Anda dapat memperbaruinya.
SkorHasil
Fitur
Manajemen Kualitas AI, fitur demi fitur.
Kartu skor khusus
Buat kartu skor berbobot per tim, saluran, atau kampanye.
1Salam×3
2Verifikasi×2
3Empati×2
4Pelatihan×1
Ilustratif
Bagaimana cara kerjanya
Dari pengaturan untuk hidup.
100%
Kartu skor kualitas
1Membangun kartu skor
Tulis pertanyaan dan bobot untuk setiap tim.
2Nyalakan AI
Terapkan penilaian ke setiap antrean dan saluran.
3Menyesuaikan
Tinjau sampel dan sesuaikan aturan penilaian.
4Pelatih
Gunakan temuan AI untuk merencanakan dan melacak pelatihan.
Untuk operator seluler
Pusat kontak adalah pengguna suara terberat di jaringan Anda. Miliki kursinya, bukan hanya notulensinya.
Untuk reseller & supplier BPO
Pusat kontak AI bermerek dengan rute suara dengan tagihan yang sama.
Lebih banyak lagi di CCaaS
Segala sesuatu yang lain di dalam kotak.
Agen Suara AIAIAI yang menjawab dan menyelesaikan panggilanAI ChatbotAIObrolan AI di WhatsApp, web, dan lainnyaMultisaluranAISatu antrian dan garis waktu untuk setiap saluranPemanggil KeluarPanggilan prediktif, daya, dan pratinjauMasuk & IVRAIACD, perutean AI dan visual IVRBantuan AgenAIBantuan AI langsung untuk setiap agenBantuan PengawasAIPapan dinding, tongkang, dan peringatan AI langsungAnalisis InteraksiAISentimen, topik, dan tren secara keseluruhanKeterlibatan Tenaga KerjaPeramalan, penjadwalan dan kepatuhanLabel Putih & PenagihanMerek Anda, penyewa, dan satu faktur
Pertanyaan Umum
pertanyaan, menjawab.
Ini menilai setiap percakapan sehingga pengulas menghabiskan waktunya untuk kalibrasi dan pelatihan.
Ya. Buat ulang di pembuatnya dan skor AI berdasarkan pertanyaan Anda.
Ya. Buat kartu skor berbobot per tim, saluran, atau kampanye, dengan pertanyaan dan bobot yang Anda tulis sendiri.
Ya. Agen dapat menantang skor dan menambahkan komentar, dan setiap skor terhubung ke momen yang tepat dalam transkrip sehingga peninjau dapat memeriksa buktinya.
AI menyoroti pertanyaan yang skor dan hasilnya tidak lagi cocok sehingga Anda dapat memperbaruinya, dan kalibrasi memungkinkan Anda membandingkan skor AI dan pengulas secara berdampingan.
Miliki kursinya, bukan hanya menitnya saja.
Pesan pengarahan teknis selama 30 menit dengan teknisi kami.