Agen yang tepat sedang shift, pada waktu yang tepat.
Perkiraan, penjadwalan, kepatuhan, kartu skor agen, dan sasaran yang digamifikasi dalam satu rangkaian tenaga kerja, dengan perkiraan AI yang dibuat dari riwayat kontak Anda sendiri, untuk operator dan mitra merek Anda.
mengisi kesenjangan
Perencana ilustratif. Perkiraan dibuat dari riwayat kontak Anda sendiri.
Sebagian besar alat tenaga kerja berhenti pada jadwal. Acepeak perkiraan dari riwayat kontak Anda, menyusun shift, dan mengisi kekosongan pada hari itu — satu rangkaian untuk perkiraan, penjadwalan, kepatuhan, dan sasaran, untuk operator dan mitra merek Anda.
Prakiraan, jadwal, isi. AI melakukan ketiganya.
AI yang mengambil tindakan, bukan sekadar catatan. Ini memprediksi permintaan, menyusun perubahan untuk menutupinya, dan menawarkan kesenjangan kepada agen seiring berjalannya waktu.
Permintaan perkiraan
AI memprediksi volume berdasarkan saluran dan interval dari riwayat, musim, dan kampanye.
Membangun jadwal
Ini menyusun rencana shift yang mencakup perkiraan permintaan dan menghormati preferensi agen.
Mengisi kekosongan pada hari itu
AI menawarkan jam kerja tambahan atau pertukaran kepada agen ketika kepatuhan atau volume berubah.
Perkiraan dibuat dari riwayat kontak yang sudah ada di dalam AceCX, data yang sama yang dimasukkan analisis interaksi. Tidak ada yang diunggah dengan tangan.
Satu rangkaian tenaga kerja. Enam pekerjaan yang dilakukannya.
Peramalan, penjadwalan, kepatuhan, kartu skor, sasaran, dan pertukaran menggunakan satu kumpulan data, sehingga perubahan pada satu kumpulan data akan tercermin pada kumpulan data lainnya.
Pekerjaan suara dan digital diperkirakan secara terpisah, sehingga antrean obrolan dan email dikelola sesuai kurva mereka sendiri, bukan dipinjam dari saluran telepon.
Senin puncak 10:0009101112131415
Skor kualitas pada kartu skor agen berasal manajemen mutu, dan tampilan kepatuhan langsung berada di samping kontrol lantai di bawah alat pengawas.
Impor, perkiraan, jadwal, melacak.
Impor riwayat
Muat volume kontak sebelumnya dari AceCX secara otomatis. Tidak ada spreadsheet untuk diunggah. Volume menurut antrean, saluran, dan interval sudah ada di AceCX dan mengalir ke perkiraan dengan sendirinya.
Ramalan
Tinjau dan sesuaikan permintaan berdasarkan antrian. Draf AI adalah titik awal. Sesuaikan dengan peluncuran kampanye atau hari libur, dan jadwal di bawah juga diperbarui.
Jadwal
Hasilkan shift dan publikasikan ke agen. Pergeseran, istirahat, dan waktu istirahat dirancang untuk mencakup perkiraan dan menghormati preferensi, kemudian dipublikasikan ke agen dalam satu langkah.
Melacak
Pantau kepatuhan dan tujuan sepanjang hari. Kepatuhan, pertukaran, dan sasaran tim dilacak sepanjang hari, dan kesenjangan ditawarkan kepada agen sebagai jam tambahan atau pertukaran saat jam buka.
Dibuat untuk operator dan mitra yang menjualnya kembali.
Keterlibatan Tenaga Kerja dikirimkan di dalam pusat kontak AceCX, berjalan di jaringan Acepeak dan di bawah logo Anda. Operator menjual pengguna di samping notulensi; pengecer dan pemasok BPO menempatkan pusat kontak bermerek dan rute suaranya dalam satu tagihan.
Pusat kontak adalah pengguna suara terberat di jaringan Anda. Miliki kursinya, bukan hanya notulensinya.
Pusat kontak AI bermerek dengan rute suara dengan tagihan yang sama.
Pencitraan merek, sub-akun, dan penagihan mitra tercakup dalam pusat kontak label putih halaman.
pertanyaan tenaga kerja, menjawab.
Keterlibatan Tenaga Kerja adalah salah satu modul dari AceCX platform pusat kontak.
Ya. Ini meramalkan fungsi obrolan, perpesanan, dan email bersamaan dengan panggilan.
Ya. Setiap agen melihat sasaran pribadi, skor kualitas, dan lencana.
Perkiraan AI dibuat dari riwayat kontak Anda sendiri, yang dimuat dari AceCX secara otomatis, dan memperhitungkan musim dan kampanye.
AI merancang rencana peralihan yang mencakup perkiraan permintaan dan menghormati preferensi agen. Anda meninjaunya dan mempublikasikan perubahannya ke agen Anda.
Ya. Dengan pertukaran layanan mandiri, agen bertukar giliran kerja dan meminta cuti dari desktop mereka sendiri.
Miliki kursinya, bukan hanya menitnya saja.
Pesan pengarahan teknis selama 30 menit dengan teknisi kami — perkiraan berdasarkan riwayat Anda, jadwal penerbitan, kepatuhan, dan pencitraan merek mitra, secara menyeluruh.