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Orari di lavoro
Regole festive e fuori orario per inquilino, posto e coda.
CCaaS · In entrata e IVR
Routing in entrata dove sceglie l'intelligenza artificiale l'agente che vince.
ACD, routing delle intenzioni basato sulle competenze e basato sull'intelligenza artificiale con un builder visivo IVR e conversazionale IVR, in modo che ogni chiamante raggiunga l'agente giusto sulla tua rete e sul tuo marchio.
IA agenticaInstradamento delle intenzioni dell'IAVisivo IVRRichiamate della codaInstradamento VIP
IVR generatore di flussoIn entrata e IVR
Vivere1Ha detto il chiamante
✦ Annulla il mio piano2Intento
Conservazione3Indirizzato a
Priya, ritenzione4Aspetta in coda
Richiamata offertaAIComprende l'intento parlato
IA agentica · integrata
IA dentro In entrata e IVR, lavorando da solo.
Un'intelligenza artificiale che esegue l'azione, non solo la nota. Correre all'interno della rete, sul tuo brand.
01
IA agentica
Comprende l'intento parlato
I chiamanti dicono ciò di cui hanno bisogno con parole proprie e l'intelligenza artificiale li instrada senza alberi di menu.
→Conservazione
02
IA agentica
Sceglie l'agente vincente
L'intelligenza artificiale abbina ciascun chiamante all'agente che con maggiore probabilità risolverà quel tipo di chiamata.
✦
2
3
4
03
IA agentica
Riconosce i VIP
Identifica i chiamanti di alto valore dal tuo CRM e li sposta nelle code prioritarie.
CRM
→VIP
Illustrativo
Caratteristiche
In entrata e IVR, caratteristica per caratteristica.
Generatore visivo IVR
Flussi drag-and-drop con rami, ricerche di dati e regole temporali.
Lingua
ITES
Prodotto
FatturazioneConservazione
Livello
L1L2L3
Routing basato sulle competenze
Abbina i chiamanti agli agenti in base alla lingua, al prodotto e al livello di competenza.
- Prija04:12
- Marco03:40
- Aisha01:55
- Tom00:48
ACD motore
Distribuisce le chiamate in base all'inattività più lunga, al round robin o alle regole personalizzate.
Richiamata offerta
Richiamate della coda
I chiamanti mantengono il loro posto in fila e vengono richiamati.
Squadra BAI
Regole di overflow
Invia chiamate ai team di backup o agli agenti IA quando le code si riempiono.
Illustrativo
Come funziona
Dalla configurazione vivere.
- 01
- +1 415 555 0142→Conservazione
- +44 20 5550 0198→Priya, ritenzione
- +91 80 5550 0117→Conservazione
Numeri della mappaAssegnare numeri in entrata a flussi e tenant.
- 02InizioMenuCercareDisegna il flusso
Crea IVR passaggi nell'editor visivo.
- 03CompetenzeIntentiVIPImposta il percorso
Scegli abilità, intenti e regole VIP per ogni coda.
- 04Viverev2Pubblicare
Invia le modifiche in tempo reale e guarda le chiamate seguire il nuovo flusso.
Per gli operatori di telefonia mobile
I contact center sono gli utenti vocali più pesanti sulla tua rete. Possiedi la sede, non solo i minuti.
Per rivenditori e fornitori BPO
Un contact center AI brandizzato con percorsi vocali sulla stessa bolletta.
Altro dentro CCaaS
Tutto il resto nella scatola.
Assistente supervisoreAIWallboard, chiatta e avvisi IA in tempo realeGestione della qualità dell'intelligenza artificialeAIPunteggio AI di ogni conversazioneAnalisi delle interazioniAISentiment, argomenti e tendenze in tutti i sensiCoinvolgimento della forza lavoroPrevisione, programmazione e aderenzaEtichetta bianca e fatturazioneIl tuo marchio, gli inquilini e una fattura
Domande frequenti
Domande, rispose.
No. È possibile eseguire menu con tastierino, conversazione IVR o un mix nello stesso flusso.
Confronta l'intento del chiamante con i risultati passati di ciascun agente disponibile su chiamate simili.
Il motore ACD distribuisce le chiamate in base al periodo di inattività più lungo, round robin o regole personalizzate. Puoi combinarlo con il routing basato sulle competenze per lingua, prodotto e livello di competenza.
SÌ. Le richiamate in coda consentono ai chiamanti di mantenere il loro posto in fila e di essere richiamati, quindi non devono rimanere in attesa.
Le regole di overflow inviano chiamate ai team di backup o agli agenti IA quando le code si riempiono. Le regole sull'orario lavorativo gestiscono le festività e gli orari fuori orario per inquilino, sito e coda.
Possiedi il posto, non solo i minuti.
Prenota un briefing tecnico di 30 minuti con i nostri ingegneri.