Segna ogni conversazione
L'intelligenza artificiale valuta ogni chiamata e chat rispetto alle domande della tua scorecard e scrive i motivi.
01SalutoSuperato
02VerificaPassaggio mancato
03EmpatiaSegnato dall'AI
04AllenamentoSessione prenotata
CCaaS · Gestione della qualità dell'intelligenza artificiale
Punteggio di qualità attivo 100% delle conversazioni.
L'intelligenza artificiale valuta il 100% delle chiamate e delle chat rispetto alle tue scorecard, trova momenti di coaching e assegna il coaching, in modo che i tuoi partner aumentino la qualità senza far crescere il team di QA.
IA agenticaPunteggio dell'IAQA al 100%SegnapuntiAllenamento
Scheda di valutazione della qualitàGestione della qualità dell'intelligenza artificiale
100%
- SalutoSuperato
- !VerificaPassaggio mancato
- ✦EmpatiaSegnato dall'AI
- AllenamentoSessione prenotata
AISegna ogni conversazione
SuperatoIA agentica · integrata
IA dentro Gestione della qualità dell'intelligenza artificiale, lavorando da solo.
Un'intelligenza artificiale che esegue l'azione, non solo la nota. Correre all'interno della rete, sul tuo brand.
Assegna il coaching
Prenota sessioni di coaching e invia chiamate di esempio agli agenti che saltano lo stesso passaggio.
MTWTFSS
Sessione prenotata
IA agentica
Deriva della scorecard dei punti
L'intelligenza artificiale evidenzia le domande in cui punteggi e risultati non corrispondono più in modo da poterli aggiornare.
PunteggiRisultati
Caratteristiche
Gestione della qualità dell'intelligenza artificiale, caratteristica per caratteristica.
Segnapunti personalizzati
Crea scorecard ponderate per team, canale o campagna.
1Saluto×3
2Verifica×2
3Empatia×2
4Allenamento×1
Illustrativo
Come funziona
Dalla configurazione vivere.
100%
Scheda di valutazione della qualità
1Costruisci scorecard
Scrivi domande e pesi per ogni squadra.
2Attiva l'intelligenza artificiale
Applica il punteggio a ogni coda e canale.
3Calibrare
Esaminare un esempio e ottimizzare le regole di punteggio.
4Allenatore
Utilizza i risultati dell'intelligenza artificiale per pianificare e monitorare il coaching.
Per gli operatori di telefonia mobile
I contact center sono gli utenti vocali più pesanti sulla tua rete. Possiedi la sede, non solo i minuti.
Per rivenditori e fornitori BPO
Un contact center AI brandizzato con percorsi vocali sulla stessa bolletta.
Altro dentro CCaaS
Tutto il resto nella scatola.
Agenti vocali AIAIIA che risponde e risolve le chiamateChatbot IAAIChat AI su WhatsApp, web e altro ancoraOmnicanaleAIUna coda e una sequenza temporale per ogni canaleDialer in uscitaComposizione predittiva, potente e con anteprimaIn entrata e IVRAIACD, routing AI e visuale IVRAgente AssistenteAIAiuto AI in tempo reale per ogni agenteAssistente supervisoreAIWallboard, chiatta e avvisi IA in tempo realeAnalisi delle interazioniAISentiment, argomenti e tendenze in tutti i sensiCoinvolgimento della forza lavoroPrevisione, programmazione e aderenzaEtichetta bianca e fatturazioneIl tuo marchio, gli inquilini e una fattura
Domande frequenti
Domande, rispose.
Assegna un punteggio a ogni conversazione in modo che i revisori dedichino il loro tempo alla calibrazione e al coaching.
SÌ. Ricreali nel builder e ottieni punteggi AI rispetto alle tue domande.
SÌ. Crea scorecard ponderate per team, canale o campagna, con le domande e i pesi che scrivi tu stesso.
SÌ. Gli agenti possono contestare un punteggio e aggiungere commenti e ciascun punteggio si collega al momento esatto della trascrizione in modo che i revisori possano verificare le prove.
L'intelligenza artificiale evidenzia le domande in cui punteggi e risultati non corrispondono più in modo da poterli aggiornare, mentre la calibrazione ti consente di confrontare fianco a fianco i punteggi dell'intelligenza artificiale e dei revisori.
Possiedi il posto, non solo i minuti.
Prenota un briefing tecnico di 30 minuti con i nostri ingegneri.