Agenti giusti in turno, al momento giusto.
Previsione, pianificazione, aderenza, scorecard degli agenti e obiettivi gamificati in un'unica suite per la forza lavoro, con previsioni AI basate sulla tua cronologia dei contatti, per operatori e partner del tuo marchio.
riempie le lacune
Pianificatore illustrativo. Le previsioni vengono create dalla tua cronologia dei contatti.
La maggior parte degli strumenti per la forza lavoro si fermano al programma. Acepeak fa previsioni dalla cronologia dei tuoi contatti, disegna i turni e colma le lacune della giornata — un'unica suite di previsione, pianificazione, aderenza e obiettivi, per operatori e partner del tuo brand.
Previsione, pianificazione, riempimento. L'intelligenza artificiale fa tutte e tre le cose.
Un'intelligenza artificiale che esegue l'azione, non solo la nota. Prevede la domanda, definisce i turni per coprirla e offre agli agenti le lacune nel corso della giornata.
Domanda di previsione
L'intelligenza artificiale prevede il volume per canale e intervallo dalla cronologia, dalle stagioni e dalle campagne.
Costruisce orari
Elabora piani di turni che coprono la domanda prevista e rispettano le preferenze degli agenti.
Colma le lacune della giornata
L'intelligenza artificiale offre ore extra o scambi agli agenti quando l'adesione o il volume cambiano.
Le previsioni vengono create dalla cronologia dei contatti già all'interno di AceCX, gli stessi dati che alimentano analisi delle interazioni. Niente viene caricato manualmente.
Una suite per la forza lavoro. Sei lavori che fa.
Previsione, pianificazione, aderenza, scorecard, obiettivi e scambi condividono un set di dati, quindi un cambiamento in uno si riflette nel resto.
Il lavoro vocale e quello digitale sono previsti separatamente, quindi le code di chat e di posta elettronica sono gestite secondo la propria curva anziché prese in prestito dalla linea telefonica.
Lunedì punta 10:0009101112131415
I punteggi di qualità sulla scorecard dell'agente provengono da gestione della qualitàe la visualizzazione dell'aderenza dal vivo si trova accanto ai controlli del pavimento sotto strumenti di supervisione.
Importazione, previsione, pianificazione, traccia.
Importa la cronologia
Carica automaticamente i volumi dei contatti precedenti da AceCX. Nessun foglio di calcolo da caricare. I volumi per coda, canale e intervallo sono già in AceCX e confluiscono autonomamente nella previsione.
Previsione
Rivedi e regola la domanda in base alla coda. Il progetto AI è un punto di partenza. Modifica il lancio della campagna o una festività e il programma riportato di seguito si aggiornerà di conseguenza.
Programma
Genera turni e pubblicali per gli agenti. Turni, pause e permessi vengono elaborati per coprire le previsioni e rispettare le preferenze, quindi pubblicati per gli agenti in un unico passaggio.
Traccia
Monitorare il rispetto e gli obiettivi durante la giornata. L'adesione, gli scambi e gli obiettivi del team vengono monitorati durante il giorno e le lacune vengono offerte agli agenti come ore extra o scambi all'apertura.
Costruito per gli operatori e i partner che li rivendono.
Workforce Engagement viene spedito all'interno del contact center AceCX, in esecuzione sulla rete di Acepeak e con il tuo logo. Gli operatori vendono la sede insieme al verbale; rivenditori e fornitori BPO mettono in una fattura un contact center brandizzato e i relativi percorsi vocali.
I contact center sono gli utenti vocali più pesanti sulla tua rete. Possiedi la sede, non solo i minuti.
Un contact center AI brandizzato con percorsi vocali sulla stessa bolletta.
Branding, account secondari e fatturazione partner sono trattati nel contact center white label pagina.
Domande sulla forza lavoro, rispose.
Il coinvolgimento della forza lavoro è un modulo di AceCX piattaforma di contact center.
SÌ. Prevede il lavoro di chat, messaggistica ed e-mail insieme alle chiamate.
SÌ. Ogni agente vede obiettivi personali, punteggi di qualità e badge.
Le previsioni AI vengono create dalla cronologia dei tuoi contatti, che viene caricata automaticamente da AceCX, e tengono conto delle stagioni e delle campagne.
L'intelligenza artificiale elabora piani di turno che coprono la domanda prevista e rispettano le preferenze degli agenti. Li rivedi e pubblichi i turni per i tuoi agenti.
SÌ. Con gli scambi self-service, gli agenti scambiano turni e richiedono ferie dal proprio desktop.
Possiedi il posto, non solo i minuti.
Prenota un briefing tecnico di 30 minuti con i nostri ingegneri: previsioni in base alla tua cronologia, pianificazione della pubblicazione, adesione e branding dei partner, dall'inizio alla fine.