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Horario comercial
Reglas de días festivos y fuera de horario por inquilino, sitio y cola.
CCaaS · Entrante & IVR
Enrutamiento entrante donde la IA elige el agente que gana.
ACD, enrutamiento de intención basado en habilidades e IA con un creador visual IVR y IVR conversacional, para que cada persona que llama llegue al agente adecuado en su red y su marca.
IA agenteEnrutamiento de intención de IAVisual IVRDevoluciones de llamada en colaenrutamiento VIP
IVR generador de flujoEntrante y IVR
Vivir1la persona que llamó dijo
✦ Cancelar mi plan2Intención
Retención3Enrutado a
priya, retención4espera en cola
Devolución de llamada ofrecidaAIEntiende la intención hablada
IA agente · incorporada
IA en Entrante y IVR, trabajando por sí solo.
IA que realiza la acción, no solo la nota. Corriendo dentro de la red, sobre tu marca.
01
IA agente
Entiende la intención hablada
Las personas que llaman dicen lo que necesitan con sus propias palabras y la IA las dirige sin árboles de menú.
→Retención
02
IA agente
Elige al agente ganador
La IA relaciona a cada persona que llama con el agente que tiene más probabilidades de resolver ese tipo de llamada.
✦
2
3
4
03
IA agente
Reconoce VIP
Identifica a las personas que llaman de alto valor desde su CRM y las mueve a colas de prioridad.
CRM
→personaje
Ilustrativo
Características
Entrante y IVR, característica por característica.
Constructor visual IVR
Flujos de arrastrar y soltar con ramas, búsquedas de datos y reglas de tiempo.
Idioma
ESES
Producto
FacturaciónRetención
Nivel
L1L2L3
Enrutamiento basado en habilidades
Haga coincidir las personas que llaman con los agentes por idioma, producto y nivel de habilidad.
- Priya04:12
- marco03:40
- Aisha01:55
- Tomás00:48
ACD motor
Distribuye llamadas por reglas personalizadas, inactivas o por turnos más largos.
Devolución de llamada ofrecida
Devoluciones de llamada en cola
Las personas que llaman mantienen su lugar en la fila y se les devuelve la llamada.
Equipo BAI
Reglas de desbordamiento
Envíe llamadas a equipos de respaldo o agentes de IA cuando las colas se llenen.
Ilustrativo
como funciona
Desde la configuración vivir.
- 01
- +1 415 555 0142→Retención
- +44 20 5550 0198→priya, retención
- +91 80 5550 0117→Retención
Números de mapaAsigne números de entrada a flujos e inquilinos.
- 02ComenzarMenúBuscardibujar el flujo
Cree IVR pasos en el editor visual.
- 03HabilidadesIntencionespersonajeEstablecer ruta
Elija habilidades, intenciones y reglas VIP para cada cola.
- 04Vivirv2Publicar
Impulsa los cambios en vivo y observa cómo las llamadas siguen el nuevo flujo.
Para operadores móviles
Los centros de contacto son los usuarios de voz más importantes de su red. Sea dueño del puesto, no sólo de los minutos.
Para revendedores y proveedores de BPO
Un centro de contacto con IA de marca con rutas de voz en la misma factura.
Más en CCaaS
Todo lo demás en la caja.
Asistente de supervisorAIPaneles, barcazas y alertas de IA en vivoGestión de calidad de la IAAIPuntuación de IA de cada conversaciónAnálisis de interacciónAISentimiento, temas y tendencias en todosCompromiso de la fuerza laboralPrevisión, programación y cumplimientoMarca blanca y facturaciónTu marca, inquilinos y una sola factura
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondió.
No. Puede ejecutar menús de teclado, conversacionales IVR o una combinación en el mismo flujo.
Compara la intención de la persona que llama con los resultados anteriores de cada agente disponible en llamadas similares.
El motor ACD distribuye las llamadas según las reglas personalizadas, por turnos o inactividad más larga. Puede combinarlo con enrutamiento basado en habilidades por idioma, producto y nivel de habilidad.
Sí. Las devoluciones de llamadas en cola permiten a las personas que llaman mantener su lugar en la fila y recibir una devolución de llamada, por lo que no tienen que permanecer en espera.
Las reglas de desbordamiento envían llamadas a equipos de respaldo o agentes de IA cuando las colas se llenan. Las reglas de horario comercial manejan los días festivos y fuera del horario laboral por inquilino, sitio y cola.
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