Agentes adecuados en turno, en el momento adecuado.
Pronósticos, programación, cumplimiento, cuadros de mando de agentes y objetivos gamificados en un solo paquete de fuerza laboral, con pronósticos de IA creados a partir de su propio historial de contactos, para operadores y socios de su marca.
llena los huecos
Planificador ilustrativo. Los pronósticos se crean a partir de su propio historial de contactos.
La mayoría de las herramientas de la fuerza laboral se detienen en el cronograma. Acepeak hace pronósticos a partir de su propio historial de contactos, redacta los turnos y llena los espacios vacíos del día. — un paquete para previsión, programación, cumplimiento y objetivos, para operadores y socios de su marca.
Pronosticar, programar, llenar. La IA hace las tres cosas.
IA que realiza la acción, no solo la nota. Predice la demanda, traza los turnos para cubrirla y ofrece los huecos a los agentes a medida que avanza el día.
Demanda de previsiones
La IA predice el volumen por canal e intervalo a partir del historial, temporadas y campañas.
Construye horarios
Elabora planes de turnos que cubren la demanda prevista y respeta las preferencias de los agentes.
Llena los huecos del día.
La IA ofrece horas adicionales o intercambios a los agentes cuando cambia la adherencia o el volumen.
Los pronósticos se crean a partir del historial de contactos que ya se encuentra dentro de AceCX, los mismos datos que alimentan análisis de interacción. Nada se carga a mano.
Una suite de fuerza laboral. Hace seis trabajos.
Los pronósticos, la programación, el cumplimiento, los cuadros de mando, los objetivos y los intercambios comparten un conjunto de datos, por lo que un cambio en uno se refleja en el resto.
El trabajo de voz y digital se pronostican por separado, por lo que las colas de chat y correo electrónico se atienden según su propia curva en lugar de tomarlas prestadas de la línea telefónica.
Lunes pico 10:0009101112131415
Los puntajes de calidad en el cuadro de mando del agente provienen de gestión de calidad, y la vista de cumplimiento en vivo se encuentra al lado de los controles de piso debajo herramientas de supervisor.
Importar, pronosticar, programar, pista.
Historial de importación
Cargue volúmenes de contactos anteriores de AceCX automáticamente. No hay hojas de cálculo para cargar. Los volúmenes por cola, canal e intervalo ya están en AceCX y entran en el pronóstico por sí solos.
Pronóstico
Revisar y ajustar la demanda por cola. El borrador de AI es un punto de partida. Realice ajustes para el lanzamiento de una campaña o un día festivo, y el siguiente cronograma se actualizará con ello.
Cronograma
Genera turnos y publícalos a los agentes. Los turnos, descansos y tiempo libre se redactan para cubrir el pronóstico y respetar las preferencias y luego se publican a los agentes en un solo paso.
Pista
Supervise el cumplimiento y los objetivos a lo largo del día. Se realiza un seguimiento de la adherencia, los intercambios y los objetivos del equipo a lo largo del día, y los espacios disponibles se ofrecen a los agentes como horas adicionales o intercambios a medida que se abren.
Creado para operadores y los socios que los revenden.
Workforce Engagement se envía dentro del centro de contacto AceCX, ejecutándose en la red de Acepeak y bajo su logotipo. Los operadores venden el puesto junto con las actas; Los revendedores y proveedores de BPO incluyen un centro de contacto de marca y sus rutas de voz en una sola factura.
Los centros de contacto son los usuarios de voz más importantes de su red. Sea dueño del puesto, no sólo de los minutos.
Un centro de contacto con IA de marca con rutas de voz en la misma factura.
La marca, las subcuentas y la facturación de socios están cubiertas en el centro de contacto de marca blanca página.
Preguntas sobre la fuerza laboral, respondió.
Workforce Engagement es un módulo del AceCX plataforma del centro de contacto.
Sí. Predice el trabajo de chat, mensajería y correo electrónico junto con las llamadas.
Sí. Cada agente ve sus objetivos personales, puntuaciones de calidad e insignias.
Los pronósticos de IA se crean a partir de su propio historial de contactos, que se carga automáticamente desde AceCX, y tienen en cuenta las temporadas y las campañas.
La IA elabora planes de turnos que cubren la demanda prevista y respetan las preferencias de los agentes. Los revisas y publicas los turnos a tus agentes.
Sí. Con los intercambios de autoservicio, los agentes intercambian turnos y solicitan permisos desde su propio escritorio.
Poseer el puesto, no sólo los minutos.
Reserve una sesión informativa técnica de 30 minutos con nuestros ingenieros: pronósticos a partir de su propio historial, programación de publicaciones, cumplimiento y marca de los socios, de principio a fin.