Puntúa cada conversación
La IA evalúa cada llamada y chat en comparación con las preguntas de su cuadro de mando y escribe los motivos.
01SaludoAprobado
02Verificaciónpaso perdido
03EmpatíaPuntuado por IA
04EntrenamientoSesión reservada
CCaaS · Gestión de calidad de IA
Puntuación de calidad en 100% de las conversaciones.
La IA califica el 100% de las llamadas y chats con sus cuadros de mando, encuentra momentos de entrenamiento y asigna entrenamiento, para que sus socios mejoren la calidad sin hacer crecer el equipo de control de calidad.
IA agentePuntuación de IAControl de calidad al 100%Cuadros de mandoEntrenamiento
Cuadro de mando de calidadGestión de calidad de la IA
100%
- SaludoAprobado
- !Verificaciónpaso perdido
- ✦EmpatíaPuntuado por IA
- EntrenamientoSesión reservada
AIPuntúa cada conversación
AprobadoIA agente · incorporada
IA en Gestión de calidad de la IA, trabajando por sí solo.
IA que realiza la acción, no solo la nota. Corriendo dentro de la red, sobre tu marca.
Asigna entrenamiento
Reserva sesiones de coaching y envía llamadas de ejemplo a agentes que omiten el mismo paso.
MTWTFSS
Sesión reservada
IA agente
Deriva del cuadro de mando de Spots
La IA resalta preguntas en las que las puntuaciones y los resultados ya no coinciden para que puedas actualizarlos.
MontonesResultados
Características
Gestión de calidad de la IA, característica por característica.
Cuadros de mando personalizados
Cree cuadros de mando ponderados por equipo, canal o campaña.
1Saludo×3
2Verificación×2
3Empatía×2
4Entrenamiento×1
Ilustrativo
como funciona
Desde la configuración vivir.
100%
Cuadro de mando de calidad
1Crear cuadros de mando
Escriba preguntas y pesos para cada equipo.
2Enciende la IA
Aplique puntuación a cada cola y canal.
3Calibrar
Revise un ejemplo y ajuste las reglas de puntuación.
4Entrenador
Utilice los hallazgos de la IA para planificar y realizar un seguimiento del coaching.
Para operadores móviles
Los centros de contacto son los usuarios de voz más importantes de su red. Sea dueño del puesto, no sólo de los minutos.
Para revendedores y proveedores de BPO
Un centro de contacto con IA de marca con rutas de voz en la misma factura.
Más en CCaaS
Todo lo demás en la caja.
Agentes de voz de IAAIIA que responde y resuelve llamadasChatbots de IAAIChat AI en WhatsApp, web y másOmnicanalAIUna cola y línea de tiempo para cada canalMarcador salienteMarcación predictiva, potencia y vista previaEntrante y IVRAIACD, enrutamiento AI y visual IVRAsistencia de agenteAIAyuda de IA en vivo para cada agenteAsistente de supervisorAIPaneles, barcazas y alertas de IA en vivoAnálisis de interacciónAISentimiento, temas y tendencias en todosCompromiso de la fuerza laboralPrevisión, programación y cumplimientoMarca blanca y facturaciónTu marca, inquilinos y una sola factura
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondió.
Califica cada conversación para que los revisores dediquen su tiempo a la calibración y al entrenamiento.
Sí. Recréelos en el constructor y puntúe la IA según sus preguntas.
Sí. Cree cuadros de mando ponderados por equipo, canal o campaña, con las preguntas y ponderaciones que escriba usted mismo.
Sí. Los agentes pueden cuestionar una puntuación y agregar comentarios, y cada puntuación se vincula al momento exacto de la transcripción para que los revisores puedan verificar la evidencia.
La IA resalta las preguntas en las que las puntuaciones y los resultados ya no coinciden para que pueda actualizarlas, y la calibración le permite comparar las puntuaciones de la IA y de los revisores una al lado de la otra.
Poseer el puesto, no sólo los minutos.
Reserve una sesión informativa técnica de 30 minutos con nuestros ingenieros.