บ้าน / UCaaS / วิเคราะห์การโทร
เห็นทุกสาย ได้อย่างรวดเร็ว
แดชบอร์ดสด รายงานที่กำหนดเอง และการส่งออกอีเมลรายวันเพื่อดูปริมาณการโทร ระยะเวลา และจำนวนงานที่ทีมของคุณยุ่ง
ภาพประกอบ
คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณมองไม่เห็นได้ ใส่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณบนหน้าจอเดียวและการตัดสินใจจะง่ายขึ้น
แดชบอร์ด รายงานที่กำหนดเอง และการส่งออกตามกำหนดเวลาจะเปลี่ยนทุกการโทรให้เป็นสิ่งที่ทีมของคุณสามารถวัดผล แชร์ และดำเนินการได้
ตัวเลขนั้น เรื่องที่อยู่ข้างหน้า
ปริมาณการโทร สายที่ไม่ได้รับ ระยะเวลาการโทร และชั่วโมงที่ยุ่งที่สุดของคุณ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในมุมมองเดียว และอัปเดตตามวัน
- ถ่ายทอดสด ไม่ใช่ของสัปดาห์ที่แล้ว
- มุมมองเดียวสำหรับทุกไซต์
- แชร์กับทีมงานครับ
สร้างรายงาน คุณต้องการจริงๆ
สร้างรายงานที่กำหนดเองเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญต่อทีมของคุณ และกำหนดตัวชี้วัดที่กำหนดเองเมื่อค่าเริ่มต้นไม่เพียงพอ
- เลือกหน่วยเมตริกและช่วงเวลา
- กำหนดเมตริกที่คุณกำหนดเอง
- บันทึกและนำมาใช้ใหม่ทุกสัปดาห์
รายงานภาพประกอบ
รายงานพบว่า คุณ.
กำหนดเวลาส่งออกอีเมลรายวันและหมายเลขจะมาถึงกล่องจดหมายของคุณก่อนเริ่มวัน พร้อมส่งออกข้อมูลได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ
- ตั้งครั้งเดียวรับทุกวัน
- ส่งให้ครบทีมครับ
- ส่งออกข้อมูลได้ตลอดเวลา
รู้ว่ายุ่งขนาดไหน ทุกคนเป็น
ติดตามการเข้าใช้ของตัวแทนเพื่อดูว่าใครยืดเวลาและใครมีห้องว่าง ดังนั้นจึงแชร์งานก่อนที่ใครก็ตามจะหมดแรง
- ปรับสมดุลการทำงานก่อนที่จะกองพะเนินเทินทึก
- มองหาเจ้าหน้าที่เงียบๆ ที่สามารถช่วยเหลือได้
- ดูความเครียดได้อย่างรวดเร็ว
ภาพประกอบการเข้าพัก
พนักงานสำหรับ ชั่วโมงที่นับ
ดูปริมาณการโทรตามวันและชั่วโมงได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุมช่วงที่ยุ่งและช่วงที่เงียบไม่ต้องใช้พนักงานมากเกินไป
- ระบุวันและชั่วโมงที่พลุกพล่านที่สุด
- วางแผนหยุดพักและครอบคลุมบริเวณยอดเขา
- เปรียบเทียบสัปดาห์เพื่อดูแนวโน้ม
สัปดาห์แห่งภาพประกอบ
ทุกสายที่ไม่ได้รับคือ โอกาส
ดูว่าสายไม่ได้รับเมื่อใด จากนั้นติดตามแต่ละสาย เพื่อไม่ให้ใครรอสายโทรกลับ
- ดูชั่วโมงการโทรผ่าน
- ปิดห่วงทุกการพลาด
- ปิดช่องว่างก่อนที่จะทำซ้ำ
วัดมัน ทางของคุณ
ไม่ใช่ทุกคำถามจะมีหมายเลขสำเร็จรูป กำหนดตัวชี้วัดที่กำหนดเองสำหรับสิ่งที่คุณสนใจ จากนั้นใช้ในแดชบอร์ดหรือรายงานใดๆ
- ตั้งชื่อและนำกลับมาใช้ใหม่ได้ทุกที่
- ติดตามสิ่งที่ทีมของคุณถูกตัดสิน
- เก็บคำจำกัดความหนึ่งไว้สำหรับทุกคน
เมตริกตัวอย่าง
จากตัวเลข เพื่อโทร
สามารถบันทึกการโทรด้วยการถอดเสียง AI ผู้พูด การประทับเวลา และเครื่องหมายแสดงความรู้สึก ค้นหาด้วยคำสำคัญเพื่อค้นหาบทสนทนาเบื้องหลังบุคคลใดๆ
- บทถอดเสียงพร้อมวิทยากรและการประทับเวลา
- เครื่องหมายแสดงความรู้สึกในการสนทนา
- ค้นหาคำสำคัญทั่วทั้งไฟล์เก็บถาวร
ลูกค้า: ฉันอยากจะ ถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ถ้าเป็นไปได้
ตัวแทน: แน่นอนให้ฉันดูคุณ
ภาพประกอบ
การวิเคราะห์การโทร ตอบ
แดชบอร์ดครอบคลุมกิจกรรมการโทรของคุณ และคุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองและกำหนดเกณฑ์ชี้วัดที่กำหนดเองสำหรับสิ่งที่สำคัญสำหรับทีมของคุณ
ใช่. กำหนดเวลาการส่งออกอีเมลรายวัน หรือตั้งค่ารายงานเพื่อให้ได้ตามกำหนดเวลาที่เหมาะกับคุณ
ใช่. การส่งออกข้อมูลมีอยู่ในตัว ดังนั้นหมายเลขของคุณจึงสามารถไปได้ทุกที่ที่คุณต้องการ
ใช่. ติดตามการเข้าใช้ของตัวแทนควบคู่ไปกับปริมาณการโทรและระยะเวลาการโทร
ใช่. สามารถบันทึกการโทรด้วยการถอดเสียง AI ผู้พูด การประทับเวลา และเครื่องหมายแสดงความรู้สึก และค้นหาด้วยคำสำคัญ
เปลี่ยนทุกการโทรให้เป็น สิ่งที่คุณสามารถใช้ได้
พูดคุยกับเราเกี่ยวกับการวิเคราะห์การโทรและการรายงานสำหรับทีมของคุณ