додому / UCaaS / Аналітика дзвінків
Бачити кожен дзвінок з першого погляду.
Інформаційні панелі в реальному часі, спеціальні звіти та щоденний експорт електронної пошти з інформацією про кількість, тривалість викликів і зайнятість вашої команди.
Ілюстративний
Ви не можете покращити те, чого не бачите. Розмістіть свої телефонні номери на одному екрані, і приймати рішення стає легше.
Інформаційні панелі, спеціальні звіти та запланований експорт перетворюють кожен дзвінок на те, що ваша команда може вимірювати, ділитися та виконувати дії.
Числа, які матерія, вперед.
Гучність дзвінків, пропущені дзвінки, тривалість дзвінка та найактивніша година – усе в одному поданні, яке оновлюється протягом дня.
- Наживо, а не минулого тижня
- Один перегляд для кожного сайту
- Поділіться з командою
Побудуйте звіт тобі насправді потрібно.
Створіть спеціальний звіт на основі показників, які важливі для вашої команди, і визначте спеціальні показники, коли стандартних показників недостатньо.
- Виберіть метрику та період
- Визначте власні спеціальні показники
- Збережіть його та використовуйте щотижня
Ілюстративний звіт
Доповідь знаходить ви.
Заплануйте щоденний експорт електронної пошти, і дані надійдуть у вашу папку "Вхідні" ще до початку дня, а експорт даних буде доступним, коли вони вам знадобляться.
- Встановіть один раз, отримуйте щодня
- Надішліть його всій команді
- Експортуйте дані в будь-який час
Знайте, як зайнятий кожен є.
Відстежуйте зайнятість агентів, щоб побачити, хто розтягнутий, а хто має місце, щоб робота була розподілена, перш ніж хтось згорить.
- Збалансуйте роботу, перш ніж вона накопичиться
- Знайдіть тихих агентів, які можуть допомогти
- Подивіться штам з першого погляду
Ілюстративна зайнятість
Персонал для години, які рахуються.
Миттєво переглядайте гучність дзвінків за днями та годинами, тож зайняті ділянки будуть охоплені, а тихі – не переповнені.
- Визначте найбільш завантажений день і годину
- Плануйте перерви та обходьте піки
- Порівняйте тижні, щоб побачити тенденцію
Ілюстративний тиждень
Кожен пропущений дзвінок є перспектива.
Дізнайтеся, коли саме виклики пропущені, а потім стежте за кожним із них, щоб ніхто не чекав на зворотний дзвінок.
- Подивіться години дзвінків
- Замикайте цикл при кожному промаху
- Закрийте прогалини, перш ніж вони повторяться
Виміряйте його ваш шлях.
Не кожне запитання має готовий номер. Визначте спеціальний показник для того, що вас цікавить, а потім використовуйте його на будь-якій інформаційній панелі чи звіті.
- Назвіть його та використовуйте всюди
- Слідкуйте за тим, за чим оцінюють вашу команду
- Зберігайте одне визначення для всіх
Ілюстративна метрика
З числа на дзвінок.
Дзвінки можна записувати за допомогою стенограм ШІ, спікерів, часових позначок і маркерів настрою. Шукайте за ключовим словом, щоб знайти розмову за будь-якою фігурою.
- Стенограми з доповідачами та часовими мітками
- Маркери настроїв у розмові
- Пошук за ключовими словами в архіві
Замовник: Я б хотів запитати про повернення коштів якщо це можливо.
Агент: Звичайно, дозволь мені поглянути на тебе.
Ілюстративний
Виклик аналітики, відповів.
Інформаційні панелі охоплюють вашу активність викликів, і ви можете створювати власні звіти та визначати власні показники для того, що важливо для вашої команди.
так Заплануйте щоденний експорт електронних листів або налаштуйте надходження звіту за розкладом, який вам підходить.
так Експорт даних вбудовано, тож ваші цифри можна передавати куди завгодно.
так Відстежуйте зайнятість агента, а також кількість і тривалість викликів.
так Дзвінки можна записувати за допомогою стенограм ШІ, доповідачів, часових позначок і маркерів настроїв, а також шукати за ключовими словами.
Перетворіть кожен дзвінок на щось, що можна використовувати.
Поговоріть з нами про аналіз дзвінків і звітність для вашої команди.