CCaaS · Trong nước & IVR

Định tuyến trong nước nơi AI chọn người đại diện thắng cuộc.

Q: AI quyết định tác nhân nào chiến thắng?

Nó so sánh ý định của người gọi với kết quả trước đây của từng tổng đài viên có sẵn trong các cuộc gọi tương tự.

Q: Công cụ ACD hỗ trợ những phương pháp định tuyến nào?

Công cụ ACD phân phối cuộc gọi theo quy tắc tùy chỉnh, luân phiên hoặc nhàn rỗi dài nhất. Bạn có thể kết hợp nó với định tuyến dựa trên kỹ năng theo ngôn ngữ, sản phẩm và cấp độ kỹ năng.

Q: Người gọi có thể giữ vị trí của họ trong hàng đợi không?

Đúng. Cuộc gọi lại trong hàng đợi cho phép người gọi giữ nguyên vị trí của họ và được gọi lại, do đó họ không phải chờ máy.

Q: Điều gì xảy ra khi hàng đợi đầy người hoặc văn phòng đóng cửa?

Quy tắc tràn gửi cuộc gọi đến các nhóm dự phòng hoặc tác nhân AI khi hàng đợi lấp đầy. Quy tắc giờ làm việc xử lý các ngày nghỉ lễ và ngoài giờ cho mỗi người thuê, địa điểm và hàng đợi.

ACD, định tuyến mục đích AI và dựa trên kỹ năng bằng trình tạo IVR trực quan và IVR đàm thoại, để mọi người gọi đều tiếp cận được đại lý phù hợp trên mạng và thương hiệu của bạn.

Nói chuyện với quan hệ đối tác →CCaaS Tổng quan

AI đặc vụĐịnh tuyến ý định AITrực quan IVRHàng đợi gọi lạiĐịnh tuyến VIP

IVR trình tạo luồngTrong nước & IVR

Sống

1người gọi nói

✦ Hủy gói của tôi

2ý định

giữ lại

3Được định tuyến tới

Priya, giữ lại

4Xếp hàng đợi

Gọi lại được cung cấp

trí tuệ nhân tạoHiểu ý định nói

AI tác nhân · được tích hợp sẵn

AI trong Trong nước & IVR, làm việc riêng của mình.

AI thực hiện hành động chứ không chỉ ghi chú. Chạy trong mạng, trên thương hiệu của bạn.

AI đặc vụ

Hiểu ý định nói

Người gọi nói những gì họ cần bằng lời nói của họ và AI sẽ định tuyến cho họ mà không cần cây menu.

→giữ lại

AI đặc vụ

Chọn đại lý chiến thắng

AI khớp từng người gọi với tổng đài viên có nhiều khả năng giải quyết loại cuộc gọi đó nhất.

✦

AI đặc vụ

Công nhận VIP

Nó xác định những người gọi có giá trị cao từ CRM của bạn và chuyển họ đến hàng đợi ưu tiên.

CRM

→

VIP

Minh họa

Đặc trưng

Trong nước & IVR, tính năng theo tính năng.

Giờ làm việc

Quy tắc nghỉ lễ và ngoài giờ cho mỗi người thuê, địa điểm và hàng đợi.

Trình tạo trực quan IVR

Luồng kéo và thả với các nhánh, tra cứu dữ liệu và quy tắc thời gian.

Ngôn ngữ

VNES

Sản phẩm

Thanh toángiữ lại

Mức độ

L1L2L3

Định tuyến dựa trên kỹ năng

Kết nối người gọi với đại lý theo ngôn ngữ, sản phẩm và trình độ kỹ năng.

Priya04:12
Marco03:40
Aisha01:55
tom00:48

ACD động cơ

Phân phối cuộc gọi theo quy tắc nhàn rỗi dài nhất, quay vòng hoặc quy tắc tùy chỉnh.

Gọi lại được cung cấp

Hàng đợi gọi lại

Người gọi giữ vị trí của họ trong hàng và được gọi lại.

Đội Btrí tuệ nhân tạo

Quy tắc tràn

Gửi cuộc gọi đến các nhóm dự phòng hoặc đại lý AI khi hàng đợi đầy.

Minh họa

Nó hoạt động như thế nào

Từ thiết lập để sống.

01
+1 415 555 0142→giữ lại
+44 20 5550 0198→Priya, giữ lại
+91 80 5550 0117→giữ lại
Số bản đồ
Chỉ định số gửi đến cho các luồng và đối tượng thuê.
02
Bắt đầuThực đơnTra cứu
Vẽ dòng chảy
Xây dựng các bước IVR trong trình chỉnh sửa trực quan.
03
Kỹ năng
Ý định
VIP
Đặt định tuyến
Chọn kỹ năng, ý định và quy tắc VIP cho mỗi hàng đợi.
04
Sốngv2
Xuất bản
Đẩy các thay đổi trực tiếp và xem các cuộc gọi theo luồng mới.