Ghi điểm mọi cuộc trò chuyện
AI đánh giá từng cuộc gọi và trò chuyện dựa trên các câu hỏi về thẻ điểm của bạn và viết lý do.
01Lời chàoĐi qua
02Xác minhBước bị lỡ
03đồng cảmĐược chấm điểm bởi AI
04Huấn luyệnĐã đặt phiên
CCaaS · Quản lý chất lượng AI
Chấm điểm chất lượng trên 100% cuộc trò chuyện.
AI ghi điểm 100% các cuộc gọi và cuộc trò chuyện dựa trên thẻ điểm của bạn, tìm ra khoảnh khắc huấn luyện và chỉ định huấn luyện, để đối tác của bạn nâng cao chất lượng mà không cần phát triển nhóm QA.
AI đặc vụTính điểm AIĐảm bảo chất lượng 100%Thẻ điểmHuấn luyện
Thẻ điểm chất lượngQuản lý chất lượng AI
100%
- Lời chàoĐi qua
- !Xác minhBước bị lỡ
- ✦đồng cảmĐược chấm điểm bởi AI
- Huấn luyệnĐã đặt phiên
trí tuệ nhân tạoGhi điểm mọi cuộc trò chuyện
Đi quaAI tác nhân · được tích hợp sẵn
AI trong Quản lý chất lượng AI, làm việc riêng của mình.
AI thực hiện hành động chứ không chỉ ghi chú. Chạy trong mạng, trên thương hiệu của bạn.
Chỉ định huấn luyện
Nó đăng ký các buổi huấn luyện và gửi các cuộc gọi mẫu đến các tổng đài viên bỏ lỡ bước tương tự.
MTWTFSS
Đã đặt phiên
AI đặc vụ
Thẻ điểm trôi dạt
AI nêu bật những câu hỏi mà điểm số và kết quả không còn khớp nhau để bạn có thể cập nhật chúng.
Điểm sốKết quả
Đặc trưng
Quản lý chất lượng AI, tính năng theo tính năng.
Thẻ điểm tùy chỉnh
Xây dựng thẻ điểm có trọng số cho mỗi nhóm, kênh hoặc chiến dịch.
1Lời chào×3
2Xác minh×2
3đồng cảm×2
4Huấn luyện×1
Minh họa
Nó hoạt động như thế nào
Từ thiết lập để sống.
100%
Thẻ điểm chất lượng
1Xây dựng thẻ điểm
Viết câu hỏi và trọng số cho mỗi đội.
2Bật AI
Áp dụng tính điểm cho mọi hàng đợi và kênh.
3Hiệu chỉnh
Xem lại mẫu và điều chỉnh các quy tắc tính điểm.
4Huấn luyện viên
Sử dụng kết quả AI để lập kế hoạch và theo dõi quá trình huấn luyện.
Dành cho nhà khai thác di động
Các trung tâm liên lạc là nơi sử dụng giọng nói nhiều nhất trên mạng của bạn. Sở hữu người dùng, không chỉ là phút.
Dành cho đại lý & nhà cung cấp BPO
Một trung tâm liên lạc AI có thương hiệu với các tuyến thoại trên cùng một hóa đơn.
Thêm vào CCaaS
Mọi thứ khác trong hộp.
Đại lý giọng nói AItrí tuệ nhân tạoAI trả lời và giải quyết cuộc gọiChatbot AItrí tuệ nhân tạoTrò chuyện AI trên WhatsApp, web và hơn thế nữaBán hàng đa kênhtrí tuệ nhân tạoMột hàng đợi và dòng thời gian cho mỗi kênhTrình quay số điQuay số dự đoán, nguồn và xem trướcTrong nước & IVRtrí tuệ nhân tạoACD, định tuyến AI và hình ảnh IVRHỗ trợ đại lýtrí tuệ nhân tạoTrợ giúp AI trực tiếp cho mọi đại lýHỗ trợ giám sáttrí tuệ nhân tạoBảng treo tường, sà lan và cảnh báo AI trực tiếpPhân tích tương táctrí tuệ nhân tạoTình cảm, chủ đề và xu hướng trên tất cảSự tham gia của lực lượng lao độngDự báo, lập kế hoạch và tuân thủNhãn trắng & Thanh toánThương hiệu của bạn, người thuê và một hóa đơn
Câu hỏi thường gặp
câu hỏi, đã trả lời.
Nó ghi điểm mọi cuộc trò chuyện để người đánh giá dành thời gian hiệu chỉnh và huấn luyện.
Đúng. Hãy tạo lại chúng trong trình tạo và ghi điểm AI cho câu hỏi của bạn.
Đúng. Xây dựng thẻ điểm có trọng số cho mỗi nhóm, kênh hoặc chiến dịch với các câu hỏi và trọng số mà bạn tự viết.
Đúng. Người đại diện có thể phản đối điểm số và thêm nhận xét, đồng thời mỗi điểm liên kết đến thời điểm chính xác trong bản ghi để người đánh giá có thể kiểm tra bằng chứng.
AI nêu bật các câu hỏi mà điểm số và kết quả không còn khớp nhau để bạn có thể cập nhật chúng, đồng thời việc hiệu chỉnh cho phép bạn so sánh điểm số của AI và điểm của người đánh giá cạnh nhau.
Sở hữu người dùng, không chỉ là phút.
Đặt cuộc họp ngắn kỹ thuật kéo dài 30 phút với các kỹ sư của chúng tôi.