Đúng đại lý theo ca, vào đúng thời điểm.
Dự báo, lập kế hoạch, tuân thủ, thẻ điểm tổng đài viên và các mục tiêu được ứng dụng trong một bộ lực lượng lao động, với dự báo AI được xây dựng từ lịch sử liên hệ của chính bạn, dành cho các nhà điều hành và đối tác trên thương hiệu của bạn.
lấp đầy khoảng trống
Người lập kế hoạch minh họa Dự báo được xây dựng từ lịch sử liên lạc của riêng bạn.
Hầu hết các công cụ lực lượng lao động đều dừng lại ở lịch trình. Acepeak dự báo từ lịch sử liên hệ của chính bạn, soạn thảo các ca làm việc và lấp đầy các khoảng trống trong ngày — một bộ công cụ dự báo, lập kế hoạch, tuân thủ và mục tiêu dành cho người vận hành và đối tác về thương hiệu của bạn.
Dự báo, tiến độ, điền vào. AI thực hiện cả ba điều đó.
AI thực hiện hành động chứ không chỉ ghi chú. Nó dự đoán nhu cầu, phác thảo các ca làm việc để đáp ứng nhu cầu đó và đưa ra những khoảng trống cho các đại lý khi ngày trôi qua.
Dự báo nhu cầu
AI dự đoán khối lượng theo kênh và khoảng thời gian từ lịch sử, mùa và chiến dịch.
Xây dựng lịch trình
Nó soạn thảo các kế hoạch thay đổi bao gồm dự báo nhu cầu và tôn trọng sở thích của đại lý.
Lấp đầy khoảng trống trong ngày
AI cung cấp thêm giờ hoặc giao dịch hoán đổi cho các đại lý khi mức độ tuân thủ hoặc khối lượng thay đổi.
Dự báo được xây dựng từ lịch sử liên hệ đã có trong AceCX, cùng dữ liệu cung cấp phân tích tương tác. Không có gì được tải lên bằng tay.
Một bộ lực lượng lao động. Sáu công việc nó làm.
Dự báo, lập kế hoạch, tuân thủ, thẻ điểm, mục tiêu và hoán đổi chia sẻ một tập dữ liệu, do đó, sự thay đổi trong một tập dữ liệu sẽ được phản ánh trong phần còn lại.
Công việc thoại và kỹ thuật số được dự báo riêng biệt, vì vậy hàng đợi trò chuyện và email được sắp xếp theo đường cong riêng thay vì mượn từ đường dây điện thoại.
Cao điểm thứ Hai 10:0009101112131415
Điểm chất lượng trên thẻ điểm đại lý đến từ quản lý chất lượngvà chế độ xem tuân thủ trực tiếp nằm bên cạnh bộ điều khiển sàn bên dưới công cụ giám sát.
Nhập khẩu, dự báo, tiến độ, theo dõi.
Lịch sử nhập khẩu
Tự động tải số lượng liên hệ trước đây từ AceCX. Không có bảng tính để tải lên. Khối lượng theo hàng đợi, kênh và khoảng thời gian đã có sẵn ở AceCX và tự chuyển vào dự báo.
Dự báo
Xem xét và điều chỉnh nhu cầu theo hàng đợi. Dự thảo AI là điểm khởi đầu. Điều chỉnh thời điểm khởi động chiến dịch hoặc kỳ nghỉ lễ và lịch trình bên dưới sẽ cập nhật theo thời điểm đó.
Lịch trình
Tạo ca làm việc và xuất bản chúng cho các đại lý. Các ca làm việc, nghỉ giải lao và thời gian nghỉ được soạn thảo để bao gồm các ưu tiên dự báo và tôn trọng, sau đó được công bố cho các đại lý trong một bước.
Theo dõi
Theo dõi việc tuân thủ và mục tiêu trong ngày. Sự tuân thủ, hoán đổi và mục tiêu của nhóm được theo dõi suốt cả ngày và các khoảng trống được cung cấp cho các đại lý dưới dạng giờ bổ sung hoặc hoán đổi khi họ mở cửa.
Được xây dựng cho người vận hành và các đối tác bán lại chúng.
Sự gắn kết lực lượng lao động được triển khai bên trong trung tâm liên hệ AceCX, chạy trên mạng của Acepeak và dưới logo của bạn. Nhà khai thác bán chỗ cùng với biên bản; các đại lý và nhà cung cấp BPO đưa một trung tâm liên lạc có thương hiệu và các tuyến thoại của nó vào một hóa đơn.
Các trung tâm liên lạc là nơi sử dụng giọng nói nhiều nhất trên mạng của bạn. Sở hữu người dùng, không chỉ là phút.
Một trung tâm liên lạc AI có thương hiệu với các tuyến thoại trên cùng một hóa đơn.
Việc xây dựng thương hiệu, tài khoản phụ và thanh toán đối tác đều được đề cập trên trung tâm liên lạc nhãn trắng trang.
Câu hỏi về lực lượng lao động, đã trả lời.
Sự gắn kết của lực lượng lao động là một mô-đun của AceCX nền tảng trung tâm liên lạc.
Đúng. Nó dự báo hoạt động trò chuyện, nhắn tin và email cùng với các cuộc gọi.
Đúng. Mỗi đại lý nhìn thấy mục tiêu cá nhân, điểm chất lượng và huy hiệu.
Dự báo AI được xây dựng từ lịch sử liên hệ của riêng bạn, được tải tự động từ AceCX và tính đến các mùa cũng như chiến dịch.
AI soạn thảo các kế hoạch thay đổi bao gồm dự báo nhu cầu và tôn trọng sở thích của đại lý. Bạn xem xét chúng và xuất bản các ca làm việc cho các đại lý của bạn.
Đúng. Với các giao dịch hoán đổi tự phục vụ, các đại lý giao dịch theo ca và yêu cầu nghỉ phép từ máy tính để bàn của chính họ.
Sở hữu người dùng, không chỉ là phút.
Đặt cuộc họp tóm tắt kỹ thuật kéo dài 30 phút với các kỹ sư của chúng tôi — dự báo từ lịch sử của chính bạn, xuất bản lịch trình, tuân thủ và xây dựng thương hiệu đối tác, từ đầu đến cuối.