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营业时间
每个租户、站点和队列的假期和下班后规则。
代理人工智能 · 内置
人工智能在 入站和IVR, 独自工作。
人工智能会采取行动，而不仅仅是笔记。在网络内运行，以您的品牌为基础。
01
代理人工智能
理解口头意图
呼叫者用自己的话说出他们需要什么，人工智能会在没有菜单树的情况下为他们路由。
→保留
02
代理人工智能
选出获胜代理商
人工智能将每个呼叫者与最有可能解决该类型呼叫的座席相匹配。
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3
4
03
代理人工智能
认可 VIP
它可以识别 CRM 中的高价值呼叫者，并将其移至优先队列。
CRM
→贵宾
说明性的
特征
入站和IVR, 逐个功能。
视觉IVR构建器
具有分支、数据查找和时间规则的拖放流程。
语言
CNES
产品
计费保留
等级
L1L2L3
基于技能的路由
根据语言、产品和技能水平将呼叫者与座席匹配。
- 普里亚04:12
- 马可03:40
- 艾莎01:55
- 汤姆00:48
ACD引擎
按最长空闲时间、循环法或自定义规则分配呼叫。
提供回拨
队列回调
来电者保持排队并得到回电。
B队人工智能
溢出规则
当队列满时，向后备团队或 AI 代理发送呼叫。
说明性的
它是如何运作的
从设置 生活。
- 01
- +1 415 555 0142→保留
- +44 20 5550 0198→普里亚，保留
- +91 80 5550 0117→保留
地图编号将呼入号码分配给流和租户。
- 02开始菜单抬头绘制流程
在可视化编辑器中构建 IVR 步骤。
- 03技能意图贵宾设置路由
为每个队列选择技能、意图和 VIP 规则。
- 04居住v2发布
实时推送更改并观看呼叫遵循新流程。
对于移动运营商
联络中心是网络上最重要的语音用户。拥有席位，而不仅仅是分钟。
对于经销商和 BPO 供应商
一个品牌的人工智能联络中心，在同一张账单上提供语音路线。
更多内容请参见 CCaaS
其他一切 在盒子里。
常问问题
问题， 回答道。
不。您可以在同一流程中运行键盘菜单、对话式 IVR 或混合运行。
它将呼叫者的意图与每个可用座席过去在类似呼叫中的结果进行比较。
ACD 引擎按照最长空闲时间、循环法或自定义规则分配呼叫。您可以将其与按语言、产品和技能水平划分的基于技能的路由相结合。
是的。队列回调让呼叫者可以保持队列中的位置并得到回电，因此他们不必保持等待状态。
当队列填满时，溢出规则会向备份团队或 AI 代理发送呼叫。营业时间规则根据租户、站点和队列处理节假日和下班时间。