大多数劳动力工具都会按计划停止。 Acepeak 根据您自己的联系历史记录进行预测、起草轮班并填补当天的空白 — 一套用于预测、日程安排、遵守情况和目标的套件，适用于您品牌的运营商和合作伙伴。
预测、安排、填写。 人工智能完成这三件事。
人工智能会采取行动，而不仅仅是笔记。它预测需求，起草轮班以满足需求，并随着时间的推移向座席提供缺口。
预测需求
人工智能根据历史、季节和活动按渠道和时间间隔预测交易量。
制定时间表
它起草涵盖预测需求并尊重座席偏好的轮班计划。
填补当天的空白
当依从性或工作量发生变化时，人工智能会为座席提供额外的工作时间或交换。
预测是根据 AceCX 中已有的联系历史记录构建的，与提供的数据相同 交互分析。没有任何内容是手动上传的。
导入、预测、时间表、 追踪。
导入历史记录
自动从AceCX加载过去的联系量。 没有要上传的电子表格。按队列、通道和间隔划分的流量已在 AceCX 中，并自行流入预测。
预报
按队列审查和调整需求。 AI 草案是一个起点。根据活动启动或假期进行调整，下面的时间表也会随之更新。
日程
生成班次并将其发布给代理。 起草轮班、休息和休息时间以涵盖预测并尊重偏好，然后一次性发布给代理商。
追踪
监控全天的遵守情况和目标。 全天跟踪遵守情况、交换和团队目标，并在开放时向座席提供额外工作时间或交换的间隙。
专为运营商打造 以及转售它们的合作伙伴。
员工敬业度在 AceCX 联络中心内提供，在 Acepeak 的网络上并在您的徽标下运行。运营商将席位与会议记录一起出售；经销商和 BPO 供应商将品牌联络中心及其语音路线放在一张账单上。
联络中心是网络上最重要的语音用户。拥有席位，而不仅仅是分钟。
一个品牌的人工智能联络中心，在同一张账单上提供语音路线。
品牌、子帐户和合作伙伴计费均包含在 白标联络中心 页。
是的。它可以预测聊天、消息传递和电子邮件以及通话的工作情况。
是的。每个代理都会看到个人目标、质量分数和徽章。
人工智能预测是根据您自己的联系历史记录构建的，该历史记录会自动从 AceCX 加载，并考虑季节和活动。
人工智能起草涵盖预测需求并尊重座席偏好的轮班计划。您查看它们并将班次发布给您的代理。
是的。通过自助服务调换，座席可以在自己的桌面上调换班次并请假。
拥有席位， 不仅仅是分钟。
与我们的工程师预约 30 分钟的技术简报 — 根据您自己的历史、时间表发布、遵守情况和合作伙伴品牌进行端到端的预测。