CCaaS · Agents vocaux IA

Agents vocaux qui répondent aux appels et terminer le travail.

Q: Le répondeur vocal peut-il transmettre un appel à une personne ?

Oui. Il est transféré vers la bonne file d'attente ou le bon agent et transmet un résumé écrit de l'appel jusqu'à présent.

Q: L'agent peut-il accepter les paiements par carte lors d'un appel ?

Oui. Il collecte les détails de la carte via un flux sécurisé et enregistre le paiement directement sur votre système de facturation.

Q: Est-ce qu'il passe des appels sortants et y répond ?

Oui. Les agents sortants appellent les clients au sujet des renouvellements, des rendez-vous et des soldes en souffrance selon un calendrier que vous définissez, et peuvent mener de courtes enquêtes après les appels.

Q: Chaque revendeur peut-il avoir sa propre voix et son propre message d'accueil ?

Oui. La voix, le ton et le message d'accueil sont choisis par locataire, de sorte que chaque revendeur se ressemble.

Des agents vocaux IA entrants et sortants qui réservent, acceptent les paiements, vérifient les commandes et mènent des enquêtes sur votre marque, via la voix de l'opérateur de Acepeak, passant le relais aux personnes en cas de besoin.

Parlez aux partenariats →Voyez comment ça se passe en direct ↓

IA agentique
Entrant et sortant
32+ langues
Escalade chaleureuse

AcepeakAgent vocal IA

Écoute…

Prendre rendez-vous
Accepter les paiements
Vérifier les commandes
Mener des enquêtes
Remise aux personnes en cas de besoin

Illustration

IA agentique · intégrée

Une IA qui passe à l'action, pas seulement la note.

Transcription en directIllustration

Puis-je déplacer mon rendez-vous au jeudi après-midi ?

Le jeudi à 14h30 est gratuit. Dois-je le réserver ?

Oui s'il vous plait.

1Réservé · jeu. 14:30Créneau retenu dans le calendrier live et confirmé à l'appelant

1
Livres et reprogrammations
L'agent vérifie les calendriers en direct, propose des créneaux libres et confirme la réservation avant que l'appelant ne raccroche.

Je souhaite également payer mon renouvellement.

Bien sûr. Je prendrai les détails de votre carte en toute sécurité.

2Paiement · 120,00 $Carte capturée et publiée sur votre système de facturation

2
Prend les paiements par appel
Il collecte les détails de la carte via un flux sécurisé et enregistre le paiement directement sur votre système de facturation.

En fait, je veux changer de plan.

Je vous mettrai en contact avec la facturation et leur dirai ce que nous avons couvert.

3Transféré · File d'attente de facturationRésumé de l'appel ci-joint pour l'agent

3
Escalade avec le contexte
Lorsqu'un appelant a besoin d'une personne, il transfère avec un résumé afin que l'agent ne demande jamais deux fois.

Caractéristiques

Tout ce que l'agent peut faire, montré au travail.

Où est ma commande ?

En livraison. Il devrait arriver aujourd'hui.

CRM · commande n°4821

Recherches de statut de commande

Lit les données de commande et de livraison de votre CRM et répond en quelques secondes.

Renouvellementlundi 09h00Appelé
Rendez-vousmar 14h00Programmé
Solde en souffrancemer 10h30Programmé

Appels de rappel sortants

Appelle les clients au sujet des renouvellements, des rendez-vous et des soldes en souffrance selon un calendrier que vous avez défini.

Dossier client · satisfaction

Note écrite : 4 sur 5

Enquêtes post-appel

Exécute de courtes enquêtes orales après les appels et écrit les scores dans le dossier client.

Interruptions naturelles

Les appelants peuvent parler via l'agent et celui-ci ajuste le milieu de la phrase sans perdre le fil.

ChaudCalmeDirect

“Merci d'avoir appelé Northwind. Comment puis-je aider ?”

Voix et personnalité de la marque

Choisissez la voix, le ton et le message d'accueil par locataire afin que chaque revendeur se ressemble.

Audio de qualité opérateur

Fonctionne sur les propres commutateurs et routes de Acepeak pour une parole claire et à faible latence.

Illustration

Parcours d'appel

Un appel, une des deux fins : résolu ou remis.

Construit surSIP (RFC3261) RTP (RFC3550) PCI DSS

Comment ça se passe en direct

Quatre arrêts de configuré pour vivre.

1Connecter
Reliez vos outils CRM, calendrier et paiement avec des connecteurs prédéfinis.
2Conception
Décrivez la tâche et les garde-fous, puis testez avec des exemples d'appels.
3Attribuer des numéros
Dirigez les numéros entrants ou les campagnes sortantes vers le nouvel agent.
4Allez en direct
Regardez les résolutions et les escalades en temps réel et réglez les invites.