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Heures d'ouverture
Règles de vacances et d'après-heures par locataire, site et file d'attente.
CCaaS · Entrant & IVR
Routage entrant où l'IA sélectionne l'agent qui gagne.
ACD, routage d'intention basé sur les compétences et l'IA avec un générateur visuel IVR et conversationnel IVR, afin que chaque appelant atteigne le bon agent sur votre réseau et votre marque.
IA agentiqueRoutage d'intention d'IAVisuel IVRRappels de file d'attenteRoutage VIP
IVR générateur de fluxEntrant & IVR
En direct1L'appelant a dit
✦ Annuler mon forfait2Intention
Rétention3Acheminé vers
Priya, rétention4File d'attente
Rappel offertIAComprend l’intention orale
IA agentique · intégrée
L'IA dans Entrant & IVR, travaillant seul.
Une IA qui prend l'action, pas seulement la note. Courir au sein du réseau, sur votre marque.
01
IA agentique
Comprend l’intention orale
Les appelants disent ce dont ils ont besoin dans leurs propres mots et l’IA les achemine sans arborescence de menus.
→Rétention
02
IA agentique
Choisit l'agent gagnant
L'IA associe chaque appelant à l'agent le plus susceptible de résoudre ce type d'appel.
✦
2
3
4
03
IA agentique
Reconnaît les VIP
Il identifie les appelants de grande valeur de votre CRM et les déplace vers les files d'attente prioritaires.
CRM
→VIP
Illustration
Caractéristiques
Entrant & IVR, fonctionnalité par fonctionnalité.
Générateur visuel IVR
Glissez-déposez des flux avec des branches, des recherches de données et des règles temporelles.
Langue
FRES
Produit
FacturationRétention
Niveau
L1L2L3
Routage basé sur les compétences
Associez les appelants aux agents par langue, produit et niveau de compétence.
- Priya04:12
- Marc03:40
- Aïcha01:55
- Tom00:48
ACD moteur
Distribue les appels selon les règles d'inactivité les plus longues, à tour de rôle ou personnalisées.
Rappel offert
Rappels de file d'attente
Les appelants restent en ligne et sont rappelés.
Équipe BIA
Règles de débordement
Envoyez des appels aux équipes de secours ou aux agents IA lorsque les files d'attente se remplissent.
Illustration
Comment ça marche
Depuis la configuration vivre.
- 01
- +1 415 555 0142→Rétention
- +44 20 5550 0198→Priya, rétention
- +91 80 5550 0117→Rétention
Numéros de carteAttribuez des numéros entrants aux flux et aux locataires.
- 02CommencerMenuChercherDessine le flux
Créez les étapes IVR dans l'éditeur visuel.
- 03CompétencesIntentionsVIPDéfinir le routage
Choisissez les compétences, les intentions et les règles VIP pour chaque file d'attente.
- 04En directv2Publier
Publiez les modifications en direct et regardez les appels suivre le nouveau flux.
Pour les opérateurs mobiles
Les centres de contact sont les plus gros utilisateurs de voix de votre réseau. Possédez le poste, pas seulement les minutes.
Pour les revendeurs et les fournisseurs BPO
Un centre de contact IA de marque avec des itinéraires vocaux sur la même facture.
Plus dans CCaaS
Tout le reste dans la boîte.
Aide au superviseurIAPanneaux muraux, barges et alertes IA en directGestion de la qualité de l'IAIANotation IA de chaque conversationAnalyse des interactionsIASentiment, sujets et tendances dans tousEngagement de la main-d'œuvrePrévision, planification et respectMarque blanche et facturationVotre marque, vos locataires et une seule facture
FAQ
Des questions, répondit.
Non. Vous pouvez exécuter des menus au clavier, des conversations IVR ou un mixage dans le même flux.
Il compare l’intention de l’appelant avec les résultats passés de chaque agent disponible lors d’appels similaires.
Le moteur ACD distribue les appels selon des règles d'inactivité les plus longues, à tour de rôle ou personnalisées. Vous pouvez le combiner avec un routage par compétences par langue, produit et niveau de compétence.
Oui. Les rappels de file d'attente permettent aux appelants de garder leur place dans la file d'attente et d'être rappelés, afin qu'ils n'aient pas à rester en attente.
Les règles de débordement envoient des appels aux équipes de secours ou aux agents IA lorsque les files d'attente se remplissent. Les règles relatives aux heures de travail gèrent les jours fériés et après les heures d'ouverture par locataire, site et file d'attente.
Possédez le poste, pas seulement les minutes.
Réservez un briefing technique de 30 minutes avec nos ingénieurs.