Note chaque conversation
L'IA évalue chaque appel et chat par rapport aux questions de votre tableau de bord et écrit les raisons.
01SalutationPassé
02VérificationÉtape manquée
03EmpathieNoté par l'IA
04EntraînementSéance réservée
CCaaS · Gestion de la qualité de l'IA
Notation de qualité sur 100% des conversations.
L'IA évalue 100 % des appels et des discussions par rapport à vos tableaux de bord, trouve les moments de coaching et attribue le coaching, afin que vos partenaires améliorent la qualité sans agrandir l'équipe d'assurance qualité.
IA agentiqueNotation IAAssurance qualité à 100 %Cartes de pointageEntraînement
Carte de pointage de qualitéGestion de la qualité de l'IA
100%
- SalutationPassé
- !VérificationÉtape manquée
- ✦EmpathieNoté par l'IA
- EntraînementSéance réservée
IANote chaque conversation
PasséIA agentique · intégrée
L'IA dans Gestion de la qualité de l'IA, travaillant seul.
Une IA qui prend l'action, pas seulement la note. Courir au sein du réseau, sur votre marque.
Assigne le coaching
Il réserve des séances de coaching et envoie des exemples d'appels aux agents qui manquent la même étape.
MTWTFSS
Séance réservée
IA agentique
Repère la dérive du tableau de bord
L'IA met en évidence les questions pour lesquelles les scores et les résultats ne correspondent plus afin que vous puissiez les mettre à jour.
PartitionsRésultats
Caractéristiques
Gestion de la qualité de l'IA, fonctionnalité par fonctionnalité.
Cartes de pointage personnalisées
Créez des tableaux de bord pondérés par équipe, canal ou campagne.
1Salutation×3
2Vérification×2
3Empathie×2
4Entraînement×1
Illustration
Comment ça marche
Depuis la configuration vivre.
100%
Carte de pointage de qualité
1Créer des tableaux de bord
Écrivez des questions et des poids pour chaque équipe.
2Activez l'IA
Appliquez un score à chaque file d'attente et canal.
3Étalonner
Examinez un échantillon et ajustez les règles de notation.
4Entraîneur
Utilisez les résultats de l’IA pour planifier et suivre le coaching.
Pour les opérateurs mobiles
Les centres de contact sont les plus gros utilisateurs de voix de votre réseau. Possédez le poste, pas seulement les minutes.
Pour les revendeurs et les fournisseurs BPO
Un centre de contact IA de marque avec des itinéraires vocaux sur la même facture.
Plus dans CCaaS
Tout le reste dans la boîte.
Agents vocaux IAIAUne IA qui répond et résout les appelsChatbots IAIAChat IA sur WhatsApp, Web et plusOmnicanalIAUne file d'attente et une chronologie pour chaque chaîneNuméroteur sortantNumérotation prédictive, puissante et avec aperçuEntrant & IVRIAACD, routage IA et visuel IVRAssistance aux agentsIAAide IA en direct pour chaque agentAide au superviseurIAPanneaux muraux, barges et alertes IA en directAnalyse des interactionsIASentiment, sujets et tendances dans tousEngagement de la main-d'œuvrePrévision, planification et respectMarque blanche et facturationVotre marque, vos locataires et une seule facture
FAQ
Des questions, répondit.
Il note chaque conversation afin que les évaluateurs consacrent leur temps à l'étalonnage et au coaching.
Oui. Recréez-les dans le constructeur et les scores de l'IA par rapport à vos questions.
Oui. Créez des tableaux de bord pondérés par équipe, canal ou campagne, avec les questions et les pondérations que vous rédigez vous-même.
Oui. Les agents peuvent contester un score et ajouter des commentaires, et chaque score est lié au moment exact de la transcription afin que les réviseurs puissent vérifier les preuves.
L'IA met en évidence les questions pour lesquelles les scores et les résultats ne correspondent plus afin que vous puissiez les mettre à jour, et l'étalonnage vous permet de comparer côte à côte les scores de l'IA et des évaluateurs.
Possédez le poste, pas seulement les minutes.
Réservez un briefing technique de 30 minutes avec nos ingénieurs.