Les bons agents en poste, au bon moment.
Prévisions, planification, respect, tableaux de bord des agents et objectifs gamifiés dans une seule suite de main-d'œuvre, avec des prévisions d'IA construites à partir de votre propre historique de contacts, pour les opérateurs et les partenaires de votre marque.
comble les lacunes
Planificateur illustratif. Les prévisions sont construites à partir de votre propre historique de contacts.
La plupart des outils de main-d'œuvre s'arrêtent au calendrier. Acepeak fait des prévisions à partir de votre propre historique de contacts, rédige les équipes et comble les lacunes de la journée — une suite pour les prévisions, la planification, le respect et les objectifs, pour les opérateurs et partenaires de votre marque.
Prévoir, planifier, remplir. L'IA fait les trois.
Une IA qui prend l'action, pas seulement la note. Il prédit la demande, élabore les équipes pour la couvrir et propose les écarts aux agents au fil de la journée.
Demande de prévisions
L'IA prédit le volume par canal et par intervalle à partir de l'historique, des saisons et des campagnes.
Construit des horaires
Il élabore des plans de travail qui couvrent la demande prévisionnelle et respectent les préférences des agents.
Comble les lacunes de la journée
L'IA propose des heures supplémentaires ou des échanges aux agents en cas de changement d'adhésion ou de volume.
Les prévisions sont construites à partir de l'historique des contacts déjà présent dans AceCX, les mêmes données qui alimentent analyse des interactions. Rien n'est téléchargé à la main.
Une suite de personnel. Six tâches qu'il fait.
Les prévisions, la planification, le respect, les tableaux de bord, les objectifs et les échanges partagent un seul ensemble de données, de sorte qu'un changement dans l'un se reflète dans le reste.
Le travail vocal et numérique est prévu séparément, de sorte que les files d'attente de chat et de courrier électronique sont gérées selon leur propre courbe plutôt que empruntées à la ligne téléphonique.
Lundi pointe 10h0009101112131415
Les scores de qualité sur la carte de pointage de l'agent proviennent gestion de la qualité, et la vue d'adhésion en direct se trouve à côté des commandes d'étage sous outils de supervision.
Importer, prévoir, planifier, piste.
Historique des importations
Chargez automatiquement les anciens volumes de contacts de AceCX. Aucune feuille de calcul à télécharger. Les volumes par file d'attente, canal et intervalle se trouvent déjà dans AceCX et sont intégrés seuls dans les prévisions.
Prévision
Examinez et ajustez la demande par file d’attente. Le projet d’IA est un point de départ. Ajustez-le en fonction d'un lancement de campagne ou d'un jour férié, et le calendrier ci-dessous se met à jour en conséquence.
Calendrier
Générez des équipes et publiez-les aux agents. Les horaires, pauses et congés sont rédigés pour couvrir les prévisions et respecter les préférences, puis publiés aux agents en une seule étape.
Piste
Surveillez le respect et les objectifs tout au long de la journée. L'adhésion, les échanges et les objectifs de l'équipe sont suivis tout au long de la journée, et les écarts sont proposés aux agents sous forme d'heures supplémentaires ou d'échanges au fur et à mesure de leur ouverture.
Conçu pour les opérateurs et les partenaires qui les revendent.
Workforce Engagement est disponible dans le centre de contact AceCX, fonctionnant sur le réseau de Acepeak et sous votre logo. Les opérateurs vendent le poste en même temps que les minutes ; les revendeurs et les fournisseurs BPO mettent un centre de contact de marque et ses routes vocales sur une seule facture.
Les centres de contact sont les plus gros utilisateurs de voix de votre réseau. Possédez le poste, pas seulement les minutes.
Un centre de contact IA de marque avec des itinéraires vocaux sur la même facture.
La marque, les sous-comptes et la facturation des partenaires sont couverts sur le centre de contact en marque blanche page.
Questions de main-d'œuvre, répondit.
L'engagement de la main-d'œuvre est un module du AceCX plateforme de centre de contact.
Oui. Il prévoit le travail de chat, de messagerie et de courrier électronique parallèlement aux appels.
Oui. Chaque agent voit ses objectifs personnels, ses scores de qualité et ses badges.
Les prévisions IA sont construites à partir de votre propre historique de contacts, qui est chargé automatiquement depuis AceCX, et prennent en compte les saisons et les campagnes.
L'IA élabore des plans de travail qui couvrent la demande prévue et respectent les préférences des agents. Vous les examinez et publiez les quarts de travail à vos agents.
Oui. Grâce aux échanges en libre-service, les agents échangent leurs quarts de travail et demandent des congés depuis leur propre ordinateur.
Possédez le poste, pas seulement les minutes.
Réservez un briefing technique de 30 minutes avec nos ingénieurs : prévisions à partir de votre propre historique, planification de la publication, adhésion et image de marque du partenaire, de bout en bout.