AI が選択する受信ルーティング 勝ったエージェント。

発信者の意図と、対応可能な各エージェントの同様の通話に対する過去の結果を比較します。

ACD エンジンは、最長アイドル、ラウンド ロビン、またはカスタム ルールに従って呼び出しを分散します。言語、製品、スキル レベルごとのスキルベースのルーティングと組み合わせることができます。

はい。キュー コールバックを使用すると、発信者は順番に並んで折り返し電話を受けることができるため、保留状態のままにする必要がありません。

オーバーフロー ルールは、キューがいっぱいになったときにコールをバックアップ チームまたは AI エージェントに送信します。営業時間ルールは、テナント、サイト、キューごとに休日と営業時間外を処理します。