すべての会話を採点します
AI はスコアカードの質問に照らして各通話とチャットを評価し、その理由を書き込みます。
01挨拶合格した
02検証踏み外したステップ
03共感AIによる採点
04コーチング予約済みのセッション
CCaaS · AI品質管理
品質スコアリングオン 会話は100％。
AI はスコアカードに照らして通話とチャットを 100% 採点し、コーチングの瞬間を見つけてコーチングを割り当てるため、パートナーは QA チームを増やすことなく品質を向上させることができます。
エージェントAIAIスコアリング100%のQAスコアカードコーチング
品質スコアカードAI品質管理
100%
- 挨拶合格した
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合格したエージェント AI · 内蔵
AIの導入 AI品質管理, 独自に取り組んでいます。
メモだけではなく、アクションを起こすAI。ネットワーク内で、あなたのブランドで実行されます。
コーチングを割り当てる
コーチング セッションを予約し、同じステップを逃したエージェントに通話例を送信します。
MTWTFSS
予約済みのセッション
エージェントAI
スコアカードのドリフトを発見
AI は、スコアと結果が一致しなくなった質問を強調表示して、更新できるようにします。
スコア結果
特徴
AI品質管理, 機能ごとに。
カスタムスコアカード
チーム、チャネル、またはキャンペーンごとに加重スコアカードを作成します。
1挨拶×3
2検証×2
3共感×2
4コーチング×1
実例
仕組み
セットアップから 生きること。
100%
品質スコアカード
1スコアカードを作成する
各チームの質問と重みを書きます。
2AIをオンにする
すべてのキューとチャネルにスコアリングを適用します。
3校正する
サンプルを確認し、スコアリング ルールを調整します。
4コーチ
AI の調査結果を使用して、コーチングを計画および追跡します。
携帯電話事業者向け
コンタクト センターは、ネットワーク上で最も頻繁に音声を使用するユーザーです。議事録だけでなく、席を所有しましょう。
再販業者および BPO サプライヤー向け
同じ請求書に音声ルートを備えたブランド化された AI コンタクト センター。
さらに詳しく CCaaS
その他すべて 箱の中。
AI音声エージェントAI電話に応答して解決する AIAIチャットボットAIWhatsApp、ウェブなどでの AI チャットオムニチャネルAIチャネルごとに 1 つのキューとタイムラインアウトバウンドダイヤラー予測ダイヤル、パワーダイヤル、およびプレビューダイヤルインバウンド & IVRAIACD、AI ルーティングとビジュアル IVRエージェントアシストAIすべてのエージェント向けのライブ AI サポートスーパーバイザーアシストAIウォールボード、バージ、ライブ AI アラートインタラクション分析AI全体のセンチメント、トピック、トレンド従業員のエンゲージメント予測、スケジュール設定、遵守ホワイトラベルと請求ブランド、テナント、および 1 つの請求書
よくある質問
質問、 と答えた。
すべての会話にスコアが付けられるため、レビュー担当者は調整と指導に時間を費やすことができます。
はい。ビルダーでそれらを再作成すると、AI が質問に対してスコアを付けます。
はい。自分で作成した質問と重みを使用して、チーム、チャネル、またはキャンペーンごとに重み付けされたスコアカードを作成します。
はい。エージェントはスコアに異議を唱えてコメントを追加でき、各スコアはトランスクリプト内の正確な瞬間にリンクしているため、レビュー担当者は証拠を確認できます。
AI は、スコアと結果が一致しなくなった質問を強調表示して更新できるようにします。また、キャリブレーションにより、AI とレビュー担当者のスコアを並べて比較できます。