適切なエージェントがシフトにいます。 適切なタイミングで。
予測、スケジュール設定、遵守、エージェントのスコアカード、ゲーム化された目標を 1 つのワークフォース スイートで管理し、オペレーターやブランドのパートナー向けに、独自のコンタクト履歴から構築された AI 予測を使用します。
隙間を埋める
イラストプランナー。予測はあなた自身のコンタクト履歴から構築されます。
ほとんどの従業員ツールはスケジュールに従って停止します。 Acepeak は自分の連絡履歴から予測し、シフトを作成し、当日のギャップを埋めます — あなたのブランドのオペレーターとパートナーのための、予測、スケジュール設定、順守および目標のための 1 つのスイート。
予測、スケジュール、記入。 AI は 3 つすべてを実行します。
メモだけではなく、アクションを起こすAI。需要を予測し、それをカバーするためのシフトを作成し、日が進むにつれてエージェントにギャップを提供します。
需要の予測
AI は、履歴、シーズン、キャンペーンからチャネルおよび間隔ごとのボリュームを予測します。
スケジュールを構築する
予測需要をカバーし、エージェントの好みを尊重したシフト計画を作成します。
当日の穴埋め
AI は、遵守状況や量が変化した場合に、追加の時間をエージェントに提供したり、エージェントを交代させたりします。
予測は、AceCX 内に既に含まれているコンタクト履歴、つまりフィードされるデータと同じデータから構築されます。 インタラクション分析。手動でアップロードされるものは何もありません。
ワークフォース スイート 1 つ。 それは6つの仕事をします。
予測、スケジュール設定、遵守状況、スコアカード、ゴール、スワップは 1 つのデータ セットを共有するため、1 つのデータ セットの変更は残りのデータ セットに反映されます。
音声とデジタルの作業は個別に予測されるため、チャットと電子メールのキューには、電話回線から借用するのではなく、独自の曲線に沿ってスタッフが配置されます。
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エージェント スコアカードの品質スコアは次のものから取得されます。 品質管理、ライブ アヒアランス ビューは、フロア コントロールの横に表示されます。 スーパーバイザーツール.
インポート、予測、スケジュール、 追跡。
インポート履歴
AceCX から過去のコンタクト件数を自動で読み込みます。 アップロードするスプレッドシートはありません。キュー、チャネル、間隔ごとの数量はすでに AceCX にあり、それ自体が予測に反映されます。
予報
キューごとの需要を確認して調整します。 AI ドラフトは出発点です。キャンペーンの開始や休日に合わせて調整すると、以下のスケジュールがそれに合わせて更新されます。
スケジュール
シフトを生成し、エージェントに公開します。 シフト、休憩、休暇は、予測をカバーし、好みを尊重するように草案され、ワンステップでエージェントに公開されます。
追跡
1 日を通して遵守状況と目標を監視します。 アドヒアランス、スワップ、チーム目標は 1 日を通じて追跡され、ギャップが発生すると、追加時間またはスワップとしてエージェントに提供されます。
オペレーター向けに構築 そしてそれらを再販するパートナー。
Workforce Engagement は AceCX コンタクト センター内に同梱され、Acepeak のネットワーク上で貴社のロゴの下で実行されます。オペレーターは議事録と一緒に座席を販売します。再販業者と BPO サプライヤーは、ブランド化されたコンタクト センターとその音声ルートを 1 つの請求書にまとめます。
コンタクト センターは、ネットワーク上で最も頻繁に音声を使用するユーザーです。議事録だけでなく、席を所有しましょう。
同じ請求書に音声ルートを備えたブランド化された AI コンタクト センター。
ブランディング、サブアカウント、パートナーへの請求については、 ホワイトラベルコンタクトセンター ページ。
はい。通話と並行して、チャット、メッセージング、電子メールの作業を予測します。
はい。各エージェントは個人の目標、品質スコア、バッジを確認できます。
AI 予測は、AceCX から自動的に読み込まれる自分の連絡履歴から構築され、季節やキャンペーンが考慮されます。
AI は予測需要をカバーし、エージェントの好みを尊重したシフト計画を作成します。あなたはそれらを確認し、シフトをエージェントに公開します。
はい。セルフサービス交換により、エージェントは自分のデスクトップからシフトを交換し、休暇を申請します。
席を独占し、 議事録だけではありません。
当社のエンジニアとの 30 分間の技術説明会を予約してください。お客様自身の履歴から予測し、公開スケジュールを立て、順守し、パートナーのブランディングをエンドツーエンドで行います。