Dom / UCaaS / Analityka połączeń
Zobacz każde połączenie na pierwszy rzut oka.
Pulpity nawigacyjne na żywo, niestandardowe raporty i codzienne eksporty e-maili dotyczące liczby połączeń, czasu trwania i stopnia zajętości Twojego zespołu.
Ilustracyjny
Nie możesz poprawić tego, czego nie widzisz. Umieść swoje numery telefonów na jednym ekraniei decyzje stają się łatwiejsze.
Pulpity nawigacyjne, raporty niestandardowe i zaplanowane eksporty sprawiają, że każda rozmowa staje się czymś, co Twój zespół może mierzyć, udostępniać i na podstawie czego podejmować działania.
Liczby, które sprawa, z przodu.
Głośność połączeń, nieodebrane połączenia, czas trwania połączeń i godzina największej aktywności w jednym widoku, aktualizowanym w miarę upływu dnia.
- Na żywo, nie z zeszłego tygodnia
- Jeden widok dla każdej witryny
- Podziel się tym z zespołem
Zbuduj raport naprawdę potrzebujesz.
Utwórz raport niestandardowy dotyczący wskaźników ważnych dla Twojego zespołu i zdefiniuj wskaźniki niestandardowe, gdy wartości domyślne nie wystarczą.
- Wybierz metrykę i okres
- Zdefiniuj własne, niestandardowe wskaźniki
- Zapisz go i używaj ponownie co tydzień
Raport ilustracyjny
Raport stwierdza Ty.
Zaplanuj codzienny eksport wiadomości e-mail, a numery dotrą do Twojej skrzynki odbiorczej przed rozpoczęciem dnia, a eksport danych będzie dostępny, kiedy tylko będziesz ich potrzebować.
- Ustaw raz, otrzymuj codziennie
- Wyślij to całemu zespołowi
- Eksportuj dane w dowolnym momencie
Wiedz, jak zajęty wszyscy są.
Śledź obłożenie agentów, aby zobaczyć, kto jest przemęczony, a kto ma wolne miejsce, dzięki czemu możesz podzielić się pracą, zanim ktokolwiek się wypali.
- Zrównoważ pracę, zanim się spiętrzy
- Znajdź cichych agentów, którzy mogą pomóc
- Zobacz obciążenie na pierwszy rzut oka
Przykładowe obłożenie
Personel dla godziny, które się liczą.
Szybko sprawdzaj liczbę połączeń w poszczególnych dniach i godzinach, aby obsłużyć ruchliwe odcinki, a w cichych nie było przepracowania personelu.
- Znajdź najbardziej pracowity dzień i godzinę
- Planuj przerwy i osłony wokół szczytów
- Porównaj tygodnie, aby zobaczyć trend
Tydzień ilustracyjny
Każde nieodebrane połączenie jest perspektywa.
Zobacz dokładnie, kiedy połączenia zostaną nieodebrane, a następnie śledź każde z nich, aby nikt nie czekał na oddzwonienie.
- Zobacz, ile godzin połączeń się przesuwa
- Zamknij pętlę przy każdym spudłowaniu
- Zakryj luki, zanim się powtórzą
Zmierz to na swój sposób.
Nie każde pytanie ma gotowy numer. Zdefiniuj niestandardowy wskaźnik dla tego, na czym Ci zależy, a następnie użyj go w dowolnym panelu lub raporcie.
- Nadaj mu nazwę i używaj go wszędzie
- Śledź, na podstawie czego oceniany jest Twój zespół
- Zachowaj jedną definicję dla wszystkich
Metryka ilustracyjna
Z numeru na połączenie.
Połączenia można nagrywać za pomocą transkrypcji AI, głośników, znaczników czasu i znaczników nastrojów. Wyszukaj według słowa kluczowego, aby znaleźć rozmowę kryjącą się za dowolną postacią.
- Transkrypcje z prelegentami i znacznikami czasu
- Znaczniki nastrojów w rozmowie
- Wyszukiwanie słów kluczowych w całym archiwum
Klient: Chciałbym zapytaj o zwrot pieniędzy jeśli to możliwe.
Agent: Oczywiście, pozwól mi cię poszukać.
Ilustracyjny
Analityka to zejść głębiej.
analityka połączeń, odpowiedział.
Pulpity nawigacyjne obejmują Twoją aktywność związaną z połączeniami, możesz także tworzyć niestandardowe raporty i definiować niestandardowe wskaźniki dotyczące tego, co jest ważne dla Twojego zespołu.
Tak. Zaplanuj codzienny eksport wiadomości e-mail lub ustaw raport, który będzie dostarczany zgodnie z harmonogramem, który Ci odpowiada.
Tak. Wbudowane są funkcje eksportu danych, dzięki czemu Twoje liczby mogą być przesyłane tam, gdzie ich potrzebujesz.
Tak. Śledź obłożenie agenta wraz z głośnością i czasem trwania połączenia.
Tak. Połączenia można nagrywać za pomocą transkrypcji AI, głośników, znaczników czasu i znaczników nastrojów, a także wyszukiwać według słów kluczowych.
Zamień każde połączenie w coś, czego możesz użyć.
Porozmawiaj z nami na temat analizy połączeń i raportowania dla swojego zespołu.