بيت / UCaaS / تحليلات المكالمات
رؤية كل مكالمة في لمحة.
لوحات المعلومات المباشرة والتقارير المخصصة وصادرات البريد الإلكتروني اليومية لحجم المكالمات ومدتها ومدى انشغال فريقك.
توضيحية
لا يمكنك تحسين ما لا يمكنك رؤيته. ضع أرقام هواتفك على شاشة واحدة، وتصبح القرارات أسهل.
تعمل لوحات المعلومات والتقارير المخصصة وعمليات التصدير المجدولة على تحويل كل مكالمة إلى شيء يمكن لفريقك قياسه ومشاركته والتصرف بناءً عليه.
الارقام التي المسألة، في خط الهجوم.
حجم المكالمات، والمكالمات الفائتة، ومدة المكالمة، والساعة الأكثر ازدحامًا، كل ذلك في عرض واحد، ويتم تحديثه مع مرور اليوم.
- مباشر، وليس الأسبوع الماضي
- عرض واحد لكل موقع
- شاركها مع الفريق
بناء التقرير تحتاج فعلا.
أنشئ تقريرًا مخصصًا حول المقاييس التي تهم فريقك، وحدد المقاييس المخصصة عندما لا تكون الإعدادات الافتراضية كافية.
- اختر المقياس والفترة
- تحديد المقاييس المخصصة الخاصة بك
- احفظيه وأعيدي استخدامه كل أسبوع
تقرير توضيحي
يجد التقرير أنت.
قم بجدولة تصدير يومي للبريد الإلكتروني وستصل الأرقام إلى صندوق الوارد الخاص بك قبل بدء اليوم، مع إتاحة تصدير البيانات متى احتجت إليها.
- اضبطه مرة واحدة، واحصل عليه يوميًا
- أرسلها إلى الفريق بأكمله
- تصدير البيانات في أي وقت
تعرف على مدى انشغالك الجميع.
تتبع إشغال الوكيل لمعرفة من الذي تم تمديده ومن لديه مساحة، بحيث تتم مشاركة العمل قبل أن يحترق أي شخص.
- موازنة العمل قبل أن تتراكم
- حدد العملاء الهادئين الذين يمكنهم المساعدة
- انظر الضغط في لمحة
إشغال توضيحي
الموظفين ل الساعات التي تحسب.
اطلع على حجم المكالمات حسب اليوم والساعة في لمحة سريعة، بحيث يتم تغطية المناطق المزدحمة وعدم زيادة عدد الموظفين في المناطق الهادئة.
- حدد اليوم والساعة الأكثر ازدحامًا
- خطط لفترات الاستراحة وقم بالتغطية حول القمم
- قارن الأسابيع لمعرفة الاتجاه
الاسبوع التوضيحي
كل مكالمة فائتة هي احتمال.
اعرف بالضبط متى يتم الرد على المكالمات، ثم تابع كل مكالمة، حتى لا يبقى أحد في انتظار معاودة الاتصال.
- شاهد ساعات المكالمات التي تمر عبرها
- أغلق الحلقة عند كل خطأ
- قم بتغطية الفجوات قبل أن تتكرر
قم بقياسه طريقك.
ليس كل سؤال له رقم جاهز. حدد مقياسًا مخصصًا للشيء الذي يهمك، ثم استخدمه في أي لوحة تحكم أو تقرير.
- قم بتسميته وإعادة استخدامه في كل مكان
- تتبع ما يتم الحكم على فريقك
- احتفظ بتعريف واحد للجميع
مقياس توضيحي
من رقم إلى المكالمة.
يمكن تسجيل المكالمات باستخدام نصوص الذكاء الاصطناعي ومكبرات الصوت والطوابع الزمنية وعلامات المشاعر. البحث عن طريق الكلمات الرئيسية للعثور على المحادثة وراء أي شخصية.
- النصوص مع مكبرات الصوت والطوابع الزمنية
- علامات المشاعر على المحادثة
- البحث عن الكلمات الرئيسية عبر الأرشيف
عميل: أود أن اسأل عن استرداد إذا كان ذلك ممكنا.
عامل: بالطبع، دعني ألقي نظرة عليك.
توضيحية
تحليلات المكالمات، أجاب.
تغطي لوحات المعلومات نشاط مكالماتك، ويمكنك إنشاء تقارير مخصصة وتحديد مقاييس مخصصة لما يهم فريقك.
نعم. قم بجدولة تصدير يومي للبريد الإلكتروني، أو قم بإعداد تقرير للوصول وفقًا لجدول زمني يناسبك.
نعم. تم دمج عمليات تصدير البيانات، بحيث يمكنك نقل أرقامك إلى أي مكان تحتاج إليها.
نعم. تتبع إشغال الوكيل إلى جانب حجم المكالمة ومدة المكالمة.
نعم. يمكن تسجيل المكالمات باستخدام نصوص الذكاء الاصطناعي ومكبرات الصوت والطوابع الزمنية وعلامات المشاعر، والبحث فيها باستخدام الكلمات الرئيسية.
تحويل كل مكالمة إلى شيء يمكنك استخدامه.
تحدث إلينا حول تحليلات المكالمات وإعداد التقارير لفريقك.