Sehen Sie jeden Anruf auf einen Blick.
Live-Dashboards, benutzerdefinierte Berichte und tägliche E-Mail-Exporte für Anrufvolumen, Dauer und Auslastung Ihres Teams.
Illustrativ
Was man nicht sieht, kann man nicht verbessern. Platzieren Sie Ihre Telefonnummern auf einem Bildschirm, und Entscheidungen werden einfacher.
Dashboards, benutzerdefinierte Berichte und geplante Exporte machen jeden Anruf zu etwas, das Ihr Team messen, teilen und entsprechend reagieren kann.
Die Zahlen, die egal, ganz vorne.
Anrufvolumen, verpasste Anrufe, Anrufdauer und Ihre geschäftigste Stunde, alles in einer Ansicht, die im Laufe des Tages aktualisiert wird.
- Live, nicht von letzter Woche
- Eine Ansicht für jede Site
- Teilen Sie es mit dem Team
Erstellen Sie den Bericht was du tatsächlich brauchst.
Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bericht rund um die Kennzahlen, die für Ihr Team wichtig sind, und definieren Sie benutzerdefinierte Kennzahlen, wenn die Standardwerte nicht ausreichen.
- Wählen Sie die Metrik und den Zeitraum aus
- Definieren Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Metriken
- Speichern Sie es und verwenden Sie es jede Woche wieder
Illustrativer Bericht
Der Bericht findet Du.
Planen Sie einen täglichen E-Mail-Export und die Nummern landen noch vor Beginn des Tages in Ihrem Posteingang. Datenexporte sind jederzeit verfügbar, wenn Sie sie benötigen.
- Einmal einstellen, täglich abrufen
- Senden Sie es an das gesamte Team
- Exportieren Sie die Daten jederzeit
Wissen Sie, wie beschäftigt Jeder ist es.
Verfolgen Sie die Belegung der Agenten, um zu sehen, wer überlastet ist und wer Platz hat, sodass die Arbeit geteilt werden kann, bevor jemand ausbrennt.
- Ausgleichsarbeit, bevor es zu Staus kommt
- Finden Sie stille Agenten, die helfen können
- Sehen Sie die Belastung auf einen Blick
Illustrative Belegung
Personal für die Stunden, die zählen.
Sehen Sie das Anrufaufkommen nach Tag und Stunde auf einen Blick, sodass die verkehrsreichsten Abschnitte abgedeckt sind und die ruhigen Abschnitte nicht überbesetzt sind.
- Erkennen Sie den geschäftigsten Tag und die geschäftigste Stunde
- Planen Sie Pausen ein und decken Sie Gipfel ab
- Vergleichen Sie die Wochen, um den Trend zu erkennen
Illustrative Woche
Jeder verpasste Anruf ist eine Aussicht.
Sehen Sie genau, wann Anrufe verpasst werden, und verfolgen Sie jeden einzelnen Anruf, sodass niemand auf einen Rückruf warten muss.
- Sehen Sie, wie viele Stunden Anrufe durchgehen
- Schließen Sie den Kreis bei jedem Fehlschlag
- Decken Sie die Lücken ab, bevor sie sich wiederholen
Messen Sie es Dein Weg.
Nicht für jede Frage gibt es eine vorgefertigte Nummer. Definieren Sie eine benutzerdefinierte Metrik für das, was Ihnen wichtig ist, und verwenden Sie sie dann in einem beliebigen Dashboard oder Bericht.
- Benennen Sie es und verwenden Sie es überall wieder
- Verfolgen Sie, wonach Ihr Team beurteilt wird
- Behalten Sie eine Definition für alle bei
Illustrative Metrik
Von einer Nummer zum Anruf.
Anrufe können mit KI-Transkripten, Sprechern, Zeitstempeln und Stimmungsmarkierungen aufgezeichnet werden. Suchen Sie nach Schlüsselwörtern, um die Konversation hinter einer beliebigen Figur zu finden.
- Transkripte mit Sprechern und Zeitstempeln
- Stimmungsmarker für das Gespräch
- Stichwortsuche im gesamten Archiv
Kunde: Ich möchte Fragen Sie nach einer Rückerstattung wenn das möglich ist.
Agent: Natürlich schaue ich gerne für Sie vorbei.
Illustrativ
Anrufanalyse, beantwortet.
Dashboards decken Ihre Anrufaktivitäten ab, und Sie können benutzerdefinierte Berichte erstellen und benutzerdefinierte Metriken für das definieren, was für Ihr Team wichtig ist.
Ja. Planen Sie einen täglichen E-Mail-Export oder legen Sie einen Bericht so fest, dass er nach einem für Sie passenden Zeitplan eintrifft.
Ja. Da Datenexporte integriert sind, können Sie Ihre Zahlen überall hin mitnehmen, wo Sie sie benötigen.
Ja. Verfolgen Sie die Agentenbelegung sowie das Anrufvolumen und die Anrufdauer.
Ja. Anrufe können mit KI-Transkripten, Sprechern, Zeitstempeln und Stimmungsmarkierungen aufgezeichnet und nach Schlüsselwörtern durchsucht werden.
Verwandeln Sie jeden Anruf in etwas, das Sie verwenden können.
Sprechen Sie mit uns über Anrufanalysen und Reporting für Ihr Team.