Rumah / UCaaS / Analisis panggilan
Lihat setiap panggilan sekilas.
Dasbor langsung, laporan khusus, dan ekspor email harian untuk volume panggilan, durasi, dan seberapa sibuk tim Anda.
Ilustratif
Anda tidak dapat memperbaiki apa yang tidak dapat Anda lihat. Letakkan nomor telepon Anda di satu layar, dan pengambilan keputusan menjadi lebih mudah.
Dasbor, laporan khusus, dan ekspor terjadwal mengubah setiap panggilan menjadi sesuatu yang dapat diukur, dibagikan, dan ditindaklanjuti oleh tim Anda.
Angka-angka itu penting, di depan.
Volume panggilan, panggilan tidak terjawab, durasi panggilan, dan jam tersibuk Anda, semuanya dalam satu tampilan, diperbarui seiring berjalannya waktu.
- Langsung, bukan minggu lalu
- Satu tampilan untuk setiap situs
- Bagikan dengan tim
Buat laporannya sebenarnya kamu butuhkan.
Buat laporan khusus seputar metrik yang penting bagi tim Anda, dan tentukan metrik khusus jika standarnya tidak cukup.
- Pilih metrik dan periodenya
- Tentukan metrik khusus Anda sendiri
- Simpan dan gunakan kembali setiap minggu
Laporan ilustratif
Laporan itu menemukan Anda.
Jadwalkan ekspor email harian dan nomornya akan tiba di kotak masuk Anda sebelum hari dimulai, dengan ekspor data tersedia kapan pun Anda membutuhkannya.
- Atur sekali, dapatkan setiap hari
- Kirimkan ke seluruh tim
- Ekspor data kapan saja
Ketahuilah betapa sibuknya semua orang begitu.
Lacak okupansi agen untuk melihat siapa yang membutuhkan waktu dan siapa yang memiliki ruang, sehingga pekerjaan dibagikan sebelum ada yang kehabisan tenaga.
- Seimbangkan pekerjaan sebelum menumpuk
- Temukan agen pendiam yang dapat membantu
- Lihat ketegangannya secara sekilas
Hunian ilustratif
Staf untuk jam yang berarti.
Lihat sekilas volume panggilan berdasarkan hari dan jam, sehingga jalur sibuk dapat tercakup dan jalur tenang tidak kelebihan staf.
- Temukan hari dan jam tersibuk
- Rencanakan istirahat dan tutupi sekitar puncak
- Bandingkan beberapa minggu untuk melihat trennya
Minggu ilustrasi
Setiap panggilan tidak terjawab adalah sebuah prospek.
Lihat kapan tepatnya panggilan tidak terjawab, lalu ikuti setiap panggilan, sehingga tidak ada lagi yang menunggu panggilan balik.
- Lihat jam berapa panggilan masuk
- Tutup loop pada setiap kesalahan
- Tutupi celahnya sebelum terulang kembali
Ukurlah caramu.
Tidak setiap pertanyaan memiliki nomor yang sudah jadi. Tentukan metrik khusus untuk hal yang Anda minati, lalu gunakan metrik tersebut di dasbor atau laporan mana pun.
- Beri nama dan gunakan kembali di mana saja
- Lacak penilaian tim Anda
- Pertahankan satu definisi untuk semua orang
Metrik ilustratif
Dari sejumlah untuk panggilan itu.
Panggilan dapat direkam dengan transkrip AI, speaker, stempel waktu, dan penanda sentimen. Telusuri berdasarkan kata kunci untuk menemukan percakapan di balik sosok apa pun.
- Transkrip dengan speaker dan stempel waktu
- Penanda sentimen dalam percakapan
- Pencarian kata kunci di seluruh arsip
Pelanggan: saya ingin bertanya tentang pengembalian dana jika itu mungkin.
Agen: Tentu saja, izinkan saya mencari Anda.
Ilustratif
Analisis panggilan, menjawab.
Dasbor mencakup aktivitas panggilan Anda, dan Anda dapat membuat laporan khusus serta menentukan metrik khusus untuk hal-hal yang penting bagi tim Anda.
Ya. Jadwalkan ekspor email harian, atau atur laporan agar tiba sesuai jadwal yang sesuai untuk Anda.
Ya. Ekspor data sudah ada di dalamnya, sehingga nomor Anda dapat dibawa ke mana pun Anda membutuhkannya.
Ya. Lacak okupansi agen beserta volume panggilan dan durasi panggilan.
Ya. Panggilan dapat direkam dengan transkrip AI, speaker, stempel waktu, dan penanda sentimen, serta dicari berdasarkan kata kunci.
Ubah setiap panggilan menjadi sesuatu yang dapat Anda gunakan.
Bicaralah dengan kami tentang analisis panggilan dan pelaporan untuk tim Anda.