Rumah / UCaaS / Antrian panggilan
Tidak ada yang menunggu tanpa rencana.
Tahan penelepon dengan musik Anda sendiri, serahkan masing-masing penelepon ke orang bebas berikutnya, dan tangkap banyak dengan AI.
Ilustratif
Antrean sibuk terjadi. Penelepon yang hilang tidak perlu.
Antrean panggilan menjaga agar penelepon tetap berurutan, putar musik Anda selagi mereka menunggu, dan serahkan masing-masing ke orang bebas berikutnya di tim Anda.
Tahan musik itu terdengar seperti kamu.
Menunggu lebih mudah dengan sesuatu untuk didengarkan. Musik hold sudah ada di dalamnya, dan Anda dapat menggunakan musik kustom Anda sendiri.
- Musik penahan bawaan, siap digunakan
- Musik khusus ditunda untuk merek Anda
- Penantian yang lebih tenang, lebih sedikit gangguan
Ilustrasi round-robin
Tidak ada panggilan menunggu lebih lama dari yang seharusnya.
Panggilan tangan kelompok berburu dan menelepon dilakukan secara berurutan, bersamaan atau round-robin, sehingga panggilan berikutnya selalu memiliki tujuan.
- Round-robin membagi panggilan secara merata
- Sequential mencoba orang secara berurutan
- Serentak menelepon seluruh tim
Pilihan menunya jalur.
Opsi IVR mengirim penelepon ke antrean dan keterampilan yang sesuai, seperti Penjualan, Dukungan, atau Penagihan, sebelum mereka menghubungi seseorang.
Menu ilustrasi
Ketika setiap jalur sibuk, AI mengambilnya.
Setelah jam kerja atau ketika semua saluran sibuk, luapan masuk ke resepsionis AI, sehingga penelepon ditangkap alih-alih dikirim ke nada sibuk.
- Jalur sibuk tidak pernah berarti panggilan hilang
- Panggilan setelah jam kerja juga dijawab
- Tim Anda mendapat ringkasan, bukan panggilan tidak terjawab
Satu tim, setiap kantor.
Ekstensi dan kehadiran tersebar di setiap situs, sehingga agen baru di satu kantor muncul di semua situs dalam hitungan menit.
- PriyaTersedia
- TomTersedia
- ZoëTersedia
- MarcoJauh
- LenaJauh
- RaviJauh
- MeiSedang menelepon
- SamSedang menelepon
- JoSedang menelepon
Tim ilustratif
Temukan momennya dalam hitungan detik.
Panggilan antrean dapat direkam dengan ketelitian penuh, dengan pencarian kata kunci dan kontrol retensi, sehingga pelatihan dan pemeriksaan memerlukan waktu beberapa menit.
Ilustratif
Sederhana untuk berlari.
Anda memutuskan siapa yang ada dalam antrian, bagaimana panggilan diberikan dan apa yang terjadi di tepinya. Tidak diperlukan insinyur.
- 01Pilih siapa yang menjawabTambahkan orang ke tim dan atur pola dering.
- 02Atur jamnyaAlur jam kerja, hari libur, dan setelah jam kerja berlaku otomatis.
- 03Pilih cadangannyaKirim luapan ke resepsionis AI atau ke pesan suara.
Antrian itu bekerja dengan yang lain.
Antrian panggilan, menjawab.
Antrean panggilan menampung penelepon saat mereka menunggu dan menyerahkan masing-masing penelepon ke orang berikutnya yang tersedia di tim Anda.
Ya. Musik ditahan adalah bagian dari sistem telepon, dan Anda dapat menggunakan musik khusus Anda sendiri.
Grup berburu dan menelepon dapat menelepon secara berurutan, bersamaan, atau round-robin, sehingga tidak ada panggilan yang menunggu lebih lama dari yang diperlukan.
Overflow bisa masuk ke resepsionis AI, sehingga panggilan yang masuk setelah jam kerja atau saat semua saluran sedang sibuk tetap tertangkap.
Ya. Panggilan dapat direkam dengan ketelitian penuh, dengan pencarian kata kunci dan kontrol retensi.
Pertahankan setiap penelepon di tangan yang baik.
Bicaralah dengan kami tentang antrian panggilan untuk tim Anda.