Casa / UCaaS / Analisi delle chiamate
Vedi ogni chiamata a colpo d'occhio.
Dashboard in tempo reale, report personalizzati ed esportazioni giornaliere di e-mail per il volume delle chiamate, la durata e quanto è impegnato il tuo team.
Illustrativo
Non puoi migliorare ciò che non puoi vedere. Metti i tuoi numeri di telefono su un'unica schermatae le decisioni diventano più facili.
Dashboard, report personalizzati ed esportazioni pianificate trasformano ogni chiamata in qualcosa che il tuo team può misurare, condividere e su cui agire.
I numeri che materia, in anticipo.
Volume delle chiamate, chiamate perse, durata delle chiamate e ora di maggior traffico, tutto in un'unica visualizzazione, aggiornato nel corso della giornata.
- Dal vivo, non quello della settimana scorsa
- Una vista per ogni sito
- Condividilo con la squadra
Costruisci il rapporto hai effettivamente bisogno.
Crea un report personalizzato sulle metriche che contano per il tuo team e definisci metriche personalizzate quando le impostazioni predefinite non sono sufficienti.
- Scegli la metrica e il periodo
- Definisci le tue metriche personalizzate
- Salvalo e riutilizzalo ogni settimana
Relazione illustrativa
Il rapporto rileva Voi.
Pianifica un'esportazione giornaliera di email e i numeri arriveranno nella tua casella di posta prima dell'inizio della giornata, con esportazioni di dati disponibili ogni volta che ne hai bisogno.
- Impostalo una volta, ricevilo ogni giorno
- Invialo a tutta la squadra
- Esporta i dati in qualsiasi momento
Sai quanto è occupato lo sono tutti.
Tieni traccia dell'occupazione degli agenti per vedere chi è impegnato e chi ha spazio, in modo che il lavoro venga condiviso prima che qualcuno si esaurisca.
- Bilancia il lavoro prima che si accumuli
- Individua agenti silenziosi che possono aiutarti
- Scopri la tensione a colpo d'occhio
Occupazione illustrativa
Personale per il ore che contano.
Visualizza a colpo d'occhio il volume delle chiamate per giorno e ora, in modo che i tratti trafficati siano coperti e quelli tranquilli non abbiano troppo personale.
- Individua il giorno e l'ora più impegnativi
- Pianifica le pause e copriti attorno alle cime
- Confronta le settimane per vedere la tendenza
Settimana illustrativa
Ogni chiamata persa lo è una prospettiva.
Scopri esattamente quando le chiamate vengono perse, quindi segui ciascuna chiamata, così nessuno rimarrà in attesa di essere richiamato.
- Guarda gli orari delle chiamate che passano
- Chiudi il cerchio ad ogni errore
- Copri gli spazi vuoti prima che si ripetano
Misuralo a modo tuo.
Non tutte le domande hanno un numero già pronto. Definisci una metrica personalizzata per ciò che ti interessa, quindi utilizzala in qualsiasi dashboard o report.
- Dagli un nome e riutilizzalo ovunque
- Tieni traccia di ciò su cui viene giudicata la tua squadra
- Mantenere una definizione per tutti
Metrica illustrativa
Da un numero alla chiamata.
Le chiamate possono essere registrate con trascrizioni AI, relatori, timestamp e marcatori di sentiment. Cerca per parola chiave per trovare la conversazione dietro qualsiasi figura.
- Trascrizioni con relatori e timestamp
- Indicatori di sentimento nella conversazione
- Ricerca per parole chiave nell'archivio
Cliente: Mi piacerebbe chiedere un rimborso se ciò è possibile.
Agente: Naturalmente, lasciami dare un'occhiata per te.
Illustrativo
Analitica quello andare più in profondità.
Analisi delle chiamate, rispose.
Le dashboard coprono l'attività delle tue chiamate e puoi creare report personalizzati e definire metriche personalizzate per ciò che conta per il tuo team.
SÌ. Pianifica un'esportazione giornaliera di email o imposta un report in modo che arrivi secondo la pianificazione più adatta alle tue esigenze.
SÌ. Le esportazioni di dati sono integrate, così i tuoi numeri possono andare dove ne hai bisogno.
SÌ. Tieni traccia dell'occupazione degli agenti insieme al volume e alla durata delle chiamate.
SÌ. Le chiamate possono essere registrate con trascrizioni AI, relatori, timestamp e marcatori di sentiment e ricercate per parola chiave.
Trasforma ogni chiamata in qualcosa che puoi usare.
Parla con noi dell'analisi delle chiamate e del reporting per il tuo team.