Дом / UCaaS / Аналитика звонков
Смотрите каждый звонок с первого взгляда.
Динамические информационные панели, настраиваемые отчеты и ежедневный экспорт электронной почты для определения объема звонков, их продолжительности и степени занятости вашей команды.
Иллюстративный
Вы не можете улучшить то, чего не видите. Разместите свои номера телефонов на одном экранеи решения становятся проще.
Панели мониторинга, настраиваемые отчеты и запланированный экспорт превращают каждый звонок в нечто, что ваша команда может измерить, поделиться и принять меры.
Цифры, которые важно, заранее.
Громкость звонков, пропущенные звонки, продолжительность звонков и ваш самый загруженный час — все в одном представлении, обновляемое в течение дня.
- В прямом эфире, а не на прошлой неделе
- Один просмотр для каждого сайта
- Поделитесь этим с командой
Создайте отчет вам действительно нужно.
Создайте собственный отчет на основе показателей, которые важны для вашей команды, и определите собственные показатели, когда значений по умолчанию недостаточно.
- Выберите показатель и период
- Определите свои собственные показатели
- Сохраните его и используйте повторно каждую неделю.
Иллюстративный отчет
В докладе обнаружено ты.
Запланируйте ежедневный экспорт электронной почты, и цифры поступят в ваш почтовый ящик еще до начала дня, а экспорт данных будет доступен в любое время.
- Установите один раз и получайте ежедневно
- Отправьте это всей команде
- Экспортируйте данные в любое время
Знай, насколько занят все такие.
Отслеживайте занятость операторов, чтобы увидеть, кто занят, а у кого есть место, чтобы распределить работу до того, как кто-нибудь выгорит.
- Сбалансируйте работу, прежде чем она накапливается
- Найдите тихих агентов, которые могут помочь
- Взгляните на напряжение с первого взгляда
Иллюстративное размещение
Персонал для часы, которые имеют значение.
Быстро просматривайте объем вызовов по дням и часам, чтобы охватить загруженные участки и не перегружать тихие участки.
- Определите самый загруженный день и час
- Планируйте перерывы и катайтесь на вершинах
- Сравните недели, чтобы увидеть тенденцию
Показательная неделя
Каждый пропущенный звонок перспектива.
Точно узнавайте, когда звонки пропускаются, а затем отслеживайте каждый из них, чтобы никто не остался ждать обратного звонка.
- Посмотрите, как проходят часы звонков
- Замыкайте цикл при каждом промахе
- Закройте пробелы, прежде чем они повторятся
Измерьте это твой путь.
Не каждый вопрос имеет готовый номер. Определите специальную метрику для того, что вас волнует, а затем используйте ее в любой информационной панели или отчете.
- Назовите его и используйте повторно повсюду.
- Отслеживайте, по чему оценивают вашу команду
- Держите одно определение для всех
Иллюстративная метрика
Из номера на звонок.
Звонки могут быть записаны с помощью расшифровок ИИ, динамиков, временных меток и маркеров настроений. Выполните поиск по ключевому слову, чтобы найти разговор за любой фигурой.
- Стенограммы с докладчиками и временными метками
- Маркеры настроений в разговоре
- Поиск по ключевым словам по архиву
Клиент: Я хотел бы спросить о возврате денег если это возможно.
Агент: Конечно, позвольте мне заглянуть за вами.
Иллюстративный
Аналитика звонков, ответил.
Панели мониторинга отражают вашу активность по звонкам, и вы можете создавать собственные отчеты и определять собственные показатели для того, что важно для вашей команды.
Да. Запланируйте ежедневный экспорт электронной почты или настройте отправку отчета по удобному для вас графику.
Да. Экспорт данных встроен, поэтому ваши цифры могут быть отправлены туда, где они вам нужны.
Да. Отслеживайте занятость агентов, а также громкость и продолжительность звонков.
Да. Звонки можно записывать с помощью расшифровок ИИ, динамиков, временных меток и маркеров настроений, а также осуществлять поиск по ключевым словам.
Превратите каждый звонок в что-то, что вы можете использовать.
Поговорите с нами об аналитике звонков и отчетности для вашей команды.