Никто не ждет без плана.
Удерживайте звонящих с помощью собственной музыки, передавайте каждого следующему свободному человеку и ловите переполнение с помощью ИИ.
Иллюстративный
Бывают занятые линии. Потерянные абоненты не обязательно.
Очереди вызовов удерживают звонящих в порядке, воспроизводят музыку, пока они ждут, и передают каждого следующего свободного человека в вашей команде.
Держите музыку, которая похоже на тебя.
Ждать легче, когда есть что послушать. Музыка на удержании встроена, и вы можете использовать свою собственную музыку на удержании.
- Встроенная музыка удержания, готова к работе
- Специальная музыка для вашего бренда в режиме ожидания
- Более спокойное ожидание, меньше зависаний
Иллюстративный циклический алгоритм
Звонок не ждет дольше, чем должно.
Группы поиска и вызова выполняют ручные вызовы последовательно, одновременно или по кругу, поэтому следующему вызову всегда есть куда пойти.
- Коллективное распределение акций происходит равномерно
- Последовательные попытки людей по порядку
- Одновременный звонок всей команде
Меню выбирает переулок.
Опции IVR отправляют звонящих в очередь и подходящие навыки, такие как продажи, поддержка или выставление счетов, еще до того, как они доберутся до человека.
Иллюстративное меню
Когда каждая линия занята, ИИ подхватывает.
В нерабочее время или когда все линии заняты, переполнение передается секретарю AI, поэтому звонящие перехватываются, а не отправляются по сигналу «занято».
- Занятые линии никогда не означают потерянные звонки
- На звонки в нерабочее время тоже отвечают
- Ваша команда получает сводку, а не пропущенный звонок
Одна команда, каждый офис.
Расширения и присутствие распространяются на каждый сайт, поэтому новый агент в одном офисе появляется во всех из них в течение минуты.
- ПрияДоступный
- ТомДоступный
- ЗоиДоступный
- МаркоПрочь
- ЛенаПрочь
- РавиПрочь
- МэйПо вызову
- СэмПо вызову
- ДжоПо вызову
Иллюстративная команда
Найдите момент в секундах.
Вызовы в очереди могут записываться с полной точностью, с возможностью поиска по ключевым словам и управления сохранением, поэтому обучение и проверки занимают минуты.
Иллюстративный
Просто бегать.
Вы сами решаете, кто находится в очереди, как раздаются звонки и что происходит на краях. Никакой инженер не нужен.
- 01Выберите, кто ответитДобавьте людей в команду и установите шаблон звонка.
- 02Установите часыРабочие часы, праздничные дни и нерабочие часы применяются автоматически.
- 03Выберите запасной вариантОтправьте переполнение секретарю AI или на голосовую почту.
Очереди, которые работайте с остальными.
Очереди звонков, ответил.
Очередь вызовов удерживает звонящих, пока они ждут, и передает каждого следующего доступного члена вашей команды.
Да. Музыка на удержании является частью телефонной системы, и вы можете использовать свою собственную музыку на удержании.
Группы поиска и вызова могут звонить последовательно, одновременно или по циклу, поэтому ни один вызов не будет ждать дольше, чем необходимо.
Переполнение может передаваться секретарю AI, поэтому вызовы, поступающие в нерабочее время или когда все линии заняты, все равно перехватываются.
Да. Звонки могут быть записаны с полной точностью, с возможностью поиска по ключевым словам и управления сохранением.
Держите каждого звонящего в хорошие руки.
Расскажите нам об очередях звонков для вашей команды.