Hogar / UCaaS / Análisis de llamadas
Ver cada llamada de un vistazo.
Paneles de control en vivo, informes personalizados y exportaciones diarias de correo electrónico para el volumen de llamadas, la duración y el nivel de ocupación de su equipo.
Ilustrativo
No puedes mejorar lo que no puedes ver. Pon tus números de teléfono en una sola pantallay las decisiones se vuelven más fáciles.
Los paneles, los informes personalizados y las exportaciones programadas convierten cada llamada en algo que su equipo puede medir, compartir y sobre lo que actuar.
Los números que importa, desde el principio.
Volumen de llamadas, llamadas perdidas, duración de las llamadas y su hora más ocupada, todo en una sola vista, actualizándose a medida que avanza el día.
- En vivo, no el de la semana pasada
- Una vista para cada sitio
- Compártelo con el equipo.
Construya el informe realmente necesitas.
Cree un informe personalizado en torno a las métricas que son importantes para su equipo y defina métricas personalizadas cuando las predeterminadas no sean suficientes.
- Elija la métrica y el período
- Defina sus propias métricas personalizadas
- Guárdalo y reutilízalo cada semana.
Informe ilustrativo
El informe encuentra tú.
Programe una exportación diaria de correo electrónico y los números llegarán a su bandeja de entrada antes de que comience el día, con exportaciones de datos disponibles cuando las necesite.
- Configúrelo una vez y consígalo diariamente
- Envíalo a todo el equipo
- Exporta los datos en cualquier momento.
saber que tan ocupado todos lo son.
Realice un seguimiento de la ocupación de los agentes para ver quién está al límite y quién tiene espacio, de modo que el trabajo se comparta antes de que alguien se agote.
- Equilibre el trabajo antes de que se acumule
- Detecte agentes silenciosos que puedan ayudar
- Vea la cepa de un vistazo
Ocupación ilustrativa
personal para el Horas que cuentan.
Vea el volumen de llamadas por día y hora de un vistazo, de modo que los tramos con mayor actividad estén cubiertos y los más tranquilos no tengan exceso de personal.
- Encuentra el día y la hora más ocupados
- Planifique descansos y cubra los picos
- Compara semanas para ver la tendencia
Semana ilustrativa
Cada llamada perdida es una perspectiva.
Vea exactamente cuándo se pierden las llamadas y luego siga cada una de ellas para que nadie quede esperando una devolución de llamada.
- Ver las horas que pasan las llamadas
- Cierra el círculo en cada fallo
- Cubre los huecos antes de que se repitan.
Mídelo a tu manera.
No todas las preguntas tienen un número ya preparado. Defina una métrica personalizada para lo que le interesa y luego úsela en cualquier panel o informe.
- Nómbrelo y reutilícelo en todas partes.
- Realice un seguimiento de por qué se juzga a su equipo
- Mantenga una definición para todos
Métrica ilustrativa
de un numero a la llamada.
Las llamadas se pueden grabar con transcripciones de IA, oradores, marcas de tiempo y marcadores de sentimiento. Busque por palabra clave para encontrar la conversación detrás de cualquier figura.
- Transcripciones con oradores y marcas de tiempo.
- Marcadores de sentimiento en la conversación.
- Búsqueda de palabras clave en el archivo
Cliente: Me gustaría preguntar sobre un reembolso si eso es posible.
Agente: Por supuesto, déjame echarle un vistazo.
Ilustrativo
Analítica que profundizar.
análisis de llamadas, respondió.
Los paneles cubren su actividad de llamadas y puede crear informes personalizados y definir métricas personalizadas para lo que le importa a su equipo.
Sí. Programe una exportación diaria de correo electrónico o configure un informe para que llegue en el horario que más le convenga.
Sí. Las exportaciones de datos están integradas, por lo que sus números pueden ir a donde los necesite.
Sí. Realice un seguimiento de la ocupación de los agentes junto con el volumen y la duración de las llamadas.
Sí. Las llamadas se pueden grabar con transcripciones de IA, oradores, marcas de tiempo y marcadores de sentimiento, y buscar por palabra clave.
Convierte cada llamada en algo que puedas usar.
Hable con nosotros sobre análisis de llamadas e informes para su equipo.