Hogar / UCaaS / Colas de llamadas
nadie espera sin un plan.
Retenga a las personas que llaman con su propia música, entregue cada una a la siguiente persona libre y atrape el desbordamiento con la IA.
Ilustrativo
Suceden líneas ocupadas. Llamadas perdidas no es necesario.
Las colas de llamadas mantienen a las personas que llaman en orden, reproducen su música mientras esperan y entregan cada una a la siguiente persona libre de su equipo.
Mantenga la música que Suena como tú.
Esperar es más fácil con algo que escuchar. La música en espera está integrada y puedes usar tu propia música en espera personalizada.
- Música de espera incorporada, lista para usar
- Música en espera personalizada para tu marca
- Una espera más tranquila, menos complejos
Round-robin ilustrativo
Ninguna llamada en espera más de lo debido.
Los grupos de búsqueda y timbre distribuyen las llamadas de forma secuencial, simultánea o por turnos, de modo que la siguiente llamada siempre tenga adónde ir.
- El round-robin comparte las llamadas de manera uniforme
- Secuencial prueba a las personas en orden.
- Suena simultáneamente todo el equipo.
El menú elige el carril.
Las opciones IVR envían a las personas que llaman a la cola y a las habilidades adecuadas, como Ventas, Soporte o Facturación, antes de que lleguen a una persona.
Menú ilustrativo
Cuando todas las líneas están ocupadas, La IA se recupera.
Fuera del horario de atención o cuando todas las líneas están ocupadas, el desbordamiento pasa a la recepcionista de IA, por lo que se detecta a las personas que llaman en lugar de enviarlas a un tono de ocupado.
- Las líneas ocupadas nunca significan llamadas perdidas
- También se responden llamadas fuera de horario
- Su equipo recibe un resumen, no una llamada perdida
un equipo, cada oficina.
Las extensiones y la presencia se propagan en todos los sitios, por lo que un nuevo agente en una oficina aparece en todos ellos en un minuto.
- PriyaDisponible
- TomásDisponible
- ZoéDisponible
- marcoLejos
- lenaLejos
- RaviLejos
- meien una llamada
- Samen una llamada
- Joen una llamada
equipo ilustrativo
Encuentra el momento en segundos.
Las llamadas en cola se pueden grabar con total fidelidad, con búsqueda de palabras clave y controles de retención, por lo que el asesoramiento y las comprobaciones tardan unos minutos.
Ilustrativo
Sencillo de correr.
Tú decides quién está en la cola, cómo se reparten las llamadas y qué sucede en los extremos. No se necesita ingeniero.
- 01Elige quién respondeAgregue personas al equipo y establezca el patrón de timbre.
- 02Establecer las horasLos flujos de horario comercial, feriados y fuera de horario se aplican automáticamente.
- 03Elige la alternativaEnvíe el desbordamiento a la recepcionista de IA o al correo de voz.
Colas que trabajar con el resto.
colas de llamadas, respondió.
Una cola de llamadas retiene a las personas que llaman mientras esperan y pasa cada una a la siguiente persona disponible en su equipo.
Sí. La música en espera es parte del sistema telefónico y puede usar su propia música en espera personalizada.
Los grupos de búsqueda y timbre pueden sonar de forma secuencial, simultánea o por turnos, por lo que ninguna llamada espera más de lo necesario.
El desbordamiento puede ir a la recepcionista de IA, por lo que las llamadas que llegan fuera del horario de atención o cuando todas las líneas están ocupadas aún se detectan.
Sí. Las llamadas se pueden grabar con total fidelidad, con búsqueda de palabras clave y controles de retención.
Mantenga a cada persona que llama en las manos buenas.
Háblanos sobre las colas de llamadas para tu equipo.