Zie elke oproep in één oogopslag.
Live dashboards, aangepaste rapporten en dagelijkse e-mailexports voor belvolume, duur en hoe druk uw team het heeft.
Illustratief
Wat je niet kunt zien, kun je niet verbeteren. Zet uw telefoonnummers op één schermen beslissingen worden gemakkelijker.
Dashboards, aangepaste rapporten en geplande exports maken van elk gesprek iets dat uw team kan meten, delen en actie kan ondernemen.
De cijfers die zaak, voorop.
Belvolume, gemiste oproepen, gespreksduur en uw drukste uur, alles in één overzicht, bijgewerkt naarmate de dag vordert.
- Live, niet die van vorige week
- Eén weergave voor elke site
- Deel het met het team
Bouw het rapport je hebt het eigenlijk nodig.
Bouw een aangepast rapport rond de statistieken die belangrijk zijn voor uw team, en definieer aangepaste statistieken als de standaardwaarden niet voldoende zijn.
- Kies de statistiek en de periode
- Definieer uw eigen aangepaste statistieken
- Bewaar het en gebruik het elke week opnieuw
Illustratief rapport
Het rapport vindt Jij.
Plan een dagelijkse e-mailexport en de cijfers arriveren in uw inbox voordat de dag begint, waarbij gegevensexports beschikbaar zijn wanneer u ze nodig heeft.
- Eén keer instellen, dagelijks ontvangen
- Stuur het naar het hele team
- Exporteer de gegevens op elk gewenst moment
Weet hoe druk iedereen is dat.
Houd de bezettingsgraad van agenten bij om te zien wie overbelast is en wie ruimte heeft, zodat het werk wordt gedeeld voordat iemand opbrandt.
- Breng het werk in evenwicht voordat het zich opstapelt
- Ontdek stille agenten die kunnen helpen
- Bekijk de soort in één oogopslag
Illustratieve bezetting
Personeel voor de uren die tellen.
Bekijk in één oogopslag het belvolume per dag en per uur, zodat de drukke gedeelten bezet zijn en de rustige gedeelten niet overbezet zijn.
- Zoek de drukste dag en het drukste uur
- Plan pauzes en dekking rond pieken
- Vergelijk weken om de trend te zien
Illustratieve week
Elke gemiste oproep is dat wel een vooruitzicht.
Zie precies wanneer oproepen worden gemist en volg ze vervolgens op, zodat niemand hoeft te wachten op een terugbelverzoek.
- Bekijk de uren waarop oproepen binnenkomen
- Sluit de lus bij elke misser
- Bedek de gaten voordat ze zich herhalen
Meet het jouw manier.
Niet elke vraag heeft een kant-en-klaar nummer. Definieer een aangepaste statistiek voor datgene waar u om geeft, en gebruik deze vervolgens in elk dashboard of rapport.
- Geef het een naam en hergebruik het overal
- Houd bij waarop uw team wordt beoordeeld
- Houd één definitie aan voor iedereen
Illustratieve statistiek
Van een nummer naar de oproep.
Gesprekken kunnen worden opgenomen met AI-transcripties, sprekers, tijdstempels en sentimentmarkeringen. Zoek op trefwoord om het gesprek achter elk cijfer te vinden.
- Afschriften met sprekers en tijdstempels
- Sentimentmarkeringen op het gesprek
- Zoeken op trefwoord in het hele archief
Klant: Ik zou graag willen vraag om terugbetaling als dat mogelijk is.
Tussenpersoon: Natuurlijk, laat mij even voor je kijken.
Illustratief
Analytics dat ga dieper.
Oproepanalyse, beantwoord.
Dashboards dekken uw gespreksactiviteiten en u kunt aangepaste rapporten maken en aangepaste statistieken definiëren voor wat belangrijk is voor uw team.
Ja. Plan een dagelijkse e-mailexport of stel een rapport in dat volgens een schema arriveert dat bij u past.
Ja. Er zijn gegevensexporten ingebouwd, zodat uw nummers overal naartoe kunnen gaan waar u ze nodig heeft.
Ja. Houd de bezetting van agenten bij, naast het belvolume en de gespreksduur.
Ja. Gesprekken kunnen worden opgenomen met AI-transcripties, sprekers, tijdstempels en sentimentmarkeringen, en doorzocht op trefwoord.
Verander elk gesprek in iets wat je kunt gebruiken.
Praat met ons over oproepanalyse en rapportage voor uw team.