M
T
W
T
F
S
S
Horário comercial
Regras de feriados e horários fora do horário comercial por inquilino, local e fila.
CCaaS · Entrada e IVR
Roteamento de entrada onde a IA escolhe o agente que vence.
ACD, roteamento baseado em habilidades e intenção de IA com um construtor visual IVR e conversacional IVR, para que cada chamador alcance o agente certo em sua rede e sua marca.
IA AgenteRoteamento de intenção de IAVisuais IVRRetornos de chamada de filaRoteamento VIP
IVR construtor de fluxoEntrada & IVR
Ao vivo1O chamador disse
✦ Cancelar meu plano2Intenção
Retenção3Roteado para
Priya, retenção4Fila de espera
Retorno de chamada oferecidoIACompreende a intenção falada
IA Agentic · integrada
IA em Entrada & IVR, trabalhando por conta própria.
IA que executa a ação, não apenas a nota. Correndo dentro da rede, na sua marca.
01
IA Agente
Compreende a intenção falada
Os chamadores dizem o que precisam com suas próprias palavras e a IA os encaminha sem árvores de menu.
→Retenção
02
IA Agente
Escolhe o agente vencedor
A IA combina cada chamador com o agente com maior probabilidade de resolver esse tipo de chamada.
✦
2
3
4
03
IA Agente
Reconhece VIPs
Ele identifica chamadores de alto valor de CRM e os move para filas prioritárias.
CRM
→VIP
Ilustrativo
Características
Entrada & IVR, recurso por recurso.
Construtor visual IVR
Fluxos de arrastar e soltar com ramificações, pesquisas de dados e regras de tempo.
Linguagem
PTES
Produto
CobrançaRetenção
Nível
L1L2L3
Roteamento baseado em habilidades
Combine chamadores com agentes por idioma, produto e nível de habilidade.
- Priya04:12
- Marco03:40
- Aisha01:55
- Tom00:48
ACD motor
Distribui chamadas por regras ociosas mais longas, round robin ou personalizadas.
Retorno de chamada oferecido
Retornos de chamada de fila
Os chamadores mantêm seu lugar na fila e são chamados de volta.
Equipe BIA
Regras de estouro
Envie chamadas para equipes de backup ou agentes de IA quando as filas ficarem lotadas.
Ilustrativo
Como funciona
Da configuração viver.
- 01
- +1 415 555 0142→Retenção
- +44 20 5550 0198→Priya, retenção
- +91 80 5550 0117→Retenção
Números do mapaAtribua números de entrada a fluxos e locatários.
- 02ComeçarMenuPesquisaDesenhe o fluxo
Crie IVR etapas no editor visual.
- 03HabilidadesIntençõesVIPDefinir roteamento
Escolha habilidades, intenções e regras VIP para cada fila.
- 04Ao vivov2Publicar
Envie as alterações ao vivo e observe as chamadas seguirem o novo fluxo.
Para operadoras móveis
Os contact centers são os usuários de voz mais frequentes em sua rede. Seja dono do posto, não apenas dos minutos.
Para revendedores e fornecedores de BPO
Um contact center de IA de marca com rotas de voz na mesma conta.
Mais em CCaaS
Todo o resto na caixa.
Supervisor AssistIAWallboards, barcaças e alertas de IA ao vivoGestão de qualidade de IAIAPontuação de IA de cada conversaAnálise de interaçãoIASentimento, tópicos e tendências em todosEngajamento da força de trabalhoPrevisão, programação e adesãoMarca branca e faturamentoSua marca, inquilinos e uma fatura
Perguntas frequentes
Questões, respondeu.
Não. Você pode executar menus de teclado, conversação IVR ou um mix no mesmo fluxo.
Ele compara a intenção do chamador com os resultados anteriores de cada agente disponível em chamadas semelhantes.
O mecanismo ACD distribui chamadas por inatividade mais longa, round robin ou regras personalizadas. Você pode combiná-lo com roteamento baseado em habilidades por idioma, produto e nível de habilidade.
Sim. Os retornos de chamada em fila permitem que os chamadores mantenham seu lugar na fila e sejam chamados de volta, para que não precisem ficar em espera.
As regras de overflow enviam chamadas para equipes de backup ou agentes de IA quando as filas ficam lotadas. As regras de horário comercial tratam de feriados e fora do horário comercial por inquilino, local e fila.
Possua o posto, não apenas os minutos.
Reserve um briefing técnico de 30 minutos com nossos engenheiros.