Agentes certos no turno, na hora certa.
Previsão, agendamento, adesão, scorecards de agentes e metas gamificadas em um conjunto de força de trabalho, com previsões de IA criadas a partir de seu próprio histórico de contato, para operadores e parceiros de sua marca.
preenche lacunas
Planejador ilustrativo. As previsões são criadas a partir do seu próprio histórico de contato.
A maioria das ferramentas de força de trabalho param no cronograma. Acepeak faz previsões a partir do seu próprio histórico de contato, elabora os turnos e preenche as lacunas do dia — um conjunto de previsão, agendamento, adesão e metas, para operadoras e parceiros da sua marca.
Prever, agendar, preencher. A IA faz todos os três.
IA que executa a ação, não apenas a nota. Ele prevê a demanda, elabora os turnos para cobri-la e oferece as lacunas aos agentes à medida que o dia avança.
Demanda de previsões
A IA prevê o volume por canal e intervalo do histórico, temporadas e campanhas.
Constrói cronogramas
Elabora planos de turnos que cobrem a demanda prevista e respeitam as preferências dos agentes.
Preenche lacunas no dia
A IA oferece horas extras ou trocas aos agentes quando a adesão ou o volume mudam.
As previsões são construídas a partir do histórico de contatos já contido em AceCX, os mesmos dados que alimentam análise de interação. Nada é carregado manualmente.
Um conjunto de força de trabalho. Faz seis trabalhos.
Previsão, programação, adesão, scorecards, metas e trocas compartilham um conjunto de dados, portanto, uma mudança em um deles se reflete no restante.
O trabalho digital e de voz são previstos separadamente, de modo que as filas de bate-papo e e-mail são atendidas de acordo com sua própria curva, em vez de serem emprestadas da linha telefônica.
Segunda-feira pico 10:0009101112131415
Os índices de qualidade no scorecard do agente vêm de gestão de qualidade, e a visualização de aderência ao vivo fica ao lado dos controles de piso abaixo ferramentas de supervisão.
Importar, prever, programar, acompanhar.
Histórico de importação
Carregue volumes de contatos anteriores de AceCX automaticamente. Não há planilhas para fazer upload. Os volumes por fila, canal e intervalo já estão em AceCX e fluem sozinhos para a previsão.
Previsão
Revise e ajuste a demanda por fila. O rascunho da IA é um ponto de partida. Ajuste para o lançamento de uma campanha ou feriado, e a programação abaixo será atualizada com isso.
Agendar
Gere turnos e publique-os aos agentes. Turnos, pausas e folgas são elaborados para cobrir a previsão e respeitar as preferências, e depois publicados aos agentes em uma única etapa.
Acompanhar
Monitore a adesão e as metas ao longo do dia. A adesão, as trocas e as metas da equipe são acompanhadas ao longo do dia, e as lacunas são oferecidas aos agentes como horas extras ou trocas à medida que vão abrindo.
Construído para operadores e os parceiros que os revendem.
O Workforce Engagement é enviado dentro do contact center AceCX, funcionando na rede Acepeak e sob o seu logotipo. As operadoras vendem o posto junto com a ata; revendedores e fornecedores de BPO colocam um contact center de marca e suas rotas de voz em uma única fatura.
Os contact centers são os usuários de voz mais frequentes em sua rede. Seja dono do posto, não apenas dos minutos.
Um contact center de IA de marca com rotas de voz na mesma conta.
Branding, subcontas e faturamento de parceiros são abordados no contact center de marca branca página.
Perguntas sobre a força de trabalho, respondeu.
O envolvimento da força de trabalho é um módulo do AceCX plataforma de contact center.
Sim. Ele prevê o trabalho de chat, mensagens e e-mail junto com as chamadas.
Sim. Cada agente vê metas pessoais, índices de qualidade e distintivos.
As previsões de IA são construídas a partir do seu próprio histórico de contato, que é carregado automaticamente de AceCX, e levam em consideração temporadas e campanhas.
A IA elabora planos de mudança que cobrem a demanda prevista e respeitam as preferências dos agentes. Você os revisa e publica os turnos para seus agentes.
Sim. Com trocas de autoatendimento, os agentes trocam de turno e solicitam licença em seu próprio desktop.
Possua o posto, não apenas os minutos.
Reserve um briefing técnico de 30 minutos com nossos engenheiros — previsões a partir de seu próprio histórico, publicação de cronograma, adesão e marca de parceiro, de ponta a ponta.