Pontuações em todas as conversas
A IA avalia cada chamada e bate-papo em relação às perguntas do seu scorecard e escreve os motivos.
01SaudaçõesAprovado
02VerificaçãoEtapa perdida
03EmpatiaPontuado pela IA
04TreinamentoSessão reservada
CCaaS · Gestão de qualidade de IA
Pontuação de qualidade ativada 100% das conversas.
A IA pontua 100% das chamadas e bate-papos em relação aos seus scorecards, encontra momentos de coaching e atribui coaching, para que seus parceiros aumentem a qualidade sem aumentar a equipe de controle de qualidade.
IA AgentePontuação de IAControle de qualidade em 100%Cartões de pontuaçãoTreinamento
Indicador de qualidadeGestão de qualidade de IA
100%
- SaudaçõesAprovado
- !VerificaçãoEtapa perdida
- ✦EmpatiaPontuado pela IA
- TreinamentoSessão reservada
IAPontuações em todas as conversas
AprovadoIA Agentic · integrada
IA em Gestão de qualidade de IA, trabalhando por conta própria.
IA que executa a ação, não apenas a nota. Correndo dentro da rede, na sua marca.
Atribui treinamento
Ele agenda sessões de coaching e envia exemplos de ligações para agentes que perdem a mesma etapa.
MTWTFSS
Sessão reservada
IA Agente
Desvio do scorecard de pontos
A IA destaca questões onde as pontuações e os resultados não correspondem mais para que você possa atualizá-las.
PontuaçõesResultados
Características
Gestão de qualidade de IA, recurso por recurso.
Cartões de pontuação personalizados
Crie scorecards ponderados por equipe, canal ou campanha.
1Saudações×3
2Verificação×2
3Empatia×2
4Treinamento×1
Ilustrativo
Como funciona
Da configuração viver.
100%
Indicador de qualidade
1Crie scorecards
Escreva perguntas e pesos para cada equipe.
2Ative a IA
Aplique pontuação a cada fila e canal.
3Calibrar
Revise uma amostra e ajuste as regras de pontuação.
4Treinador
Use as descobertas da IA para planejar e monitorar o coaching.
Para operadoras móveis
Os contact centers são os usuários de voz mais frequentes em sua rede. Seja dono do posto, não apenas dos minutos.
Para revendedores e fornecedores de BPO
Um contact center de IA de marca com rotas de voz na mesma conta.
Mais em CCaaS
Todo o resto na caixa.
Agentes de voz de IAIAIA que atende e resolve chamadasChatbots de IAIABate-papo com IA no WhatsApp, web e muito maisOmnicanalIAUma fila e linha do tempo para cada canalDiscador de saídaDiscagem preditiva, avançada e de visualizaçãoEntrada & IVRIAACD, roteamento de IA e visual IVRAssistência do agenteIAAjuda de IA ao vivo para todos os agentesSupervisor AssistIAWallboards, barcaças e alertas de IA ao vivoAnálise de interaçãoIASentimento, tópicos e tendências em todosEngajamento da força de trabalhoPrevisão, programação e adesãoMarca branca e faturamentoSua marca, inquilinos e uma fatura
Perguntas frequentes
Questões, respondeu.
Ele pontua todas as conversas para que os revisores gastem seu tempo calibrando e treinando.
Sim. Recrie-os no construtor e nas pontuações de IA de acordo com suas perguntas.
Sim. Crie scorecards ponderados por equipe, canal ou campanha, com as perguntas e pesos que você mesmo escreve.
Sim. Os agentes podem contestar uma pontuação e adicionar comentários, e cada pontuação está vinculada ao momento exato da transcrição para que os revisores possam verificar as evidências.
A IA destaca questões onde as pontuações e os resultados não correspondem mais para que você possa atualizá-los, e a calibração permite comparar as pontuações da IA e do revisor lado a lado.
Possua o posto, não apenas os minutos.
Reserve um briefing técnico de 30 minutos com nossos engenheiros.