你无法改善你看不到的东西。 将您的电话号码显示在一个屏幕上，决策变得更加容易。
仪表板、自定义报告和计划导出将每个呼叫转变为您的团队可以衡量、共享和采取行动的内容。
仪表板
那些数字 重要的是，放在前面。
通话量、未接来电、通话时长和最忙时间都在一个视图中，并随着一天的推移而更新。
通话
1,284
错过了
37
平均持续时间
3:42
最繁忙的时间
中午12点
- 直播，不是上周的
- 每个站点一个视图
- 与团队分享
定制报告
构建报告 你确实需要。
围绕对您的团队重要的指标构建自定义报告，并在默认值不够时定义自定义指标。
- 选择指标和周期
- 定义您自己的自定义指标
- 保存并每周重复使用
通话期间错过了本星期
周一星期二周三星期四周五星期六太阳
说明性报告
预定出口
报告发现 你。
安排每日电子邮件导出，号码会在当天开始前到达您的收件箱，并可在您需要时随时导出数据。
每天 8:00
每日通话总结
您的收件箱
准备好早晨的咖啡
- 设置一次，每日获取
- 发送给整个团队
- 随时导出数据
代理入住
知道有多忙 每个人都是。
跟踪客服人员的占用情况，看看谁的时间不够用，谁还有空间，这样就可以在有人精疲力尽之前分担工作。
82%
安娜
健康
73%
本
健康
87%
克洛伊
拉伸
40%
开发者
健康
- 在工作堆积之前平衡工作
- 寻找可以提供帮助的安静特工
- 应变一目了然
说明性入住
高峰时段
工作人员为 重要的小时数。
按天、按小时的通话量一目了然，繁忙时段得到覆盖，安静时段也不会出现人满为患的情况。
- 找出最繁忙的一天和时间
- 计划休息并覆盖山峰周围
- 比较几周以了解趋势
81125
周一
星期二
周三
星期四
周五
星期六
太阳
说明周
未接来电
每一个未接来电都是 一个前景。
准确查看何时漏接电话，然后跟进每个电话，这样就不会有人等待回电。
上午 8 点中午12点下午4点晚上8点
错过了已跟进说明性的一天
- 查看通话时间
- 关闭每一次失误的循环
- 在重复之前填补空白
自定义指标
测量一下 你的方式。
并不是每个问题都有现成的数字。为您关心的事情定义自定义指标，然后在任何仪表板或报告中使用它。
已回答+
20秒内+
÷ 所有通话
=答复率
91%
- 为其命名并在各处重复使用
- 跟踪您的团队的评判标准
- 为每个人保留一个定义
说明性指标
数字背后
来自一个数字 来电。
可以使用人工智能笔录、扬声器、时间戳和情绪标记来记录通话。通过关键字搜索可以找到任何人物背后的对话。
- 带有发言者和时间戳的文字记录
- 对话中的情绪标记
- 整个档案中的关键字搜索
退款3 次通话
电话 · 10:42 · 4:18积极的
顾客： 我想 询问退款 如果可能的话。
代理人： 当然，让我给你看一下。
说明性的
电话系统的一部分
分析认为 更深入。
常问问题
呼叫分析， 回答道。
仪表板涵盖您的呼叫活动，您可以构建自定义报告并定义对您的团队重要的自定义指标。
是的。安排每日电子邮件导出，或设置报告按适合您的时间表发送。
是的。内置数据导出功能，因此您的数据可以传送到您需要的任何地方。
是的。跟踪座席占用情况以及呼叫量和呼叫持续时间。
是的。可以使用人工智能笔录、扬声器、时间戳和情绪标记来记录通话，并通过关键字进行搜索。