目に見えないものを改善することはできません。 電話番号を 1 つの画面に表示する、意思決定が容易になります。
ダッシュボード、カスタム レポート、スケジュールされたエクスポートにより、すべての通話がチームで測定、共有、行動できるものに変わります。
その数字は、 問題は、前もって。
通話量、不在着信、通話時間、最も混雑する時間帯がすべて 1 つのビューに表示され、その日の経過とともに更新されます。
- 先週ではなくライブ
- 各サイトに 1 つのビュー
- チームと共有する
レポートを作成する 実際に必要です。
チームにとって重要なメトリクスに基づいてカスタム レポートを作成し、デフォルトでは不十分な場合はカスタム メトリクスを定義します。
- 指標と期間を選択します
- 独自のカスタム指標を定義する
- 保存して毎週再利用します
図解レポート
報告書によると、 あなた。
毎日の電子メールのエクスポートをスケジュールすると、その日が始まる前に番号が受信箱に届き、必要なときにいつでもデータのエクスポートが可能になります。
- 一度設定すれば、毎日取得できます
- チーム全体に送信します
- いつでもデータをエクスポート
どれだけ忙しいかを知る 誰もがそうだ。
エージェントの稼働状況を追跡して、誰に負担がかかっているか、誰に余裕があるかを確認することで、誰かが燃え尽きる前に仕事を共有できます。
- 仕事が積み重なる前にバランスを取る
- 助けてくれる静かなエージェントを見つける
- ひずみが一目でわかる
占有率の例
スタッフ 重要な時間。
日別、時間別の通話量が一目でわかるので、混雑しているエリアはカバーされ、静かなエリアにはスタッフが過剰に配置されません。
- 最も混雑する日と時間を特定する
- 休憩を計画し、ピークの周りをカバーする
- 週を比較して傾向を確認する
例示的な週
すべての不在着信は、 見通し。
不在着信がいつ発生するかを正確に確認し、それぞれを追跡することで、折り返しの電話を待つ人がいなくなるようにします。
- 通話時間の経過を確認する
- すべてのミスでループを閉じる
- 繰り返される前にギャップを埋める
測定してください あなたのやり方で。
すべての質問に既製の番号があるわけではありません。関心のある事項のカスタム メトリックを定義し、それをダッシュボードまたはレポートで使用します。
- 名前を付けてどこでも再利用
- チームが何に基づいて評価されたかを追跡する
- 全員に対して 1 つの定義を維持する
例示的な指標
数字から 電話に。
通話は、AI トランスクリプト、スピーカー、タイムスタンプ、センチメント マーカーを使用して記録できます。キーワードで検索すると、人物の背後にある会話が見つかります。
- 講演者とタイムスタンプを含むトランスクリプト
- 会話上のセンチメントマーカー
- アーカイブ全体にわたるキーワード検索
お客様： そうしたいです 返金について尋ねる それが可能であれば。
エージェント： もちろん、お調べさせていただきます。
実例
分析 さらに深く進んでください。
通話分析、 と答えた。
ダッシュボードは通話アクティビティをカバーし、カスタム レポートを作成し、チームにとって重要なことに関するカスタム メトリクスを定義できます。
はい。毎日の電子メールのエクスポートをスケジュールしたり、都合の良いスケジュールでレポートが届くように設定したりできます。
はい。データ エクスポートが組み込まれているため、必要な場所に番号を送信できます。
はい。通話量と通話時間とともにエージェントの占有状況を追跡します。
はい。通話は AI トランスクリプト、スピーカー、タイムスタンプ、センチメント マーカーを使用して録音でき、キーワードで検索できます。