混雑した回線が発生します。 行方不明の発信者 する必要はありません。
通話キューは発信者を順番に保持し、待っている間に音楽を再生し、各通話をチーム内の次の空いている人に渡します。
音楽を保持してください あなたのようですね。
何かを聴くと待ち時間が楽になります。保留音楽が内蔵されており、保留中に独自のカスタム音楽を使用できます。
- 内蔵の保留音ですぐに使用可能
- ブランドに合わせたカスタムの保留音
- 静かな待機、ハングアップの減少
ラウンドロビンの例
待ち電話はありません 必要以上に長い。
ハント グループとリング グループは、順番に、同時に、またはラウンドロビンでハンド コールを発信するため、次のコールは常にどこかに送信されます。
- ラウンドロビンで均等にコールを共有
- 順番に人を試行します
- チーム全員で同時に鳴らします
メニューの選び方 レーン。
IVR オプションは、発信者が担当者に連絡する前に、発信者をキューと、営業、サポート、請求などの適切なスキルに送信します。
メニュー例
どの回線も混雑しているときは、 AIが拾う。
営業時間外やすべての回線が話し中の場合は、オーバーフローが AI 受付係に送られるため、発信者は話中トーンに送られるのではなくキャッチされます。
- 回線が話中であっても通話が失われることはありません
- 時間外の電話にも対応します
- チームは不在着信ではなく概要を取得します
あるチームは、 すべてのオフィス。
内線番号とプレゼンスはすべてのサイトに伝播するため、1 つのオフィスの新しいエージェントが 1 分以内にすべてのサイトに現れます。
- プリヤ利用可能
- トム利用可能
- ゾーイ利用可能
- マルコ離れて
- レナ離れて
- ラヴィ離れて
- メイ通話中
- サム通話中
- ジョー通話中
イラストチーム
その瞬間を見つけてください 数秒で。
キューの通話はキーワード検索と保持制御を使用して完全な忠実度で記録できるため、コーチングとチェックには数分かかります。
実例
シンプルに 走る。
誰をキューに入れるか、通話をどのように分配するか、エッジで何が起こるかを決めるのはあなたです。エンジニアは必要ありません。
- 01答える人を選択してくださいチームに人を追加し、着信パターンを設定します。
- 02時間を設定する営業時間、休日、営業時間外のフローは自動的に適用されます。
- 03フォールバックを選択するオーバーフローを AI 受付係またはボイスメールに送信します。
キューに入れる 残りの部分と協力してください。
コールキュー、 と答えた。
通話キューは発信者を待っている間保持し、各発信者をチーム内の次に対応可能な人に渡します。
はい。保留音楽は電話システムの一部であり、保留中に独自のカスタム音楽を使用できます。
ハント グループと呼び出しグループは、順番に、同時に、またはラウンドロビンで呼び出しを行うことができるため、コールが必要以上に長く待たされることはありません。
オーバーフローは AI 受付係に送られるため、営業時間外やすべての回線が話し中のときにかかってきた電話もキャッチされます。
はい。キーワード検索と保持制御を使用して、通話を完全に忠実に録音できます。