Trang chủ / UCaaS / Phân tích cuộc gọi
Xem mọi cuộc gọi trong nháy mắt.
Trang tổng quan trực tiếp, báo cáo tùy chỉnh và xuất email hàng ngày về số lượng cuộc gọi, thời lượng và mức độ bận rộn của nhóm bạn.
Minh họa
Bạn không thể cải thiện những gì bạn không thể nhìn thấy. Đặt số điện thoại của bạn trên một màn hìnhvà các quyết định trở nên dễ dàng hơn.
Trang tổng quan, báo cáo tùy chỉnh và xuất theo lịch sẽ biến mọi cuộc gọi thành nội dung mà nhóm của bạn có thể đo lường, chia sẻ và hành động.
Những con số đó vấn đề, ở phía trước.
Số lượng cuộc gọi, cuộc gọi nhỡ, thời lượng cuộc gọi và giờ bận rộn nhất của bạn, tất cả ở một chế độ xem, cập nhật theo ngày.
- Trực tiếp, không phải tuần trước
- Một chế độ xem cho mọi trang web
- Chia sẻ nó với nhóm
Xây dựng báo cáo bạn thực sự cần.
Tạo báo cáo tùy chỉnh xung quanh các số liệu quan trọng đối với nhóm của bạn và xác định các số liệu tùy chỉnh khi mặc định là không đủ.
- Chọn số liệu và khoảng thời gian
- Xác định số liệu tùy chỉnh của riêng bạn
- Lưu nó và tái sử dụng nó mỗi tuần
Báo cáo minh họa
Báo cáo tìm thấy Bạn.
Lên lịch xuất email hàng ngày và các số sẽ đến hộp thư đến của bạn trước khi ngày bắt đầu, với tính năng xuất dữ liệu có sẵn bất cứ khi nào bạn cần.
- Đặt một lần, nhận hàng ngày
- Gửi cho toàn đội
- Xuất dữ liệu bất kỳ lúc nào
Biết bận thế nào mọi người đều vậy.
Theo dõi tỷ lệ sử dụng của đại lý để xem ai đang bị căng thẳng và ai còn chỗ, để công việc được chia sẻ trước khi có ai hết việc.
- Cân bằng công việc trước khi nó chồng chất
- Phát hiện những người đại diện thầm lặng có thể giúp đỡ
- Xem nhanh sự căng thẳng
Tỷ lệ sử dụng minh họa
Nhân viên cho số giờ được tính.
Xem nhanh số lượng cuộc gọi theo ngày và giờ, để những đoạn bận rộn được bao phủ và những đoạn yên tĩnh không bị quá tải nhân viên.
- Xác định ngày và giờ bận rộn nhất
- Lên kế hoạch nghỉ ngơi và che chắn xung quanh các đỉnh núi
- So sánh các tuần để xem xu hướng
Tuần minh họa
Mỗi cuộc gọi nhỡ đều một triển vọng.
Xem chính xác thời điểm cuộc gọi bị nhỡ, sau đó theo dõi từng cuộc gọi để không còn ai phải chờ cuộc gọi lại.
- Xem số giờ cuộc gọi trôi qua
- Đóng vòng lặp sau mỗi lần bỏ lỡ
- Che các khoảng trống trước khi chúng lặp lại
Đo nó theo cách của bạn.
Không phải câu hỏi nào cũng có số làm sẵn. Xác định số liệu tùy chỉnh cho điều bạn quan tâm, sau đó sử dụng số liệu đó trong bất kỳ trang tổng quan hoặc báo cáo nào.
- Đặt tên cho nó và tái sử dụng nó ở mọi nơi
- Theo dõi những gì nhóm của bạn được đánh giá
- Giữ một định nghĩa cho mọi người
Số liệu minh họa
Từ một số đến cuộc gọi.
Cuộc gọi có thể được ghi lại bằng bản ghi AI, loa, dấu thời gian và dấu cảm xúc. Tìm kiếm theo từ khóa để tìm cuộc trò chuyện đằng sau bất kỳ nhân vật nào.
- Bản chép lời có người nói và dấu thời gian
- Dấu ấn tình cảm trong cuộc trò chuyện
- Tìm kiếm từ khóa trên kho lưu trữ
Khách hàng: tôi muốn hỏi về việc hoàn lại tiền nếu điều đó là có thể.
Đại lý: Tất nhiên, hãy để tôi xem xét cho bạn.
Minh họa
Phân tích đó đi sâu hơn.
Phân tích cuộc gọi, đã trả lời.
Trang tổng quan bao gồm hoạt động cuộc gọi của bạn và bạn có thể tạo báo cáo tùy chỉnh cũng như xác định số liệu tùy chỉnh cho những vấn đề quan trọng đối với nhóm của mình.
Đúng. Lên lịch xuất email hàng ngày hoặc đặt báo cáo để đến theo lịch phù hợp với bạn.
Đúng. Tính năng xuất dữ liệu được tích hợp sẵn nên số của bạn có thể đi đến bất cứ nơi nào bạn cần.
Đúng. Theo dõi tỷ lệ sử dụng của đại lý cùng với số lượng cuộc gọi và thời lượng cuộc gọi.
Đúng. Các cuộc gọi có thể được ghi lại bằng bản ghi AI, người nói, dấu thời gian và điểm đánh dấu cảm xúc, đồng thời tìm kiếm theo từ khóa.
Biến mọi cuộc gọi thành một cái gì đó bạn có thể sử dụng
Trao đổi với chúng tôi về phân tích cuộc gọi và báo cáo cho nhóm của bạn.